□ 本報記者 路 英

近日,銀監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》，其中包括停止保險公司派駐銀行網(wǎng)點現(xiàn)場銷售保險、每個銀行網(wǎng)點只能代理不超過3家保險公司產(chǎn)品等業(yè)務(wù)規(guī)范要求。記者就相關(guān)問題采訪浙江省保監(jiān)局。

據(jù)浙江保監(jiān)局人身險監(jiān)管處相關(guān)人士介紹，近年來，銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營中確實存在不規(guī)范的行為，主要有混淆保險產(chǎn)品與銀行存款及銀行理財?shù)犬a(chǎn)品的區(qū)別、夸大保險產(chǎn)品收益率、對購買保險產(chǎn)品的風(fēng)險提示不到位等問題，這些銷售誤導(dǎo)的問題也是歷年消費者投訴的焦點問題。為了切實保護廣大保險消費者合法權(quán)益，浙江保監(jiān)局對銷售誤導(dǎo)問題一直高度關(guān)注，并積極采取措施嚴厲打擊銷售誤導(dǎo)行為。

據(jù)了解，今年浙江保監(jiān)局抓住銷售的主要環(huán)節(jié)和突出問題，將消費者投訴較為集中的產(chǎn)品說明會、產(chǎn)品宣傳、電話回訪等銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定了統(tǒng)一明確的行業(yè)標準，同時通過開展全省性的突擊檢查，加大了對銷售誤導(dǎo)行為的處罰力度。截至3季度末，浙江保監(jiān)局共處理 43起嚴重銷售誤導(dǎo)投訴案件，處理了7家存在銷售誤導(dǎo)行為的公司。下一步，浙江保監(jiān)局將采取以下措施，持續(xù)加大對銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營的監(jiān)管力度。

強化省公司管控責(zé)任

要求各省公司通過簽訂責(zé)任狀、開展專項培訓(xùn)等方式，加強保險公司銀保業(yè)務(wù)管理人員以及銀行柜面人員銷售行為的管理，在售前環(huán)節(jié)避免銷售誤導(dǎo)行為。

深入開展風(fēng)險提示工作

指導(dǎo)公司采取老百姓通俗易懂的方式，廣泛宣傳保險產(chǎn)品的特性和風(fēng)險。

加強電話回訪工作

要求壽險公司對一年期以上的保單進行100%回訪，做到回訪不留死角，內(nèi)容全面完整，在銷售的最后環(huán)節(jié)提醒消費者投保風(fēng)險。

繼續(xù)加大查處力度

通過全省性的“拉網(wǎng)式”暗訪，加大對銀保業(yè)務(wù)違規(guī)行為的現(xiàn)場檢查頻度，對違規(guī)公司采取停業(yè)整頓、撤換高管人員、追究上級公司責(zé)任等嚴厲措施，從嚴治理銀保銷售誤導(dǎo)行為。

浙江保監(jiān)局人身險監(jiān)管處相關(guān)人士認為，此次銀監(jiān)會下發(fā)的文件，是加強銀保合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的有效之舉，主要目的也是旨在防止銷售誤導(dǎo)，保護消費者權(quán)益，與保險監(jiān)管宗旨完全一致。近年來，浙江保監(jiān)局與銀監(jiān)局經(jīng)常通過聯(lián)合發(fā)文等形式，相互溝通與合作，共同規(guī)范和治理銀保業(yè)務(wù)經(jīng)營行為。今后仍然會進一步加強與銀監(jiān)局的溝通，共同治理銷售誤導(dǎo)行為。同時，也非常歡迎和希望新聞媒體加強對保險常識的宣傳和風(fēng)險提示，對銀保銷售誤導(dǎo)行為開展積極的輿論監(jiān)督。