快遞業(yè)的維權(quán)問(wèn)題引人關(guān)注。(資料圖片)

市消委會(huì)對(duì)2008年曾經(jīng)點(diǎn)評(píng)過(guò)的快遞服務(wù)領(lǐng)域不平等格式合同條款開(kāi)展“回頭看”抽檢活動(dòng) 結(jié)果顯示：

關(guān)注3·15

文/記者仇日紅

自從網(wǎng)購(gòu)和物流業(yè)興起后，快遞成了很多人生活中不可分的內(nèi)容。記者從市消委會(huì)了解到，近年來(lái)，快遞成了投訴增幅最大的行業(yè)之一，由于行業(yè)發(fā)展過(guò)快，與其有關(guān)的法律法規(guī)和管理機(jī)制的建立比較滯后，一些“霸王條款”使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法索賠

市民劉小姐今年春節(jié)前，選擇一家知名的快遞公司從羅湖往惠州寄一臺(tái)蘋(píng)果電腦iPad，由于電腦比較貴重，她向快遞員要求做4000元的保價(jià)，并支付了相關(guān)費(fèi)用。

運(yùn)送電腦的包裹在花了一天到達(dá)惠州后，由于收件人出差，等了三天才到收件人手中。但在接收包裹時(shí)，快遞員不讓收件人先驗(yàn)貨再簽收。再三要求之下，快遞員才拆開(kāi)了外包裝，在確認(rèn)里面有一臺(tái)iPad之后，就催促收件人簽收。誰(shuí)知，當(dāng)快遞員走后，收件人才發(fā)現(xiàn)，里面的iPad是一臺(tái)山寨產(chǎn)品，包裹的塑膠袋也明顯有被撕拉過(guò)的痕跡?？爝f員則在電話里告訴收件人，包裹在寄送并已簽收之后，他就不再負(fù)責(zé)了，如有投訴可找公司解決。

快遞公司則以沒(méi)有十足證據(jù)證明包裹是在運(yùn)送環(huán)節(jié)被掉包為由，婉拒了劉小姐的賠償要求，并稱事情原因還需調(diào)查。

非保價(jià)物品丟失只賠2~5倍運(yùn)費(fèi)

寄個(gè)幾十上百元的東西，很多人可能不會(huì)覺(jué)得擔(dān)心，因?yàn)榧词箒G失或損壞，也損失不了多少錢。但如果是郵寄數(shù)千元的貴重物品，而該物品在送貨途中遭到了損壞，速遞公司卻只答應(yīng)賠付運(yùn)費(fèi)的兩三倍，也就是二三十元，誰(shuí)會(huì)愿意接受？在一家電子公司工作的曹先生去年底就有過(guò)這樣的遭遇。去年12月份，他們公司通過(guò)一家速運(yùn)公司，向天津的一家客戶寄送了一臺(tái)mp5樣品。誰(shuí)知包裹到客戶手中的時(shí)候，竟明顯有被水浸過(guò)的痕跡，拆開(kāi)包裹一看，原本嶄新的mp5被壓出了一道裂紋。包裹最后被退回深圳，曹先生被通知到快遞公司取回包裹，但因?yàn)闆](méi)有投保，原價(jià)600多元的mp5只能按照實(shí)際運(yùn)費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償，也就是30多元。

記者隨后咨詢了多家快遞公司，包括圓通、EMS等快遞公司在內(nèi)均回復(fù)，不保價(jià)的包裹一旦遺失，快遞公司只能按實(shí)際支付寄遞費(fèi)用的2倍或3倍計(jì)費(fèi)賠償。

拖延時(shí)間快遞變慢遞

在深圳工作的楊小姐，上周給在上海的表妹寄了一瓶自制的玫瑰醬。由于自制的玫瑰醬沒(méi)采取什么防腐措施，越新鮮越好，在包裹寄出后，楊小姐一直關(guān)注著網(wǎng)上該單物流的運(yùn)送情況。物流記錄中寫(xiě)著上周六上午快遞員已經(jīng)在派件，但直到周日的晚間，表妹還是說(shuō)沒(méi)接到快遞的電話。

楊小姐先是打電話咨詢了該快遞上海公司的工作人員，對(duì)方以猜測(cè)的口吻，說(shuō)是收件人可能沒(méi)接電話。楊小姐幾次索取具體快遞員的電話都未果。最后該工作人員才心不甘情不愿地把電話給了楊小姐。最后竟是本該值周末班的中通公司快遞員放假了，人為地將快遞派送的時(shí)間延遲了。