編者按：為維護(hù)消費者權(quán)益，了解當(dāng)前通信企業(yè)(以手機(jī)和運營商為主)的質(zhì)量與售后現(xiàn)狀，促進(jìn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量狀況與提高售后服務(wù)水平，人民網(wǎng)通信頻道組織了“維權(quán)萬人行”全國首屆通信行業(yè)質(zhì)量與售后大普查活動?；顒臃志€上和線下兩種形式調(diào)查，時間持續(xù)20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的現(xiàn)狀。

關(guān)于諾基亞的投訴占被投訴總數(shù)的36%，其中電池不夠用，掉漆，容易死機(jī)，成為諾基亞手機(jī)投訴前三名；維修態(tài)度不好；零部件價格過高，亂收費；保修期內(nèi)沒有履行好三包義務(wù)，成為諾基亞售后服務(wù)投訴前三名。

諾基亞在中國市場份額目前約為40%，諾基亞投訴占到投訴總量的36%，這也可以看出諾基亞手機(jī)在質(zhì)量上有些許優(yōu)勢。但從數(shù)字上來看，諾基亞手機(jī)質(zhì)量優(yōu)勢并不太大，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)上，都有較大改善空間。諾基亞手機(jī)功能較多，并被消費者常操練，是造成電池不夠用的重要原因——當(dāng)然還有一個重要原因就是諾基亞迄今為止還沒有推超長待機(jī)手機(jī)。隨著智能手機(jī)市場的興起，智能手機(jī)容易死機(jī)的毛病開始讓消費者難以接受。容易死機(jī)現(xiàn)象將隨著智能手機(jī)的普及越來越突顯。在售后服務(wù)中，諾基亞比較被消費者詬病的就是“零部件價格過高，亂收費”以及“維修周期較長”。前者可能因為諾基亞嚴(yán)格的成本核算制度，后者可能是由于諾基亞售后繁瑣的程序所致。