3月12日消息，每年的315投訴熱點(diǎn)排行中，電信行業(yè)的投訴往往居于首位。目前，工信部電信研究院副總工程師陳金橋表示，垃圾短信、黑手機(jī)以及短信詐騙可能仍會(huì)是今年3.15消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

陳金橋介紹，目前中國作為世界第一大手機(jī)制造國、出口國和消費(fèi)國，手機(jī)的數(shù)量龐大，包括所謂的黑手機(jī)、水貨手機(jī)、山寨手機(jī)，不可避免存在一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，其中有不少電信質(zhì)量投訴問題是由這些黑手機(jī)和水貨手機(jī)導(dǎo)致的。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，從投訴增速來講，電信類的投訴都是每年屬于消費(fèi)投訴的首位，每一百件案件就有15件和電信相關(guān)聯(lián)。

陳金橋表示，電信投訴案件的增多，另一方面也反映出了電信本身的普及程度。陳金橋認(rèn)為，電信并非只是一個(gè)單純的服務(wù)，還包括終端產(chǎn)品、服務(wù)型消費(fèi)、信息類消費(fèi)等。同時(shí)，中國的電信用戶目前加起來達(dá)到10億以上，用戶多、種類多、產(chǎn)品多、服務(wù)多，自然而然產(chǎn)生的問題也較多。

中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所投資與市場(chǎng)研究室副主任劉勇也表示，“電信投訴這幾年比較多，本身也反映了這個(gè)行業(yè)發(fā)展非?？?，消費(fèi)發(fā)展非?？臁?/p>

同時(shí)，對(duì)于垃圾短信治理，陳金橋認(rèn)為，可以通過道德自律，結(jié)合法律手段，加上行業(yè)的自律和社會(huì)輿論的監(jiān)督，齊頭并舉，把這種現(xiàn)象遏制住。