寶馬車(chē)被刮部位。(圖片來(lái)源：齊魯晚報(bào))

寶馬車(chē)的前保險(xiǎn)杠底部刮出的裂口。(圖片來(lái)源：齊魯晚報(bào))

開(kāi)自家的寶馬車(chē)進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)，車(chē)底被刮出了口子，打電話找保險(xiǎn)公司理賠，卻遭到拒賠，還被保險(xiǎn)公司稱(chēng)作是在“詐?！?。3日，家住市北區(qū)的張倩(化名)向齊魯晚報(bào)反映，她家的車(chē)在平安保險(xiǎn)公司投了全險(xiǎn)，車(chē)輛出了事故后，保險(xiǎn)公司卻找理由不賠償，讓她覺(jué)得保險(xiǎn)公司根本“不保險(xiǎn)”

消費(fèi)者反映：車(chē)撞上隔離墩，保險(xiǎn)公司拒賠

3日上午10點(diǎn)多，張倩開(kāi)著她的寶馬轎車(chē)來(lái)到齊魯晚報(bào)，反映了她的遭遇。張倩說(shuō)，2010年11月7日，她開(kāi)車(chē)進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)，撞到了車(chē)庫(kù)里的隔離墩，“就聽(tīng)前面"咯噔"一聲”，張倩意識(shí)到刮著車(chē)了，將車(chē)倒出來(lái)后，因?yàn)檐?chē)底盤(pán)低，看不到傷處，她用手一摸發(fā)現(xiàn)前保險(xiǎn)杠下面裂開(kāi)一道口子。張倩說(shuō)，考慮到事故發(fā)生在車(chē)庫(kù)，不屬于交通事故，就沒(méi)有報(bào)警，而是直接撥打了投汽車(chē)全險(xiǎn)的中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的客服電話。不一會(huì)兒，保險(xiǎn)公司的趙先生趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。

張倩告訴記者，平安保險(xiǎn)公司的趙先生現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有拍照，也沒(méi)有做任何測(cè)量，因?yàn)閺堎粓?jiān)持到寶馬4S店維修，兩人就來(lái)到銀川西路的“信寶行”寶馬4S店維當(dāng)聽(tīng)到維修人員報(bào)出12000元的維修費(fèi)用時(shí)，趙先生說(shuō)費(fèi)用太高，要求她把車(chē)開(kāi)回去，要還原現(xiàn)場(chǎng)，張倩就照辦了，開(kāi)回去后趙先生才開(kāi)始拍照留作證據(jù)。張倩女士說(shuō)，她都是按照保險(xiǎn)公司方面人員的要求進(jìn)行配合，但是卻收到了保險(xiǎn)公司拒絕理賠的電話，還說(shuō)她是詐保，這讓她感覺(jué)很不可思議也很氣憤，幾次聯(lián)系保險(xiǎn)公司方面也沒(méi)討到說(shuō)法。

記者調(diào)查：車(chē)輛有損傷，4S店也有咨詢(xún)記錄

在張倩的指點(diǎn)下，記者看到她的寶馬車(chē)前保險(xiǎn)杠底部確實(shí)有一條七八厘米長(zhǎng)的裂口，因?yàn)檐?chē)輛底盤(pán)太低，記者根本沒(méi)法用眼看到，只好用相機(jī)拍下來(lái)。張倩說(shuō)，她原來(lái)也只是以為有一條小裂口沒(méi)什么大事，但是去4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，油箱底部的下護(hù)板也受損了。

下午，記者來(lái)到“信寶行”寶馬4S店，當(dāng)初接待張倩的售后服務(wù)人員馬先生告訴記者，他記得張倩來(lái)過(guò)4S店，但是并沒(méi)有在這里維修，還從電腦里調(diào)出了當(dāng)時(shí)的記錄信息，記者看到，信息里有“底部事故拆檢報(bào)價(jià)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)等”字樣。馬先生解釋說(shuō)，張倩到他們這里只是咨詢(xún)了一下維修報(bào)價(jià)，價(jià)格在12000元左右，后來(lái)因?yàn)橐厝ミ€原事故現(xiàn)場(chǎng)就離開(kāi)了，事后他還打電話給張倩問(wèn)她為什么沒(méi)到店里修車(chē)。