- “近9噸問題金浩茶油未召回外流”追蹤

本報訊 (記者廖愛玲)在湖南金浩茶油公司發(fā)致歉信承認9批次茶油致癌物超標后(本報昨日報道)，昨天北京沃爾瑪、家樂福、物美、超市發(fā)、卜蜂蓮花等多家大型超市都采取緊急措施，對金浩所有產品不分批次予以全面下架。不過金浩客服熱線表示，對消費者的退換貨要求目前僅限于9個問題批次，其他不予受理。

金浩產品不分批次全下架

昨天，關注金浩事件進展的多家超市在看到金浩公司發(fā)出的致歉信后，紛紛緊急采取行動。

沃爾瑪公關部稱，沃爾瑪總部已對金浩茶油下達了先行下架的要求，各超市自查是否有售金浩茶油，如有則在第一時間下架。記者了解到，北京的沃爾瑪、家樂福、物美、卜蜂蓮花、超市發(fā)等大型超市都已經(jīng)把賣場內涉及金浩茶油的全部產品下架，不分批次和品種，等待權威部門的說法后再做處理。像卜蜂蓮花的8家門店昨天就下架了100桶左右的金浩產品。

物美超市對退貨要求可登記

不過，對于已購買的消費者現(xiàn)在是否可以退換貨，多個超市并未明確表態(tài)。有超市稱，他們會將所有油品下架后再進行排查，如果確實沒有問題，可能會恢復銷售。

物美集團有關負責人表示，將要求金浩公司方面提供最新的檢測報告。同時超市經(jīng)過排查之前的進貨單據(jù)，沒有銷售過金浩公布的那9個批次的問題產品，因此這段時間內消費者買的其他批次產品有退換貨的要求，超市可先行登記，再聯(lián)系廠家來解決。

買到問題產品憑包裝瓶退貨

昨天下午，記者致電金浩公司4006509166的全國消費者聯(lián)系電話，工作人員語氣肯定地告知，目前退換貨僅限于公布的9個問題批次產品。

對于9批次產品的退換貨，該人員稱，消費者只要保留有外包裝瓶子就行，確認是公布的批次，即可聯(lián)系當?shù)胤止巨k理相關事宜。

北京咨詢電話成“熱線”

金浩公司在致歉信里公布了7個城市的電話，便于消費者咨詢。但記者從昨天下午一直撥打，電話要么無人接聽，要么處于忙線狀態(tài)，直到昨晚8時許，才打通該電話。

一位女工作人員告訴記者，由于只有一部咨詢服務電話，所以很忙，昨天一天接到不少消費者的咨詢，但要求退貨的尚沒有接到。她稱，只要是9批次的問題產品，有沒有小票都能給退，消費者如還保留有購物小票，就按照小票上的價格退款，若只有包裝瓶，將按當時賣場上統(tǒng)一售價退款，“總之肯定不會讓消費者吃虧的”

至于近9噸未召回茶油去向等其他問題，該人員告知了一個湖南金浩公司副總裁、新聞發(fā)言人周總的手機號，但也一直是處于通話中。

- 事件回放

問題產品 企業(yè)秘密召回

上月，有媒體披露，有關部門對金浩茶油抽查發(fā)現(xiàn)，部分批次產品中的苯并芘含量超國家標準6倍。苯并芘含是一種常見高活性間接致癌物。9月1日，湖南金浩公司通過官方網(wǎng)站發(fā)布致歉信，承認9批次產品含致癌物質超標。并表示已在今年3月和4月進行過兩次全面排查和召回，但前兩次召回，并未向公眾公布信息。

據(jù)媒體報道，湖南省質監(jiān)局內部人士透露，問題產品早在年初就已發(fā)現(xiàn)，該局責令企業(yè)整改并對相關產品進行“秘密召回”。對此，當?shù)刭|檢官員稱是為維持穩(wěn)定。

- 專家說法

召回不公開 消費者可訴賠

中國人民大學法學院教授劉俊海昨天向記者表示，按照《食品安全法》的規(guī)定，食品召回制度應該是公開進行的，因為食品是公開銷售，金浩茶油面向不特定的消費者，涉及公眾的切身利益，當抽檢發(fā)現(xiàn)有問題產品后，首先應該在第一時間公開披露，那種秘而不宣的所謂“召回制實際上侵犯了消費者的知情權。

因此，除了要求廠家予以退換貨之外，消費者可以依據(jù)《食品安全法》和《侵權責任法》，有權要求廠家賠償因秘而不宣吃了問題茶油造成的損失。