□ 本報(bào)記者 許 潔

在國(guó)外看似正常的“召回”在國(guó)內(nèi)卻走得如此艱難?？鐕?guó)巨頭與中國(guó)消費(fèi)者的角力才剛剛開始。一方許諾延長(zhǎng)保修期，一方堅(jiān)持全部召回。這場(chǎng)博弈該如何收尾？

惠普稱“三包”執(zhí)行方面有問(wèn)題

3月16日，在巨大的輿論壓力下，惠普終于召開了緊急發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)上，惠普中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費(fèi)者道歉，并稱將于30天內(nèi)啟動(dòng)一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃來(lái)解決用戶的問(wèn)題，重新建立和用戶的互相信任。但在整個(gè)發(fā)布會(huì)過(guò)程中，張永利沒(méi)有主動(dòng)承認(rèn)惠普產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，只是說(shuō)“惠普在執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定過(guò)程中，在執(zhí)行方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題”

在媒體追問(wèn)后，依然沒(méi)有直接回答，而是稱：“如果用戶遇到的所有問(wèn)題都在三包法規(guī)定保障之下，我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶按照三包法延長(zhǎng)保修期或者退貨。

對(duì)于惠普方面的態(tài)度，維權(quán)律師團(tuán)發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普沒(méi)有正面回答用戶最關(guān)心的問(wèn)題，不召回電腦不能從根本上解決用戶的麻煩。眾多消費(fèi)者也不買賬，堅(jiān)決要求召回問(wèn)題筆記本。

在央視的3.15晚會(huì)上，惠普筆記本榜上有名。被曝光的惠普DV2000、V3000等問(wèn)題產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)上也已全面下架。

記者昨日致電盈科律師事務(wù)所合伙人劉永斌律師，他表示：“惠普的發(fā)布會(huì)毫無(wú)誠(chéng)意可言?；萜找恢痹趶?qiáng)調(diào)要內(nèi)部整頓，而不是徹底解決消費(fèi)者面臨的急迫問(wèn)題?；萜詹](méi)有承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，只是說(shuō)售后外包服務(wù)執(zhí)行上有問(wèn)題，這是轉(zhuǎn)移矛盾。我們這兒收到了4000多份投訴材料還沒(méi)整理完。消費(fèi)者要求的是召回，而不是延長(zhǎng)保修期。

“現(xiàn)在金牌服務(wù)中心態(tài)度大轉(zhuǎn)變，即使過(guò)了保修期的筆記本也可以去換主板了，還說(shuō)主板可以再延長(zhǎng)保修兩年。他們金牌服務(wù)中心的人告訴我說(shuō)這是惠普公司要求的，因?yàn)楝F(xiàn)在事情鬧得比較大，惠普認(rèn)為是金牌服務(wù)中心執(zhí)行不力，所以這次給了他們不小的壓力?！币晃幌M(fèi)者對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

收益頗豐卻不愿召回

在惠普發(fā)布的2010年第一財(cái)季季報(bào)中可以看到，第一財(cái)季凈收入為312億美元，同比增長(zhǎng)8%，根據(jù)匯率調(diào)整后增長(zhǎng)5%。打印機(jī)、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器和PC業(yè)務(wù)，均實(shí)現(xiàn)2位數(shù)的同比增長(zhǎng)。

“惠普已經(jīng)為超越市場(chǎng)做好了充分的準(zhǔn)備。”惠普公司(HP)董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官馬克赫德說(shuō)，“我們強(qiáng)大的產(chǎn)品線、更加精簡(jiǎn)的成本結(jié)構(gòu)和加速成長(zhǎng)的市場(chǎng)動(dòng)力，賦予了我們提升全年財(cái)務(wù)表現(xiàn)的強(qiáng)大信心。

“所有業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)大表現(xiàn)，以及在我們嚴(yán)格執(zhí)行成本計(jì)劃，為我們的現(xiàn)金流和攤薄后每股收益的顯著增長(zhǎng)了做出了貢獻(xiàn)?！被萜展緢?zhí)行副總裁暨首席財(cái)務(wù)官Cathie Lesjak說(shuō)。

根據(jù)匯率變化調(diào)整后，第一財(cái)季北美地區(qū)的收入增長(zhǎng)為7%，歐洲、中東以及非洲地區(qū)收入下降了1%，亞太地區(qū)收入增長(zhǎng)了19%。美國(guó)以外地區(qū)的收入占第一財(cái)季總收入的65%，其中，“金磚四國(guó)”(巴西、俄羅斯、印度和中國(guó))的收入年同比增長(zhǎng)了41%，占公司整體收入的10%。

“現(xiàn)在筆記本都是流水線操作，惠普更是注重對(duì)成本的控制，從他們董事會(huì)主席和首席財(cái)務(wù)官的言論中就可以看出，對(duì)成本的控制固然可以提高企業(yè)利潤(rùn)，但是要保證產(chǎn)品質(zhì)量不下滑就要依靠先進(jìn)技術(shù)?；萜沼脩舸舜蔚拇笠?guī)模投訴正說(shuō)明惠普在質(zhì)量方面沒(méi)有把好關(guān)?！币晃环治鋈耸靠戳嘶萜肇?cái)報(bào)之后對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。