作者：王小山

企業(yè)出了問題，危機公關之際，最好的辦法莫過公開道歉，承認錯誤，只有這樣才能挽回聲譽，將損失降到最小。

金浩茶油老板劉翔浩正是這么做的，為了挽回金浩茶油被查出致癌物超標一事造成的負面影響，劉翔浩特意開了微博，一連發(fā)了九條，全部是道歉和保證的話，比如：“一次麻痹大意，一次面對錯誤的退縮，傷了消費者的心，更陷金浩品牌于最大的危難。就像十二年前那場大火把金浩燒得一干二凈一樣，我知道唯有拿出最大的勇氣，真心改正，才對得起所有對金浩茶油不離不棄的消費者和全體金浩人?！鄙踔恋诙欤瑒⑾韬七€發(fā)布了公開的致歉信。

然而，無人喝彩，在我看得到的微博上，沒有一個人相信他的態(tài)度是真誠的。

為什么？網友王星翻出了3月份的新聞，在一次重要會議上，劉翔浩表示：金浩保證所有進入工廠的原材料是絕對合格安全的，出廠保證百分之百產品合格。請一定相信品牌的力量，只有上規(guī)模的品牌企業(yè)，才能執(zhí)行一套完整的安全監(jiān)管體制。

沒人相信劉翔浩的原因，由此可見一斑，往輕了說，也算得上口是心非了，很多企業(yè)，比如毒奶粉時期的一些企業(yè)老板，莫不如此，這只是其一。

其二，金浩茶油的問題，不是近期發(fā)現(xiàn)的，媒體報道：從今年2月18日抽查出金浩茶油部分產品質量問題，之后的半年多時間里，此事一直未向消費者披露。

2月到9月，金浩茶油都做了什么呢？隱瞞，甚至欺騙，連湖南質監(jiān)局都替他們遮掩，借口是“維穩(wěn)”，情何以堪啊。

網友張頤武發(fā)表微博說：“人生開始時機會常常只有一次，過了這個村就沒這個店。一次壞了事，你的信譽損失難以估量。別人不會給我們很多把事情辦糟的機會……”

張頤武老師說得很對，起碼目前，在微博上，金浩茶油已經完全失去了大家的信任，我贊同網友石扉客的意見，“社會進步習慣于依賴個案的窮追不放來推進，就食品安全而言，我們是否可以從金浩茶油事件里抓住兩個地方？一是問題產品徹底干凈地查到底，讓每一件產品的去向與賠償都清清白白。二是將事發(fā)前后所有協(xié)助遮蔽真相的企業(yè)與公權力的勾連關系徹底干凈地曝光，讓不良企業(yè)和惡吏都受到應有懲處。

不查到底，我們還會遭遇無數(shù)個金浩茶油，三鹿奶粉殷鑒未遠，心一軟，最后損失的，是所有人的健康。