每經(jīng)記者 鳳祥 李愛(ài)雪 發(fā)自北京

近日，部分城市跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)由每筆2元調(diào)至4元，這一收費(fèi)翻番的舉動(dòng)讓相關(guān)銀行陷入了“口誅筆伐”的漩渦。對(duì)此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者連日來(lái)前往北京市西城區(qū)多家銀行進(jìn)行咨詢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行收費(fèi)項(xiàng)目披露的不充分，是消費(fèi)者不滿的一個(gè)重要因素。

收費(fèi)項(xiàng)目升級(jí)惹爭(zhēng)議

記者比較各大銀行借記卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，銀行收費(fèi)名目眾多，各類收費(fèi)項(xiàng)目不斷升級(jí)。

以招行為例，其收費(fèi)名細(xì)單上顯示，對(duì)于柜面異地快速匯款(本行)，其手續(xù)費(fèi)是按匯款金額的5‰收取，最低5元，并沒(méi)有標(biāo)明最高限額，其它個(gè)別銀行也存在此類無(wú)最高收費(fèi)限額的情況。而對(duì)于柜面異地普通匯款，明細(xì)單上顯示手續(xù)費(fèi)按匯款金額的1%收取，最低1元，最高50元。

有分析觀點(diǎn)認(rèn)為，銀行不能簡(jiǎn)單地以增加單筆收費(fèi)作為提升業(yè)務(wù)收入的手段。單筆結(jié)算收費(fèi)的增加，很可能導(dǎo)致部分持卡人盡量規(guī)避同城異行取款。最終的結(jié)果可能是銀行ATM機(jī)結(jié)算業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)受限，也減少了持卡人的便利高效。

在定價(jià)機(jī)制方面，目前我國(guó)部分大行憑借網(wǎng)點(diǎn)多等優(yōu)勢(shì)，在ATM機(jī)結(jié)算業(yè)務(wù)等方面享有一定程度的定價(jià)主導(dǎo)權(quán)。部分大銀行提高ATM機(jī)取款手續(xù)費(fèi)，勢(shì)必導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)的整體上漲。對(duì)這些可能存在定價(jià)主導(dǎo)權(quán)的業(yè)務(wù)，銀行業(yè)需要有一個(gè)合理的定價(jià)機(jī)制，比如根據(jù)成本加一定的利潤(rùn)等方式來(lái)決定。

非充分的信息披露

盡管銀行的服務(wù)水平也有明顯提升，但銀行收費(fèi)項(xiàng)目的信息披露仍存在“短板”。記者從多家銀行網(wǎng)點(diǎn)了解發(fā)現(xiàn)，銀行很少主動(dòng)告知費(fèi)用上漲的情況。

記者發(fā)現(xiàn)，除了工行和招行在網(wǎng)上有比較詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告外，其余各家銀行都只是張貼了部分服務(wù)、業(yè)務(wù)費(fèi)用明細(xì)。而在部分銀行的24小時(shí)自助銀行里，記者注意到只有招行張貼了收費(fèi)明細(xì)公告。

然而，在本報(bào)連續(xù)就銀行服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行報(bào)道期間，就曾多次接到持卡關(guān)于銀行收費(fèi)明細(xì)不具體的報(bào)料，歸根結(jié)底仍是對(duì)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明的質(zhì)疑?！叭绻诋惖厝】顣r(shí)，能看到ATM機(jī)上提示手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的話，我怎么可能不去柜臺(tái)取，何必那個(gè)冤枉錢”。某持卡人向記者抱怨。

記者了解到，在西城區(qū)，除了中行，雖然各家銀行已在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置了收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)公告，但是觀看者寥寥無(wú)幾。某國(guó)有銀行業(yè)務(wù)人員向記者表示，由于公告并不能完全及時(shí)更新，公告列示的收費(fèi)項(xiàng)目跟實(shí)際收費(fèi)仍有出入，有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致客戶的投訴，“銀行收費(fèi)明細(xì)方面披露得不夠，這一點(diǎn)各家銀行都有待提高。”該業(yè)務(wù)人員坦言。

某銀行卡專家在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，銀行推出服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要注重宣傳與操作上的引導(dǎo)，在宣傳上也要重點(diǎn)介紹收費(fèi)項(xiàng)目，而不是一味地宣傳銀行免費(fèi)或者優(yōu)惠的項(xiàng)目。

該銀行卡專家進(jìn)一步分析稱，商業(yè)銀行在保證宣傳渠道多樣化的同時(shí)，更應(yīng)有效地將信息批露給客戶。同時(shí)，銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)把服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用信息披露介紹給客戶，以便消除持卡人對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)不公開(kāi)、不透明的質(zhì)疑。