于海波

銀行說無法確認被盜用 警方說沒銀行說法不能立案

“我沒去過上海，更沒在凌晨2點買過東西，可是我的信用卡上怎么會有4筆凌晨2點在上海的刷卡記錄呢？一共刷走了我3000元錢！”昨天下午，讀者張先生給本報打來電話說，在得知自己的信用卡被盜用后，他打電話找過發(fā)卡銀行，可銀行說無法確認是被盜用；他還去公安機關報過案，可警方說沒有銀行的明確說法不能立案。“難道我只能自認倒霉了？”

人在北京上海刷卡

張先生告訴記者，他使用的是建設銀行的信用卡，已經(jīng)用了兩年，從來沒出現(xiàn)這種情況。昨天，他隨便查詢了一下自己的刷卡記錄，沒想到還真出現(xiàn)問題了，在8月9日凌晨2點左右，同一個人在上海分4次刷了他的卡，共刷走了3000元，其中還包括一次美元刷卡記錄。

張先生立即給建行的客服中心打去電話，客服人員查后告訴他，這是4筆網(wǎng)絡第三方支付，無法確認是被盜用的，所以這4筆賬還是得算在張先生頭上。張先生隨后到石景山刑警大隊報案，但卻被告知：如果沒有銀行的明確說法，警方?jīng)]法立案。張先生不明白，明明不是他刷的卡，為什么要讓他還款？“我是受害者，誰能來保護我的權益？”

網(wǎng)上刷卡不需簽名

據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平稱，截至今年一季度末，全國銀行發(fā)卡量已達21.69億張，銀行卡使用率逐步提高，卡消費額占社會消費額的30%。然而，在刷卡消費的同時，安全隱患也越來越多。

很多刷卡人都有這樣的擔心：在現(xiàn)實生活中，每次刷卡消費后，刷卡人都會在刷卡單上簽名確認，如果出現(xiàn)了被盜用的情況，刷卡人還可以要求銀行查證簽名是否與自己的字跡相符；可是，在網(wǎng)絡上刷卡支付，就沒有刷卡人簽名確認這一環(huán)節(jié)，只要輸入信用卡卡號、密碼等信息，即可成功刷卡。張先生說，他遇到的就是“網(wǎng)絡盜卡”，正是因為沒有“簽名確這一環(huán)節(jié)，他就沒法向銀行說清楚這4筆錢不是自己刷的。

盜卡問題查證復雜

昨天下午，記者聯(lián)系到建設銀行信用卡客服中心，隨后，相關業(yè)務主管潘先生回復記者，通過記者提供的張先生的信用卡卡號，潘主管看到了張先生所反映的“盜卡問題”，由于盜卡問題查證比較復雜，截至記者發(fā)稿時，銀行還未查清，不過潘主管表示，銀行將盡快查實。