胡軍華

央視3·15晚會昨日舉行，惠普“保修門”被曝光，惠普解釋其電腦故障與用戶使用環(huán)境中有蟑螂等因素有關(guān)，此外夏新、UT斯達康等企業(yè)因為在手機中內(nèi)置“后門程序”也被央視晚會曝光。

在昨天的3·15晚會上，用戶投訴惠普DV2000、V3000等電腦產(chǎn)品存在溫度過高、無法開機、花屏、黑屏等故障，惠普客戶代表回應(yīng)自身產(chǎn)品不存在任何缺陷或質(zhì)量問題，用戶更應(yīng)該從自身找原因。一名惠普客戶代表說惠普電腦出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用的環(huán)境有很大關(guān)系，這是誰都解決不了的問題，譬如中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非?？植赖?，這都叫環(huán)境。

央視3·15晚會還披露不少移動SP公司與手機廠商合謀在手機中內(nèi)置“后門程序”，在手機用戶不知情的情況下收取信息服務(wù)費并分成。包括夏新、UT斯達康、科摩、中寶等品牌都是消費者此類投訴的對象。

雖然侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象仍屢有發(fā)生，但國家工商行政管理總局在昨天的3·15晚會上宣布2009年申訴數(shù)量5年來首次下降，申訴72.7萬件，比上年下降7.3%，另外全國工商行政管理機關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)體系，共受理消費者咨詢451.5萬件，舉報22.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.2億元，表明消費環(huán)境和市場秩序進一步好轉(zhuǎn)。在各類申訴中，申訴數(shù)量增幅較快的商品品種主要是汽車、計算機及配件和商品房，服務(wù)類申訴較多的是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、非現(xiàn)場購物與電信服務(wù)。