二刻拍案驚奇·汽車

若有利，惡或可為善，善亦可為惡；若有利，商人或敢冒死，然“暴利熏心”者為人恥。

-新快報記者 袁平峰

前文再續(xù)，書接上一回。話說當(dāng)今車市，仍有不良商家為利作惡，俗語有云：“管中窺豹，可見一斑?！睆娜諠u上升的汽車消費投訴就可看出端倪。

記者從佛山消費者委員會了解到，目前佛山汽車消費投訴嚴重，呈日漸上升的勢頭，問題集中在售中、售后服務(wù)方面。如經(jīng)銷商未在約定時間內(nèi)交付車輛，辦理上牌、交付險種等手續(xù)；不履行價格承諾和服務(wù)承諾，如在車輛供不應(yīng)求的時候擅自提高車價、增加收費項目等。

汽車維修服務(wù)方面主要反映維修人員技能較低、責(zé)任心不強、返修現(xiàn)象嚴重、收費不合理、維修費用過高等，特別是部分4S店收費昂貴且質(zhì)價不符，一旦發(fā)生糾紛，消費者面臨舉證難、鑒定難等實際問題。由于汽車未列入國家“三包”產(chǎn)品目錄范圍內(nèi)，而且缺乏汽車類檢測機構(gòu)，相關(guān)故障驗證未能到位，只能參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》等相關(guān)法規(guī)作為調(diào)解依據(jù)，使得處理投訴難度大。

因此，消費者在進行汽車消費及維修養(yǎng)護前，最好多了解相應(yīng)的知識，以最大限度保護自身的消費權(quán)益；有關(guān)主管部門也應(yīng)加強汽車維修行業(yè)的規(guī)范，加大對市場上一些坑害消費者權(quán)益的“黑修廠”的整頓力度，進一步凈化汽修行業(yè)的市場環(huán)境。

與強大的汽車廠商和經(jīng)銷商相比，作為個體的消費者，舉證不僅需要花費大量的時間、金錢和精力，還影響了正常的工作和生活。有時候即使消費者費盡周折，獲得了相關(guān)部門出具的事故鑒定書，汽車廠商也未必認可鑒定結(jié)果。多數(shù)消費者面對艱難的維權(quán)路，只能選擇放棄。

還有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是汽車廠家和經(jīng)銷商之間互相推諉。消費者稱，當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時，經(jīng)銷商往往將責(zé)任推給廠家，廠家卻讓消費者找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商解決。一來二去，許多消費者經(jīng)不起折騰，只好忍氣吞聲不了了之。

【典型個案】

第一回

新車水箱漏水 車行拒擔(dān)責(zé)任

消費者董先生在佛山車城某車行購買了一輛轎車，價值11萬余元。取車后行駛150公里，因水箱溫度過高無法繼續(xù)開。車行派人前來檢查發(fā)現(xiàn)水箱漏水，將車拖回處理。第二天，董先生欲取車，車行告知，由于他本人駕駛不慎，造成水箱被途中飛入的沙石擊穿了20多個洞眼導(dǎo)致漏水，車行不承擔(dān)任何賠償。董先生認為，對于自己剛剛買的新車，愛惜的心情可想而知，他完全是按照正常甚至稍慢的速度走在市區(qū)道路上，水箱漏水是車輛的質(zhì)量問題，因此投訴到佛山消費者委員會。

佛山消費者委員會認為，這是一起因商品質(zhì)量問題發(fā)生的消費糾紛。根據(jù)《廣東省實施〈消法〉辦法》第二十七條規(guī)定：可通過檢測鑒定的爭議應(yīng)通過專業(yè)和法定的檢測、鑒定機構(gòu)。對于難以檢測、鑒定的爭經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)多次協(xié)商，車行無法提供相關(guān)而且充足的證據(jù)，因此免費修復(fù)車輛并贈送一套專車專用導(dǎo)航。董先生對此結(jié)果無異議。

◆看官評說

根據(jù)《廣東省實施〈消法〉辦法》第二十七條的規(guī)定，消費者與經(jīng)營者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進行檢測、鑒定的，可以雙方約定、國家法定、受理申訴或投訴的行政部門、消費者委員會指定的檢測、鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定；對于難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。若消費者認為車輛損壞是非因自己不當(dāng)使用造成的，可以提出檢測、鑒定要求，以明確責(zé)任。

●驚奇度★★★★★☆

第二回

車輛出事維修 賠償一拖再拖

消費者潘先生購買了某保險公司的車輛全險。去年7月，車輛發(fā)生事故進行維修和索賠。修好后兩個多月，保險公司一直不予報銷費用，潘先生投訴到佛山消費者委員會。經(jīng)了解，由于警方認定此起交通事故雙方均有責(zé)任，所以保險公司一直在等待對方的賠償才決定本公司應(yīng)付費用。由于消費者的保險即將到期，擔(dān)心過后不能順利獲得賠償，保險公司應(yīng)該理解消費者的顧慮，急消費者所急，盡快就該車的定損展開工作，確定賠償金額，與第三方的賠償問題可以延后展開。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，保險公司終于賠付6.5萬元，消費者滿意。

◆看官評說

購買車輛保險的車主在發(fā)生交通事故后，有權(quán)根據(jù)交警部門做出的交通事故認定書向事故責(zé)任方主張損害賠償，也有權(quán)根據(jù)保險合同的約定向保險公司理賠。保險公司應(yīng)根據(jù)保險合同的約定無條件向被保險人進行賠付。

●驚奇度★★★★★★