規(guī)范用語出臺一周有余 賣保險“忽悠”聲未止
本報記者 舒芳靜
3月1日開始,保險銷售人員在營銷產(chǎn)品時須將其工號、險種等信息主動告知客戶,并提示風(fēng)險,不得誤導(dǎo)。但記者昨日走訪一些保險公司及銀行網(wǎng)點時發(fā)現(xiàn),銷售人員在介紹、推薦保險產(chǎn)品時,并沒有主動告訴客戶其“須告知”的內(nèi)容,各種“忽悠”聲依然未止,消費者“霧里看花”買保險的現(xiàn)象仍部分存在。
銷售人員未亮身份
在朝陽門外一家銀行網(wǎng)點,記者在等待存款并隨手拿起柜臺一側(cè)的理財產(chǎn)品宣傳冊進行翻閱時,一位工作人員馬上迎上來,“您看這個吧,年利率至少有8%?!遍_口便推薦起了一款高收益的“理財產(chǎn)品宣傳而且只要有客戶翻閱產(chǎn)品手冊,該工作人員就會馬上熱情地推薦。
該工作人員沒有佩戴任何顯示其身份的工牌,也不曾提到自己的身份,只是一個勁地向記者推薦:“每年只要存1萬元,存5年,就可以獲得5萬5,還有累積紅利。就辦這個吧,我給你拿單子去?!边€沒等記者反應(yīng)過來,該工作人員就快速走向一個柜臺,取出一份單子要記者填寫。
“你是這個公司的?”當(dāng)記者指著產(chǎn)品上的保險公司詢問時,該工作人員馬上點頭,“對,我們這是個大公司,您就盡管放心吧。
“搞不清楚他們是銀行的,還是保險公司的,他們也不說,都是勸我趕緊填單子辦理?!眲偙灰幻殕T說得“有點兒暈”的鄭阿姨告訴記者,這種推銷她已經(jīng)在不同的銀行碰到過好幾次了,都是一上來便說哪種產(chǎn)品好,要抓緊辦理,“讓人很不放心”
在部分保險公司網(wǎng)點,銷售人員也往往只出示名片,至于展業(yè)證書或者工號等信息,銷售人員都只字不提。
分紅險“萬無一失”?
“您買這款保險的話,保證每年至少有4%至6%的分紅收益率,完全沒有風(fēng)險?!痹谝患掖笮蛪垭U公司網(wǎng)點,銷售人員得知記者要購買一款有保障又有投資效果的壽險后,便熱情地推薦起了一款分紅型的壽險,“一年交6000元左右,交二十年,到了60歲時,就能獲得二十多萬元,百分之百有保障”
隨后,記者又走訪了多家保險公司及銀行網(wǎng)點,除一家保險公司銷售人員提示紅利分配不確定外,其余銷售人員均無一主動提示保險產(chǎn)品的投資風(fēng)險,還表示保證有高額度分紅,“萬無一失”
“您做一個5年的理財吧,每年存1萬元就行,到了第十年就可以一次性領(lǐng)回本息,還有分紅?!痹跂|直門一家銀行網(wǎng)點,一名“大堂經(jīng)理”建議記者把定期存款改為一款“理財產(chǎn)品”,“這是保本保息的,年收益高,惟一不方便的地方就是十年不能取出來,不過您就當(dāng)是強制儲蓄,給自己存了個高回報的定期。
“這是保險吧?分紅不是不確定嗎?”聽到記者的質(zhì)疑后,這位“大堂經(jīng)理”馬上信心滿滿地表示:“這個是銀保,您放心,根據(jù)我們以往的經(jīng)歷,每年的分紅都很不錯,而且這家公司還被評為分紅收益最高的企業(yè),是國家評的,保證您的分紅只會越來越多,絕對不會少的。
猶豫期退?!懊囟恍?/strong>
“我如果覺得不合適,要退保呢?”
“最好是不要退,退了對您損失比較大。
“那我一旦簽了合同,就不能自由退保?”
“對,所以您現(xiàn)在就考慮清楚。
……
在某壽險公司網(wǎng)點,銷售人員介紹完產(chǎn)品后,不但沒有主動告知客戶應(yīng)該享有的猶豫期無條件退保權(quán)利,還表示只要退保,客戶將會面臨較大額度的損失。而在其余網(wǎng)點,銷售人員也是在記者多次詢問下,才告知有10天的猶豫期。
新聞鏈接
賣保險你該怎么說?
根據(jù)《北京地區(qū)保險銷售強調(diào)語及新單回訪基礎(chǔ)用語(2011版)》要求,銷售人員在銷售保險時,必須依照以下環(huán)節(jié)進行:
1、介紹產(chǎn)品前,必須向客戶明示自己的身份、所屬保險公司或代理保險機構(gòu)名稱以及推薦的保險產(chǎn)品名稱,如:我是××保險公司的營銷員××,這是我的展業(yè)證書?,F(xiàn)在我向您推薦的是××保險產(chǎn)品。
2、介紹期繳保險產(chǎn)品時,必須明確告知客戶保費繳納期限及每期繳納金額。在銷售人身保險新型產(chǎn)品時還須如實提示風(fēng)險。如分紅險:“分紅保險的紅利分配是不確定的?!薄澳吹降母?、中、低檔紅利演示是一種假設(shè),不代表未來的實際收益。
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