18K金飾品：退還是換？

作者：陳璽撼

受到通脹壓力等因素影響，市民購買黃金及相關(guān)飾品的熱情水漲船高。但北京市工商局日前公布的首飾抽檢結(jié)果顯示，周生生集團國際有限公司北京分店一件款號為54860B的18K金手鏈含金量未達國家相關(guān)標準，記者昨天走訪滬上市場發(fā)現(xiàn)，此舉對滬上金飾品購買造成影響，部分周生生專柜已將有關(guān)產(chǎn)品撤柜。

截至記者發(fā)稿時，南京東路永安百貨、南京西路新世界百貨、長寧路龍之夢購物中心和遵義南路虹橋友誼商城等商廈內(nèi)的周生生專柜中，相關(guān)款式的18K金手鏈已下柜，一家專柜內(nèi)包括手鏈、耳墜等在內(nèi)的18K金飾品更是全部被周生生方面收回，留待檢驗。

對于金手鏈事件，周生生官網(wǎng)發(fā)表聲明稱，首飾商品主要為手工生產(chǎn)加工，同類商品之間存在一定差異，這次抽驗結(jié)果是被抽驗產(chǎn)品的個別問題，如內(nèi)地個別消費者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)有疑慮，即日起至2010年11月30日止，憑本人身份證、本公司“貨品保證單”連同貨品到內(nèi)地分店退回，15個工作日內(nèi)將按“貨品保證單”上售價完成退款。

據(jù)悉，本月早些時候周生生官網(wǎng)發(fā)布的另一則聲明聲稱，金手鏈抽查發(fā)生于今年6月。如此一來，時隔5個月才由媒體披露，公司方面卻未曾對外公布，讓不少消費者對購買產(chǎn)品的成色產(chǎn)生懷疑。

退貨方案本身也讓一些消費者不放心。一位孫姓先生向記者反映，自己購買18K金手鏈的時間較早，金價今非昔比，退貨時如按“貨品保證單”上售價豈不吃虧？對此，一位專柜銷售人員表示，K金飾品都按一口價銷售，并不因足金價格上漲而漲價。本市黃、鉑金飾品消費爭議解決辦法第七條也規(guī)定，黃、鉑金飾品夾雜或重量不足的，自銷售之日起七日內(nèi)消費者可以選擇修理、換貨或退貨，退貨時應當按發(fā)票價格一次退清貨款。

據(jù)悉，我國廠家現(xiàn)在生產(chǎn)的黃金首飾都按國際標準提純配制而成，用K來表示金屬制品中含金量的多少，18K含金量純度千分數(shù)最小值要達到750‰，達到990‰就是24K，又稱足金。含金量的檢定須由國家認定的第三方貴金屬和寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)進行。

市消保委有關(guān)專家表示，消費者可以提出用更換的方式獲得賠償，并不一定要退貨。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者認為退貨使利益受損的話，可要求彌補差價，也可以要求換貨。消費者權(quán)益保護法也規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務以次充好，消費者可以主張一倍以上的賠償金。就此，記者致電幾家周生生專柜詢問能否以換代退，銷售人員均表示現(xiàn)在只接受相關(guān)款式的18K金手鏈退貨，如要換貨需與上級溝通，目前并沒有客戶提出換貨的要求。也有部分門店表示，如顧客對購買的飾品含金量不放心，可協(xié)助檢測，如檢測出的確存在質(zhì)量問題，檢測費用由門店方面支付。