2010年，全國工商機關(guān)依托“12315”信息化網(wǎng)絡(luò)受理消費者咨詢521.1萬件、申訴75.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元，有效地保護了消費者的合法權(quán)益。

這是記者在14日召開的“紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日座談會”上了解到的。

近年來，在“12315”消費者申訴舉報電話基礎(chǔ)上，工商機關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的“12315”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護消費者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)工商總局副局長王東峰介紹，去年各地在全面完成省級或地市級相對集中受理的“12315”中心建設(shè)任務(wù)基礎(chǔ)上，建成了“12315”中心互聯(lián)網(wǎng)受理平臺和短消息受理平臺，“12315”受理消費者訴求渠道進一步拓寬，工作規(guī)范化水平進一步提高，消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能進一步加強。

截至目前，全國已有11個省級工商局和328個地市工商局建立了“12315”集中受理中心，有22個省級局建立了“12315”數(shù)據(jù)分析中心。

王東峰表示，今后工商部門將進一步加強“12315”中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺、短信息平臺建設(shè)，拓寬消費者訴求渠道，將其建設(shè)成為工商機關(guān)與廣大消費者信息互動、暢通民意、聽取意見、解決問題的平臺。