消費(fèi)者不買賬 仍要求集體投訴

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昨日，惠普公司就此次在中國(guó)出現(xiàn)的筆記本電腦“質(zhì)量門”事件首次正面回應(yīng)，宣布為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，并考慮針對(duì)曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶給予補(bǔ)貼。而多位惠普消費(fèi)者表示，新計(jì)劃未從根本上解決問(wèn)題。

文/記者段郴群

新計(jì)劃：延長(zhǎng)保修并考慮補(bǔ)貼

惠普公司昨日宣布針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)內(nèi)地用戶，針對(duì)受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)的客戶電腦，從昨日起推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”

其主要內(nèi)容包括：若進(jìn)行過(guò)主板維修，將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；同時(shí)，受影響筆記本電腦在自昨日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；另外，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。最后，如果客戶曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在商討方案，如何補(bǔ)貼客戶。

消費(fèi)者

惠普措施缺乏誠(chéng)意

此次申訴活動(dòng)的發(fā)起人之一王豐昌昨日對(duì)本報(bào)記者表示，惠普的新計(jì)劃沒(méi)有說(shuō)明筆記本電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，不能從根本上解決問(wèn)題。王豐昌表示，目前出現(xiàn)的問(wèn)題根本是電腦本身設(shè)計(jì)存在缺陷，就是散熱有問(wèn)題，如果不解決這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者就是換N塊主板還是會(huì)同樣遭遇主板被燒壞的困擾。

多位惠普用戶昨日表示，看了惠普的新計(jì)劃，非常生氣，此前沒(méi)打算申訴惠普，現(xiàn)在決定加入到集體申訴的行列中。廣州的消費(fèi)者王小姐昨日對(duì)本報(bào)記者表示，2007年7月花費(fèi)8300元購(gòu)買的惠普筆記本電腦現(xiàn)在已經(jīng)完全不能使用。

質(zhì)檢總局

調(diào)查結(jié)果還要等等

就集體投訴一事，本報(bào)記者已經(jīng)發(fā)函采訪國(guó)家質(zhì)檢總局，國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)部門也在14日回應(yīng)已經(jīng)接到投訴并著手調(diào)查，不過(guò)有關(guān)調(diào)查結(jié)果“還要等一下”

律 師

惠普“臨時(shí)抱佛腳”

“這個(gè)聲明還是沒(méi)有誠(chéng)意”，集體投訴的代理律師劉永斌昨日對(duì)本報(bào)記者表示，“質(zhì)檢總局剛剛發(fā)布消息說(shuō)會(huì)著手調(diào)查，惠普選擇這個(gè)時(shí)候發(fā)布聲明，難免有臨時(shí)抱佛腳之嫌。

“延保和更換主板無(wú)法根本解決問(wèn)題”，劉永斌說(shuō)，他們接觸的消費(fèi)者中，已經(jīng)更換過(guò)多次主板，“最少兩次”，但問(wèn)題還是出現(xiàn)，“我們認(rèn)為最好的做法應(yīng)該是召回”。此外，公布的機(jī)型范圍比較小，“我們有40多款型號(hào)出現(xiàn)了類似問(wèn)題，但公布(納入延保范圍)的機(jī)型只有20多個(gè)。”劉永斌說(shuō)，

“惠普首先應(yīng)該發(fā)布導(dǎo)致電腦高溫、花屏的原因，讓消費(fèi)者有一個(gè)知情權(quán)，”劉永斌說(shuō)，他們已向質(zhì)檢總局投訴，“現(xiàn)在我們主要是等待總局的調(diào)查結(jié)果。

惠普

歡迎消費(fèi)者提出更好方案

惠普公司昨日表示，正在和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局密切配合?；萜罩袊?guó)公司公關(guān)經(jīng)理叢明昨日對(duì)本報(bào)記者表示，目前公司公布的最新解決計(jì)劃，表明惠普對(duì)此次問(wèn)題的解決態(tài)度是非常堅(jiān)決的，并表示公司目前就是希望通過(guò)延期保修來(lái)解決當(dāng)前消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，希望消費(fèi)者通過(guò)目前公開的多種途徑和惠普公司溝通，歡迎消費(fèi)者提出更好解決方案。

據(jù)了解，目前惠普已經(jīng)開通兩條客戶支持專線，并延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8時(shí)30分至晚9時(shí)。