承諾為受損客戶(hù)提供延長(zhǎng)兩年保修的服務(wù)

本報(bào)訊(記者 楊帆)今天上午，惠普就“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其筆記本電腦投訴”致歉，宣布為受影響的客戶(hù)提供延長(zhǎng)兩年保修的服務(wù)。

3月5日，170余名消費(fèi)者以惠普筆記本產(chǎn)品有過(guò)熱、花屏、閃屏等質(zhì)量問(wèn)題為由，委托律師向國(guó)家質(zhì)檢總局集體投訴，希望惠普能召回問(wèn)題筆記本。

最新消息顯示，國(guó)家質(zhì)檢總局目前已經(jīng)接到某律師代表60名消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的投訴，并已組織開(kāi)展調(diào)查。

惠普全球副總裁、中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示：“由于產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)不便，惠普向客戶(hù)鄭重道歉。

惠普此次針對(duì)投訴作出致歉回應(yīng)的同時(shí)，宣布推出一項(xiàng)“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。對(duì)于費(fèi)用等細(xì)節(jié)，惠普表示正在商討方案，將于近期公布。

“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”中的承諾

如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過(guò)主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)。

如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶(hù)可以與惠普聯(lián)系。如果客戶(hù)的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)。

如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，客戶(hù)可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。

如果客戶(hù)的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在就如何補(bǔ)貼客戶(hù)商討方案。詳細(xì)信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。

此外，“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”還將包括開(kāi)通客戶(hù)支持專(zhuān)線400-610-0039-9和800-810-0039-9，同時(shí)，惠普在近期將延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，從上午8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)。

惠普稱(chēng)，如客戶(hù)有其他產(chǎn)品問(wèn)題，所有惠普常規(guī)的客戶(hù)支持渠道仍將繼續(xù)保持暢通。