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    銀行征收數(shù)錢費(fèi):數(shù)著零錢戳人心

    2010年05月25日 15:02
    來源:齊魯晚報(bào) 作者:沙元森

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    國(guó)有的“血統(tǒng)”和服務(wù)業(yè)的企業(yè)公民身份決定了他們不應(yīng)該隨意地對(duì)客戶挑揀取舍,所以讓國(guó)有商業(yè)銀行平等地對(duì)待小客戶不是過分的要求。

    近日有媒體報(bào)道,一些國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開始收取“數(shù)錢費(fèi)”,也就是對(duì)零鈔清點(diǎn)業(yè)務(wù)收取一定的手續(xù)費(fèi)。因?yàn)榇娴氖恰靶″X”,不但得不到應(yīng)有的尊重,反被扒去一層皮,作為客戶享受到這樣的“金融服務(wù)”當(dāng)然很憤懣,也很難理解。

    莫非激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致某些銀行“窮瘋了”?耐人尋味的是,去年凈利潤(rùn)最高的十大公司中,銀行占了6家,其中工商銀行獨(dú)占鰲頭。一方面是業(yè)績(jī)?nèi)€飄紅,財(cái)富不斷膨脹;另一方面卻是錙銖必較,甚至動(dòng)動(dòng)手指頭點(diǎn)一下零錢都要收取費(fèi)用,我們不好揣測(cè)兩者有沒有內(nèi)在的聯(lián)系,但是這樣的反差已經(jīng)在眾多的小客戶面前樹立了個(gè)別銀行財(cái)大氣粗到拒人千里的形象。

    現(xiàn)在很多人都有這樣的感受,那就是有些銀行越發(fā)嫌貧愛富了。這幾年,針對(duì)存錢不多還容易給銀行增添麻煩的客戶,一些國(guó)有商業(yè)銀行先后推出了跨行查詢費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等。他們的本意不見得是看中了由此產(chǎn)生的費(fèi)用,主要目的應(yīng)該是為了把現(xiàn)有資源盡可能多地用于大客戶,從而在不增加成本的情況下追求更大利潤(rùn)。

    因?yàn)槟玫腻X太零碎,就成了不受歡迎的人,如果有商家以此為理由拒收你的人民幣或者加收“數(shù)錢費(fèi)”,你完全可以打一場(chǎng)有勝算的官司,因?yàn)槿魏螁挝缓蛡€(gè)人都沒有理由拒收法定貨幣。唯獨(dú)在金融領(lǐng)域里,有堂而皇之的規(guī)則對(duì)此護(hù)駕。按照2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》,商業(yè)銀行可以對(duì)零鈔清點(diǎn)整理收取一定費(fèi)用。或許是愛惜名聲,或許是條件不成熟,很多銀行都沒有把“數(shù)錢費(fèi)”當(dāng)回事。但是,伴隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,商業(yè)銀行對(duì)大客戶的爭(zhēng)奪更為激烈。大客戶在銀行里享受的是無微不至的服務(wù),與此同時(shí),小客戶得到的是更多的冷遇。越來越多的小客戶被擠到越來越少的柜臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì),這個(gè)現(xiàn)象在一些國(guó)有商業(yè)銀行已是司空見慣。對(duì)此護(hù)絕大多數(shù)小客戶也只能容忍,但是越忍讓越軟弱,銀行的門檻反倒一天比一天高?;蛟S有人會(huì)說,這里不歡迎你,你可以“用腳步投票”,到別處去,問題在于一旦擁有龐大資源的國(guó)有商業(yè)銀行帶頭“逐客”,窮人再想找回被服務(wù)的感覺,談何容易。

    國(guó)有商業(yè)銀行,尤其是股份制上市銀行,作為市場(chǎng)主體追求更多的盈利,原無可厚非,但是作為國(guó)有企業(yè)或者國(guó)有控股企業(yè)也有不能逾越的底線,那就是不能拋棄自己的公共服務(wù)職能,必須履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。國(guó)有的“血統(tǒng)”和服務(wù)業(yè)的企業(yè)公民身份決定了他們不應(yīng)該隨意地對(duì)客戶挑揀取舍,所以讓國(guó)有商業(yè)銀行平等地對(duì)待小客戶不是過分的要求。

    如果為了追求利益的最大化,就變著法兒把小客戶趕出門,這種歧視性的行為不僅會(huì)傷害窮人的感情,還將造成社會(huì)整體道德水準(zhǔn)的下降。當(dāng)然,隨著金融體制改革的深入,冷待小客戶的銀行終會(huì)受到客戶的冷待。只有那些真正有道德感、有美譽(yù)度的企業(yè)才會(huì)贏得長(zhǎng)久的客戶和市場(chǎng)。(沙元森)

    [責(zé)任編輯:lilei] 標(biāo)簽:國(guó)有商業(yè)銀行 數(shù)錢費(fèi) 零錢 
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