一份由北京市工商局公布的針對(duì)首飾商品的抽檢報(bào)告，將國(guó)內(nèi)知名的珠寶零售商周生生(一千)推到了風(fēng)口浪尖。該抽檢報(bào)告顯示，從周生生北京門(mén)店抽檢的18K金手鏈，存在含金量不達(dá)標(biāo)的情況。

最初，周生生門(mén)店以“僅個(gè)別商品存在問(wèn)題”為由，拒絕了消費(fèi)者提出的退換貨或賠償事宜，后因受到市場(chǎng)質(zhì)疑，又于11月26日在其官網(wǎng)宣布接受退貨，并由此引發(fā)了波及全國(guó)各地的退貨及下架風(fēng)潮。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者從周生生上海五角場(chǎng)百聯(lián)又一城門(mén)店了解到，僅這一家門(mén)店，就已接受退貨20余例。而截至今年7月，周生生在全國(guó)銷(xiāo)售點(diǎn)的數(shù)量即已達(dá)200家。

“是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生病了?！毙袠I(yè)人士稱(chēng)，此次周生生“缺金”事件及其擴(kuò)散效應(yīng)，足可比作珠寶首飾行業(yè)的“三聚氰胺”事件及兩者的共同之處在于，在行業(yè)高速擴(kuò)張的前提下，產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)為謀取利潤(rùn)弄虛作假，行業(yè)品牌企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)缺乏自查意識(shí)，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)存在漏洞。

而在廣東省工商局此前公布的一份對(duì)金銀珠寶行業(yè)的抽檢報(bào)告顯示，該省內(nèi)7市珠寶合格率僅為27.5%。

抽檢不合格引發(fā)退貨潮

11月30日，周生生上海五角場(chǎng)百聯(lián)又一城店內(nèi)，營(yíng)業(yè)員正向前來(lái)要求退換黃金首飾的市民進(jìn)行解釋。該門(mén)店當(dāng)班負(fù)責(zé)人高洪雄表示，該門(mén)店目前已經(jīng)接受20余例消費(fèi)者退貨，前來(lái)問(wèn)詢(xún)退換貨事宜的消費(fèi)者數(shù)量更眾。

北京市工商局11月9日公布的對(duì)流通領(lǐng)域首飾商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，從周生生北京門(mén)店抽檢的18K金手鏈，存在含金量不達(dá)標(biāo)的情況。

盡管此番上北京市工商局抽檢“黑榜”的，還有翠玉緣、金嘉利、信德緣等眾多同行企業(yè)，產(chǎn)品不合格的原因也很多樣，但周生生終因“名頭最響”而被頂?shù)搅诉@次事件的風(fēng)口浪尖。

有消費(fèi)者表示，都知道黃金首飾行業(yè)“水比較深”，所以選購(gòu)諸如周生生等知名品牌以求放心。但如果從周生生的門(mén)店買(mǎi)到的商品都有問(wèn)題，那么往后選購(gòu)確實(shí)無(wú)從下手。周生生被放大的“缺金”事件背后，是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)首飾行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。

周生生早于1934年即在中國(guó)廣州開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，1948年在香港及澳門(mén)開(kāi)設(shè)周生生金行，并于1973年成為香港上市公司，1994年開(kāi)拓內(nèi)地業(yè)務(wù)市場(chǎng)。根據(jù)香港中文大學(xué)之前發(fā)表的訪港旅客研究結(jié)果顯示，周生生是內(nèi)地旅客心目中香港十大名牌之首。

11月26日，在市場(chǎng)壓力下，之前拒絕對(duì)已購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行退換貨或者賠付的周生生，針對(duì)此事件發(fā)表聲明稱(chēng)，公司接受退貨，并將退貨時(shí)間延至12月31日。并稱(chēng)，在接到抽檢結(jié)果后，公司已立即對(duì)該批次全部產(chǎn)品進(jìn)行了下架及渠道內(nèi)回收。

周生生有關(guān)部門(mén)通過(guò)郵件回復(fù)本報(bào)稱(chēng)，北京市工商局公示稿中已明確指出，本次監(jiān)測(cè)結(jié)果只說(shuō)明被抽檢的一件商品存在問(wèn)題。周生生的下架和接受消費(fèi)者退貨均是“本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度”。在珠寶行業(yè)，首飾產(chǎn)品在其生產(chǎn)加工過(guò)程中涉及手工生產(chǎn)，因此即使同類(lèi)商品，每件商品之間也存在差異。

為安撫投資者的緊張情緒，周生生(00116.HK)于11月30日專(zhuān)門(mén)公告稱(chēng)，全數(shù)18K金產(chǎn)品銷(xiāo)售額占比不及3%,此事對(duì)珠寶銷(xiāo)售并無(wú)重大影響。

品牌商監(jiān)管出現(xiàn)漏洞

但有同行對(duì)周生生的說(shuō)法提出異議。上海一位在首飾行業(yè)從業(yè)30年的人士告訴記者，18K金是指黃金含量為75%的合金，與純度為99%千足金首飾相比，這個(gè)品類(lèi)的首飾一般會(huì)做到高于75%，以保證手工過(guò)程中的焊點(diǎn)等工序不會(huì)造成含金量不足的問(wèn)題。周生生在流通領(lǐng)域的商品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，只能說(shuō)明他們?cè)谫|(zhì)量管理方面存在疏忽或者漏洞。

北京大學(xué)珠寶鑒定中心主任楊富緒也表示，國(guó)家對(duì)18K金首飾產(chǎn)品的品質(zhì)要求明確規(guī)定，此類(lèi)產(chǎn)品的含金量只能有正誤差，不能出現(xiàn)負(fù)誤差。如果企業(yè)有足夠的責(zé)任心，他們?cè)谑罪棶a(chǎn)品的加工過(guò)程中應(yīng)將含金比例調(diào)到比75%略高一點(diǎn)，這樣就可保證產(chǎn)品品質(zhì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

此外，盡管周生生一再?gòu)?qiáng)調(diào)“本次監(jiān)測(cè)結(jié)果只說(shuō)明被抽檢的一件商品存在問(wèn)題”，但黃金首飾必然是大批量的黃金與配料放在一起熔煉后，再做成單個(gè)的首飾成品的。某件首飾經(jīng)抽檢含金量不足，也一定程度上意味著整個(gè)批次的產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)相同的情況。

因此，周生生事后將整個(gè)批次的產(chǎn)品下架是理所當(dāng)然的事情。

對(duì)此，周生生方面并未正面回應(yīng)，只是在給本報(bào)記者的回復(fù)郵件中表示，公司已視此為品質(zhì)警鐘，立即進(jìn)行了全面內(nèi)部質(zhì)量控制流程的整改。針對(duì)貴金屬含量的檢測(cè)，公司已提高了原有的破壞性檢驗(yàn)及EDXRF光譜儀的無(wú)損性檢驗(yàn)的抽檢比例。

上游加工企業(yè)或是“禍源”

“這不僅僅是周生生的問(wèn)題，現(xiàn)在整個(gè)珠寶產(chǎn)業(yè)鏈都非常亂?！币晃煌顿Y國(guó)內(nèi)某連鎖珠寶首飾品牌的人士告訴記者，雖然大多數(shù)金行都有自己的加工工廠，但這幾年國(guó)內(nèi)首飾行業(yè)升溫太快，類(lèi)似周生生這樣的品牌，越來(lái)越將自己的發(fā)展重心向設(shè)計(jì)和渠道方面拓展，生產(chǎn)業(yè)務(wù)則多數(shù)外包給專(zhuān)業(yè)的首飾加工企業(yè)。

黃金首飾產(chǎn)品近幾年在零售市場(chǎng)的熱銷(xiāo)，帶動(dòng)了上游加工市場(chǎng)的繁榮。楊富緒最近到深圳一家黃金首飾加工企業(yè)去考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些上游企業(yè)的規(guī)模早已超過(guò)了他的想象。比如某家工廠里，1000多名操作工人，每人手邊放著幾十克的黃金。而他10年前接觸這家企業(yè)時(shí)，這家工廠的職工人數(shù)還不到20人。

但行業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題也不少。上述珠寶首飾行業(yè)投資人士表示，隨著黃金用料需求的加大，一些黃金首飾加工企業(yè)逐漸將采購(gòu)的路徑從上海黃金交易所的現(xiàn)貨，轉(zhuǎn)向直接從國(guó)內(nèi)中小金礦拿貨，而這是政策明確規(guī)定的非法途徑，且品質(zhì)難以保證。

“這兩種渠道拿貨的價(jià)差也就在每克幾塊錢(qián)，但對(duì)于‘走量’的首飾加工企業(yè)來(lái)說(shuō)，一年下來(lái)節(jié)省出來(lái)的利潤(rùn)少則幾十萬(wàn)，多則上百萬(wàn)元?！痹撊耸空f(shuō)。

此外，隨著國(guó)際金價(jià)一路高漲，國(guó)內(nèi)各百貨商場(chǎng)里黃金首飾的零售價(jià)格也算的上“日新月異”。但10年下來(lái)，由于種種原因，這個(gè)行業(yè)的首飾加工費(fèi)一直沒(méi)有漲。一些加工企業(yè)開(kāi)始從用料和省料上做文章，包括在黃金里摻“銥”等廉價(jià)金屬原料，或者干脆缺斤少兩。

“比方說(shuō)18K金的含金量要求是75%，那加工企業(yè)就做到74%。原本可以生產(chǎn)1000件首飾的用料，加工企業(yè)能做出1100件商品來(lái)?！睏罡痪w如是說(shuō)。

不過(guò)在黃金飾品上做手腳畢竟單件利潤(rùn)太低。楊富緒說(shuō)，近年來(lái)經(jīng)他們鑒定中心檢測(cè)的含金量不足的比例相對(duì)在減少，而在珠寶上弄虛作假的情況卻越來(lái)越多。比如說(shuō)紅寶石一直有“十石九裂”的說(shuō)法，但一些加工企業(yè)會(huì)通過(guò)填充、激光打磨等手段，把寶石上的瑕疵人工的消除掉，于是原本可能只值1萬(wàn)元的珠寶，掛在零售終端的價(jià)格搖身一變成了10萬(wàn)元。

若非專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)，這樣的“手腳”外人很難看得出來(lái)。

亂象百出的黃金珠寶認(rèn)證

“現(xiàn)在，黃金珠寶行業(yè)的證書(shū)可謂五花八門(mén)?！庇兄閷毿袠I(yè)從業(yè)人士告訴記者，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)多數(shù)是門(mén)外漢，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，除了看品牌外，還有一個(gè)重要的信心來(lái)源是商品中附帶的鑒定證書(shū)。但目前黃金珠寶市場(chǎng)上，不僅可出具認(rèn)證證書(shū)的機(jī)構(gòu)繁多，對(duì)證書(shū)的權(quán)威性也各執(zhí)一詞。

楊富緒告訴記者，目前我國(guó)大大小小的黃金珠寶的檢測(cè)機(jī)構(gòu)有上百家。比如在北京，聲稱(chēng)可以給黃金做檢測(cè)的機(jī)構(gòu)至少有20家，但有專(zhuān)業(yè)設(shè)備和技術(shù)能力的機(jī)構(gòu)只有少數(shù)幾家。

據(jù)記者了解，具體到黃金飾品的“成色”檢測(cè)，通過(guò)儀器有電子探針?lè)?、X射線熒光法等鑒定手段。但一個(gè)電子探針設(shè)備從國(guó)外進(jìn)口過(guò)來(lái)要花費(fèi)600萬(wàn)美元，顯然這筆費(fèi)用不是大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠承受的起的。不過(guò)即使是相對(duì)比較便宜的紅外光譜儀器，市場(chǎng)售價(jià)約24萬(wàn)元，很多中小檢測(cè)機(jī)構(gòu)也未能配備。

上述行業(yè)人士也表示，很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)用低價(jià)吸引客戶，有時(shí)候一個(gè)檢測(cè)只需要幾十塊錢(qián)。行業(yè)企業(yè)對(duì)這些檢測(cè)機(jī)構(gòu)的能力心知肚明，但考慮到費(fèi)用投入，加上老百姓對(duì)認(rèn)證行業(yè)不了解，便隨意選擇一家費(fèi)用低的機(jī)構(gòu)，買(mǎi)一份鑒定報(bào)告草草了事。

楊富緒也表示，行業(yè)里對(duì)黃金首飾的鑒定還有一種方法，即周生生自己提到的“破壞性檢測(cè)”。這種方法是抽樣幾件黃金首飾，放到熔爐里高溫熔化，再測(cè)算該批次黃金首飾的含金量。但這種方法同樣是需要不菲成本的，而很多行業(yè)企業(yè)根本不愿意在檢測(cè)環(huán)節(jié)付出這方面的成本。

此外，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)的一位人士告訴記者，現(xiàn)在珠寶黃金認(rèn)證行業(yè)還出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì)，即利用消費(fèi)者信息的不對(duì)稱(chēng)，串通國(guó)外的檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供具有虛假信息的認(rèn)證。在今年國(guó)家工商總局的多次檢測(cè)中，在經(jīng)國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的商品中，不合格的情況占了相當(dāng)大的比例。中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)宋文明

新華財(cái)經(jīng)綜合報(bào)道：

周生生金飾含金量不達(dá)標(biāo) 12省市退貨打太極

周生生品牌觀察二：屢遭投訴四度和消費(fèi)者扯皮

新華財(cái)經(jīng)相關(guān)專(zhuān)題：周生生金飾含金量不達(dá)標(biāo)