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    惠普就問題筆記本向中國用戶道歉 超9成網(wǎng)友表示將拒買

    2010年03月17日 10:03
    來源:鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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    鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 據(jù)華爾街日報(bào)報(bào)道,惠普公司中國網(wǎng)站周一刊登一則聲明,就問題筆記本向中國用戶道歉。該公司承諾延長保修期,并為受影響的筆記本提供補(bǔ)貼。但此舉并未挽回消費(fèi)者信心。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示,94.8%的網(wǎng)友對惠普的產(chǎn)品質(zhì)量感到失望,并表示今后將不再購買。

    在周一的聲明中,惠普承諾向所有受影響機(jī)型提供免費(fèi)維修,并將所有受影響的筆記本的保修期延長兩年,延長期自維修之日起。該公司還表示,考慮針對曾支付過主板郵寄和維修費(fèi)用的用戶支付補(bǔ)貼。

    此前,一些中國消費(fèi)者投訴惠普存在服務(wù)歧視。對出現(xiàn)同樣問題的筆記本,惠普向美國用戶提供延長保修期,而在中國卻不提供。

    對此,惠普公司發(fā)言人稱,該公司并未歧視中國用戶,投訴可能是因就顯卡問題發(fā)起的增強(qiáng)服務(wù)程序條款存在誤解引發(fā)的。

    惠普全球副總裁張永利昨日在新聞發(fā)布會上表示,將出臺一個(gè)切實(shí)可行的方案,來解決用戶的問題,重新建立與用戶的互相信任。

    他稱:“惠普通過大量內(nèi)部調(diào)查,確認(rèn)是惠普服務(wù)政策與執(zhí)行的差異導(dǎo)致的問題。惠普的策略和三包是一致的,但存在執(zhí)行層面的偏差,存在執(zhí)行不到位的問題。如果用戶遇到的所有問題都在三包法規(guī)定保障之下,我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。

    鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)發(fā)起的惠普質(zhì)量門調(diào)查截圖(圖片來源:鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng))

    鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)在惠普筆記本深陷質(zhì)量門后發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查,截止3月17日10時(shí),共有5640名網(wǎng)友參與,其中,71%的網(wǎng)友認(rèn)為,惠普應(yīng)召回問題筆記本,而94.8%的網(wǎng)友表示,惠普產(chǎn)品質(zhì)量令人失望,今后不會再購買。 

    [責(zé)任編輯:wangft] 標(biāo)簽:惠普 
     

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