北京晚報(bào)訊(記者黃敬)不久前，李先生通過“預(yù)存話費(fèi)換手機(jī)”活動(dòng)獲得了一部諾基亞手機(jī)，沒想到，使用第一天就出現(xiàn)故障。諾基亞客服人員告訴他，配件缺貨，需要一個(gè)半月才能修好?！懊髅鞔嬖谫|(zhì)量問題，卻不肯更換機(jī)器，維修還要等這么久，實(shí)在太不負(fù)責(zé)了?！崩钕壬鷮?duì)此十分不滿。

李先生說，今年1月初，他在向通信公司承諾兩年內(nèi)每月消費(fèi)180元后，免費(fèi)得到了一部諾基亞手機(jī)。第一天使用屏幕就出現(xiàn)馬賽克，一些按鍵也要連摁三四下才有反應(yīng)。李先生覺得這不是大問題，在向通信公司反映后便沒放在心上。用了一段時(shí)間后，李先生覺得這些問題無法忍受，便送到了位于崇文門的諾基亞客服中心維修，可是客服人員說，要等一個(gè)月到一個(gè)半月，因?yàn)椤芭浼必洝薄?

維修手機(jī)給李先生帶來了很多不便，李先生提出更換新手機(jī)，可客服說，由于李先生沒有在買下手機(jī)的15日內(nèi)去指定網(wǎng)店進(jìn)行故障檢測(cè)，而沒有檢測(cè)報(bào)告就不能說是質(zhì)量問題，所以只能維修?！爸Z基亞的售后工程師都承認(rèn)這部手機(jī)線路有問題，這還不是質(zhì)量問題？”

今天上午，記者從諾基亞負(fù)責(zé)售后服務(wù)的一名主管處了解到，李先生的情況不符合換新要求，如果在一年內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修后問題仍未解決，才能進(jìn)行更換。