初刻拍案驚奇·裝修

奇事天天有，拍案拍到手痛。不論是不銹鋼材料貨不對(duì)板，還是家具“貍貓換太子”，都警醒各位看官提高警惕，運(yùn)用法律維權(quán)。

-新快報(bào)記者 黃光先

又到“3·15”，佛山市消委會(huì)日前發(fā)布的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，去年一整年，佛山市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)(不含順德區(qū))一共受理了1639件消費(fèi)者投訴。其中，涉及房屋及裝修建材類的投訴為116件，占所有投訴類別約7%，同比2009年的121件下降4.13%。雖然2010年佛山房屋及建材類裝修投訴整體比例有所下降，但裝修及物業(yè)管理類的投訴，還是位列服務(wù)類投訴前五名。

據(jù)建材行業(yè)資深人士熊先生介紹，裝飾材料申訴問題中，主要是以次充好現(xiàn)象嚴(yán)重，質(zhì)量不環(huán)保、不過關(guān)，甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)，虛假夸大宣傳；一些雜牌地板、地磚質(zhì)量參差不齊，鋪裝后出現(xiàn)顏色、尺寸不一，縫隙較大等問題而導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生；售后服務(wù)質(zhì)量較差，商品出現(xiàn)問題時(shí)，個(gè)別商家態(tài)度不好，故意推諉責(zé)任，使消費(fèi)者權(quán)益受損。

對(duì)于家居用品的投訴及糾紛，佛山家具協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，涉及較多的商品主要集中在沙發(fā)、廚具、床柜等。“申訴主要問題是商家不按合同和規(guī)定提供維修服務(wù)、訂購家具與陳列樣品質(zhì)量不符等問題。

不少業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)指出，建材類投訴逐漸上升主要原因是，目前佛山整體家居市場(chǎng)魚龍混雜，部分商家采用混淆視聽、以次充好等方法坑騙消費(fèi)者?！氨热缦嘟钚?、相同木料的紅木桌椅，市場(chǎng)價(jià)格相差非常大。

【典型個(gè)案】

第一回

家居產(chǎn)品“貍貓換太子”

話說去年12月下旬，王女士在一個(gè)小賣場(chǎng)里購買了一套臥室家具，當(dāng)時(shí)看了樣品，感覺很不錯(cuò)。按銷售員的說法是，純白色的板式家具，邊邊角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是進(jìn)口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價(jià)5000元，牌子是電視上見過打廣告的某知名品牌?！邦伾?、價(jià)格都是我中意的，當(dāng)時(shí)看到那套樣品后立刻就決定購買了。”性格爽快的王女士付了全額貨款，簽下購買合同，按照商家的約定20天后等著送貨上門。

然而，讓王女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產(chǎn)品竟然和看到的樣品大相徑庭?！巴饷骖伾雌饋硎且粯拥模鹿裼?個(gè)抽屜底板的顏色和木紋不相同。我覺得不對(duì)勁，找了一個(gè)懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，從木材整體性能上看密度板要比刨花板差。”王女士說，這跟當(dāng)初銷售員介紹的“清一色的刨花板”完全不一樣，抽屜底板顏色也和自己當(dāng)初在店里看到的樣品不一樣。

更讓王女士氣憤的是，經(jīng)過那位懂行的朋友鑒定，衣柜的五金配件全是國產(chǎn)的，根本不是所謂的進(jìn)口貨?！叭绻皇桥笥岩郧白鲞^這行，單憑我自己一個(gè)普通消費(fèi)者，哪看得出這些小零件也是被調(diào)包的，現(xiàn)在想想都覺得那商家太無恥了。

◆看官評(píng)說

以目前家居市場(chǎng)在材料上進(jìn)行調(diào)包較多的現(xiàn)象為例，進(jìn)口板材和國產(chǎn)板材價(jià)差在20%以上，國產(chǎn)品牌板材與無名板材價(jià)差也在20%以上。用進(jìn)口板材做樣品，送貨時(shí)用國產(chǎn)板材調(diào)包，或者用國產(chǎn)品牌板材做樣品，送貨時(shí)用雜牌板材調(diào)包，獲得的利潤就相當(dāng)驚人。

經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題或有商品外包裝、標(biāo)志名稱與實(shí)際不符等欺詐行為的，消費(fèi)者可以根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條、《廣東省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十二條的規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。

●驚奇度★★★★★☆

第二回

不銹鋼材料貨不對(duì)板

再說消費(fèi)者廖先生分別在2010年1月和4月到某商家定做不銹鋼防盜門和防盜網(wǎng)，共為48000元，預(yù)付18000元。5月份上門安裝后，廖先生發(fā)現(xiàn)不銹鋼材料的厚度沒有達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，要求商家重做，而商家只同意降低價(jià)格，拒絕重做。消費(fèi)者投訴到佛山消委會(huì)。消委會(huì)指出商家交付的商品不符合約定，屬于欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)提出雙倍索賠。商家這才按約定厚度重做防盜門，一個(gè)星期完成。已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)則降價(jià)到每平方米90元。消費(fèi)者滿意。

◆看官評(píng)說

經(jīng)營者采取以次充好方式向消費(fèi)者提供不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的商品構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《廣東省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十二條的規(guī)定要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

●驚奇度★★★★☆☆