本報訊(記者 軒燕龍)金浩問題茶油曝光后，不少使用者都想退換家中的茶油，卻苦于找不到人。還有一些居民反映，他們也不知道家里的油是不是問題油，能不能退換。

8月底，由湖南金浩茶油股份有限公司生產的部分批次的茶油產品，被查出致癌物質超標。后該公司表示將會召回問題油。日前，湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩曾表示，北京市場數量不多，消費者無需通過經銷商，可直接撥打客服電話和當地分公司聯系退換及賠償事宜。

“客服電話沒人接，不知是不是打錯了。說是可以找北京分公司退換，可分公司在哪兒，電話號碼是什么卻查不到?！本用窠鹋扛嬖V記者，她家的金浩茶油產品上標明是“低溫壓榨”，并非網上公布的“純茶籽油”，但她家這幾瓶油的生產日期是2010年1月6日，這和一些問題油的生產日期一致，現在她也搞不清楚家里的油是不是問題油。

同樣遭遇困惑的還有李女士，李女士家的是“調和油”，生產日期是1月10日。她曾聯系過金浩茶油的銷售部門，但銷售部門未做登記。隨后，她又致電金浩茶油位于湖南的生產廠家，但未得到答復。

昨天下午，記者聯系了金浩茶油北京分公司，工作人員告訴記者，公司在網上已經發(fā)布了道歉信，信中有問題產品的詳細信息，包括產品名稱、生產日期、規(guī)格等。消費者首先需對照自家的產品，看看自己的茶油是否屬于該批次。若確實屬于問題油，可致電金浩茶油北京分公司，相關工作人員會為消費者進行登記，約一周內會有工作人員與消費者取得聯系，召回問題油，所有問題油都會以一賠十。

該工作人員表示，金浩茶油產品出現問題的僅有9個批次，其他產品未發(fā)現質量問題，未發(fā)現質量問題的產品不予退換。