惠普承諾免費退換問題電腦 維權(quán)律師稱仍不接受
晨報訊(記者 張黎明)針對沸沸揚揚的“問題筆記本”事件,全球第一大PC廠商惠普昨天給出了針對不同型號筆記本的維修細則,并且承諾退換機和對曾付費維修的用戶進行補貼。但對于中國消費者而言,因為沒有解釋出問題的根本原因,由“質(zhì)量門”導致的信任鴻溝還需要繼續(xù)彌補。
昨日上午,惠普公布最新解決方案,表示將對各類問題機型提供免費檢測維修或退換機,并將為之前修理過電腦的用戶進行補貼。
針對爭議較多的DV2000和V3000兩個系列電腦,惠普表示,如果用戶曾支付過主板的郵寄和維修費用,可攜帶筆記本電腦、購機發(fā)票以及郵寄票據(jù)及維修發(fā)票,前往筆記本服務(wù)中心辦理補貼手續(xù)(補貼金額最高不高于筆記本電腦購買價格的15%)。對于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費用,惠普給予全額退款。
除此之外,針對維修之后的零部件保修時長問題,惠普公告表示,將在維修之后,再對相關(guān)零部件進行延保兩年。而對于沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的筆記本電腦,惠普將提供免費檢測和清洗服務(wù)。
此外,惠普也強調(diào)說,所有出問題的電腦,只要符合“三包”規(guī)定條件的,惠普都將予以退換機。“現(xiàn)在,解決這些筆記本的質(zhì)量問題就是惠普的頭等大事,”一位接近惠普的人士昨天對本報記者評論說,惠普已經(jīng)在客服上投入了大量的人力物力,“接聽相關(guān)電話的客服專員人數(shù)增長了一倍”
-律師說法
惠普補償范圍不夠
面對消費者的“眾怒”,惠普目前的承諾足以解決問題嗎?“如果僅僅是這樣,我們?nèi)匀徊唤邮?。”維權(quán)律師蔣蘇華昨天對本報記者說。蔣蘇華的團隊目前正代理中國消費者針對惠普的維權(quán)事宜,“現(xiàn)在委托人已經(jīng)上千”
在蔣蘇華看來,惠普提出的補償范圍不夠,只針對維修和郵寄費用,“那么用戶因送修而誤工,或者因不能使用機器而誤工是否也需要補償?”他也指出,雖然惠普現(xiàn)在已經(jīng)承認了質(zhì)量問題,“但他們從未解釋過原因,我們需要對癥下藥根本解決,而不是一次次維修,哪怕是免費維修”。蔣蘇華認為,惠普的確表示將嚴格遵守“三包”規(guī)定,“‘三包’也能夠保障解決質(zhì)量問題的‘個案’,但現(xiàn)在已經(jīng)不是個案,”蔣蘇華說,“消費者權(quán)益保護同樣包括知情權(quán),比如到底為什么出問題,是否需要通過缺陷召回解決問題。
蔣蘇華表示,在下周,維權(quán)律師將繼續(xù)向國家質(zhì)檢總局遞送材料,“包括對400多位消費者‘問題電腦’的分類分析”,主要目標是要求惠普解釋“質(zhì)量門”的癥結(jié)。
相關(guān)專題:惠普深陷質(zhì)量門
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