差異化服務(wù)吸引客戶
問題:商貿(mào)市場競爭環(huán)境日趨激烈,競爭手段趨于同質(zhì)化,如何能以豐富的營銷手段,無處不在的貼心服務(wù),為客戶創(chuàng)造良好的消費體驗,不斷提升客戶關(guān)系管理水平?
解決方案:中國移動的客戶關(guān)系管理
為企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)和客戶關(guān)系管理的新渠道,豐富商貿(mào)企業(yè)對客戶的宣傳服務(wù)手段,為客戶提供差異化服務(wù),從而提高客戶滿意度與市場份額。
移動CRM:企業(yè)成員通過手機等移動終端可隨時隨地接入CRM系統(tǒng),進(jìn)行客戶資料收集管理、客戶營銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等客戶關(guān)系管理工作。采用托管式管理,無須企業(yè)開發(fā)投入,開通即可使用。
集團(tuán)彩鈴:所有撥打企業(yè)電話的客戶在接通等待時,收聽到企業(yè)定制的特色鈴音。
集團(tuán)建站和營銷服務(wù)熱線:為商貿(mào)企業(yè)建立WEB、WAP或語音門戶,提供商品、服務(wù)熱招聘、公告、供求等相關(guān)信息展示服務(wù),使商貿(mào)企業(yè)與其客戶或合作伙伴,能夠快捷、廣泛地進(jìn)行信息傳遞。
集團(tuán)短信、彩信:為商貿(mào)企業(yè)構(gòu)建客戶信息互動平臺,可針對不同客戶群發(fā)送營銷、服務(wù)、客戶關(guān)懷等信息,豐富營銷手段,提升客戶服務(wù)水平。同時可對門店的銷售情況匯總并反饋給相應(yīng)商家,幫助改良產(chǎn)品,提升客戶體驗。
實例:
為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。消費者可以在該集團(tuán)各個門店內(nèi)享受免費上網(wǎng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的無線上網(wǎng)服務(wù)已成為其標(biāo)志服務(wù)之一,極大增強了用戶黏性和對其服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同。
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