金融業(yè)黑榜之五

關(guān)鍵詞：客服電話 農(nóng)行

案例：農(nóng)行ATM機(jī)卡鈔吞掉近萬(wàn)元 服務(wù)熱線不通客戶苦守3小時(shí)

據(jù)儲(chǔ)戶陳先生介紹，他在農(nóng)行珞獅路支行自助銀行柜員機(jī)存錢，頭兩次分別存了10000元和9000元，操作成功并打印了憑條。第三次，他將10000元放進(jìn)柜員機(jī)，因一張鈔票折疊被柜員機(jī)吐出后，柜員機(jī)突然停止工作。他見狀連忙打印了一張憑條，憑條上顯示的金額為0，其余的信息都是問(wèn)號(hào)。陳先生趕緊在另外一個(gè)柜員機(jī)上查詢余額，顯示賬戶只有19000元，另外9900元沒(méi)有到他的賬戶。

陳先生一直撥打銀行的服務(wù)熱線95599，但是一直無(wú)人接聽。因擔(dān)心柜員機(jī)可能將錢吐出來(lái)，陳先生一直不敢離開。他在柜員機(jī)前蹲守了3個(gè)多小時(shí)，最后只得忐忑不安地離去。

點(diǎn)評(píng)：目前各大銀行都開通了自己的24小時(shí)客服電話，承諾及時(shí)解決客戶遇到的服務(wù)難題，但是不少市民反映，很多銀行的客服電話太難打了。本來(lái)只想查詢或者咨詢一個(gè)事情，卻等候半天，客戶不僅耽誤了時(shí)間多掏了電話費(fèi)，也影響了銀行服務(wù)在他們心目中的聲譽(yù)。各大銀行何不“勿以善小而不為” 呢？