“惠普的三包方案已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費(fèi)者限制在外?！被萜站S權(quán)第一人高淑娟表示，三包法規(guī)成了惠普拒絕消費(fèi)者退換機(jī)的“擋箭牌”

每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京

惠普質(zhì)量門在遭遇媒體頻頻曝光、國家質(zhì)檢總局介入調(diào)查之后，終于于日前出臺(tái)了“關(guān)懷計(jì)劃”執(zhí)行細(xì)則。然而，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過多日的追蹤調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)惠普的關(guān)懷計(jì)劃細(xì)則涉嫌利用三包法規(guī)打擦邊球，具體細(xì)則執(zhí)行也存在一些瑕疵。此外，消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)進(jìn)一步升級(jí)。

昨日(3月31日)，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)肖漢超接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，目前消費(fèi)者維權(quán)已經(jīng)得到了21城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟的支持，這些城市包括北京、天津、上海、重慶、沈陽、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱等21城市的消協(xié)。

惠普：退機(jī)需要檢測(cè)證明

“您的機(jī)子已經(jīng)過了不符合三包法規(guī)的退機(jī)條件，如果要退機(jī)的話，請(qǐng)到質(zhì)檢部門做質(zhì)量問題的檢測(cè)報(bào)告?！痹诨萜展肌瓣P(guān)懷計(jì)劃”之后的一周，消費(fèi)者何先生打電話到惠普總部要求退機(jī)遭到了拒絕。

在何先生提供給 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》同惠普總部客服的錄音中，工號(hào)為946的客服小姐表示，惠普只對(duì)消費(fèi)者做硬件的維修，如果消費(fèi)者需要退機(jī)，必須到國家質(zhì)檢總局檢測(cè)證明機(jī)器有質(zhì)量問題，惠普才給予退貨。

何先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，他在2008年5月20日購買了惠普Dv2621型號(hào)的筆記本電腦，期間已經(jīng)換過5塊主板、3個(gè)屏幕，并且每次去修都要等一個(gè)月以上才能拿到機(jī)器。

“我上周剛剛換過屏幕，但是又壞了！”何先生對(duì)此很無奈，兩天前他來到武昌卓刀泉惠普金牌服務(wù)中心要求換機(jī)，但是該金牌中心表示，“金牌服務(wù)中心只是將消費(fèi)者的申請(qǐng)?zhí)峤唤o惠普總部，至于是否退換機(jī)，還要看總部。

消費(fèi)者：惠普鉆了三包漏洞

在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》針對(duì)惠普“關(guān)懷計(jì)劃”實(shí)施情況所做的調(diào)查采訪中，來自杭州、江蘇、重慶、江西、哈爾濱等地的消費(fèi)者均表示，型號(hào)、整機(jī)一年質(zhì)保等因素都可能成為部分金牌服務(wù)中心以及惠普的推托之詞。

“惠普客服投訴部對(duì)消費(fèi)者在惠普承諾兩年保修期內(nèi)，主件換了兩次以上仍不能正常使用、要求退機(jī)的消費(fèi)者不予退機(jī)，理由是不符合三包法規(guī)整機(jī)一年退換條件?！毕M(fèi)者章先生說。

針對(duì)上述現(xiàn)象，盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負(fù)責(zé)人蔣蘇華說，按照三包法規(guī)，PC整機(jī)的保修期限是1年，主要部件為2年。他認(rèn)為，三包法規(guī)在這種情況下并沒作出完善的規(guī)定，能否退貨也無依據(jù)，這也讓像上述消費(fèi)者這樣的惠普用戶需要繼續(xù)不停地更換主要部件，而無法換機(jī)或者退機(jī)。

“惠普的三包方案，已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費(fèi)者限制在外。”惠普維權(quán)第一人高淑娟表示，這也是消費(fèi)者不能接受的原因，惠普的質(zhì)量問題不是個(gè)案，而三包法規(guī)卻成了惠普拒絕消費(fèi)者退換機(jī)的“擋箭牌”

湖北森生律師事務(wù)所錢開明律師在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，所謂的三包法規(guī)即《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》只是行業(yè)的一個(gè)規(guī)定，并不具備法律效力，消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》來維護(hù)其合法權(quán)益，通過調(diào)解、訴訟等渠道來維護(hù)自己的權(quán)益。