新快報(bào)記者 吳玉婷

近年來(lái)，隨著東莞第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，美容行業(yè)也在迅雷不及掩耳地發(fā)展壯大起來(lái)。然而這塊“蛋糕”越大，里面的“內(nèi)容”越豐富。本來(lái)美容是件讓顧客輕松、享受的事，到頭來(lái)卻得不償失。據(jù)了解，目前美容行業(yè)的投訴越來(lái)越多，主要存在消費(fèi)不值、強(qiáng)迫消費(fèi)等方面問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者要多觀察、多詢問(wèn)、多了解，若發(fā)生問(wèn)題，要及時(shí)投訴保障自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)案例

案例一：免費(fèi)護(hù)理變強(qiáng)制消費(fèi)

日前，有人在網(wǎng)上發(fā)帖稱，兩個(gè)女孩在人民公園附近的女人街逛街時(shí)，路旁一位男子發(fā)了張傳單給她們并告訴她們轉(zhuǎn)彎有家美容店送免費(fèi)護(hù)理，本著好奇心，她們走進(jìn)了這家“妍×美容店”

當(dāng)她們走進(jìn)店內(nèi)時(shí)，接待的美容師二話不說(shuō)就讓其躺著洗臉，當(dāng)剛涂完洗面奶未來(lái)得及清洗時(shí)，一名自稱是高級(jí)美容師說(shuō)，洗臉使用的一次性用品需20元自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。想到臉上涂著洗面奶沒(méi)有辦法，兩位女孩便答應(yīng)使用一次性洗臉用品。緊接著，美容師為她們做了免費(fèi)額頭測(cè)試，測(cè)試結(jié)果出來(lái)額頭是黑的，這時(shí)美容師又建議她們做一次整臉排毒，稱如果不排毒毒素將會(huì)倒流至額頭，導(dǎo)致額頭紅腫、刺痛。其中一名女孩感覺(jué)不對(duì)，欲離開(kāi)時(shí)，美容師已經(jīng)開(kāi)始用洗面奶幫其清洗額頭，但該女孩感覺(jué)有點(diǎn)刺痛，接著額頭出現(xiàn)紅腫的現(xiàn)象，她當(dāng)即準(zhǔn)備洗臉離開(kāi)，誰(shuí)知又被一名自稱經(jīng)理的人攔住，幫其清洗額接著游說(shuō)這個(gè)女孩說(shuō)，必須排毒，不然臉會(huì)越來(lái)越腫，這位經(jīng)理說(shuō)，“要么就做一次整臉排毒，要么做一次修復(fù)，整臉排毒128元，修復(fù)50元”，這名女孩見(jiàn)狀立即謊稱未帶夠錢(qián)，才能順利離開(kāi)。但其朋友卻花費(fèi)了128元，還要忍受臉上的疼痛。

案例二：美容服務(wù)貨不對(duì)板

家住南城的沈小姐長(zhǎng)期在美容院消費(fèi)，之前她經(jīng)常光顧的美容院由于離她住的地方比較遠(yuǎn)，不久前，她又新?lián)Q了一家離家比較近的美容院。當(dāng)時(shí)在第一次體驗(yàn)時(shí)感覺(jué)還不錯(cuò)，整個(gè)體驗(yàn)的手法和產(chǎn)品使用她都非常滿意，于是她花了2380元辦了一張臉部年卡。

沈小姐在開(kāi)卡兩個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)每次為其服務(wù)的美容師幾乎都不相同，而且手法好壞不一，只能說(shuō)是碰運(yùn)氣。然而沒(méi)有想到的是，當(dāng)初她開(kāi)的是“深度補(bǔ)水面部卡”，整個(gè)洗臉步驟在介紹中都寫(xiě)得清清楚楚，但隨著她使用的次數(shù)越多，她感覺(jué)步驟越來(lái)越少。當(dāng)她問(wèn)美容師，“為什么不是原來(lái)的步驟？”美容師回答說(shuō)，她們從進(jìn)店學(xué)的都是這樣的步驟，可能是美容師手法差異，才會(huì)有感覺(jué)步驟少了，其實(shí)都一樣。

隨后，沈小姐越想越不對(duì)勁，便去店內(nèi)請(qǐng)其退款，但只要是開(kāi)卡的客戶都不能退款。沈小姐也只能無(wú)奈地說(shuō)，“美容院招數(shù)太多，只有美容院說(shuō)的份，沒(méi)有顧客申訴的地方。

記者調(diào)查

美容項(xiàng)目讓人“眼花繚亂”

12日，根據(jù)上述案例的情況，記者走訪了東莞多地的美容院發(fā)現(xiàn)，東莞美容院真是參差不齊，大、中、小、微小型的美容院都有，甚至老城區(qū)一些小型購(gòu)物商場(chǎng)里都有美容院，這些美容院的面積可能僅30平方米不到且有些臟亂，但里面經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目卻不少，只要和“美容有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目幾乎都有。

在莞城新風(fēng)路上，一家購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)，已經(jīng)是殘舊不堪。在商場(chǎng)二樓有一家“夢(mèng)×娜”的美容店，記者走進(jìn)去咨詢時(shí)，該店一名美容師拿出一本美容項(xiàng)目?jī)r(jià)格表。記者看到，從臉部基礎(chǔ)護(hù)理到全身護(hù)理，再到瘦身等項(xiàng)目樣樣俱全，厚厚一本價(jià)格表讓人看得眼花繚亂。當(dāng)記者向該美容師問(wèn)道，“是否能打瘦臉針(肉毒桿菌)”時(shí)，美容師立即又拿出一本價(jià)格表說(shuō):“我們店在廣州有專(zhuān)門(mén)的同名整容醫(yī)院，整容方面有任何需求都有專(zhuān)車(chē)接送到醫(yī)院，也可請(qǐng)醫(yī)師來(lái)東莞?！比欢?dāng)記者需要拿走一些宣傳資料參考時(shí)，美容師一口拒絕。隨后記者在網(wǎng)上也并未查到該整容醫(yī)院的相關(guān)信息。

接著，記者來(lái)到商場(chǎng)三樓，看到有4家小美容院，在電梯口有名身穿藍(lán)色美容服的小女孩，看到記者上樓后，她熱情地問(wèn)是否需要美容，當(dāng)記者表明“想打瘦臉針”的來(lái)意后，這名女孩立即回答：“有4想知道具體的可進(jìn)店內(nèi)詳談。

記者跟著這名女孩走進(jìn)該店，發(fā)現(xiàn)該店可能只有20平方米，接待室和美容室的門(mén)用一簾隔開(kāi)，在美容室內(nèi)，還是有不少顧客。這時(shí)，一名類(lèi)似于店長(zhǎng)的女孩走出來(lái)，當(dāng)藍(lán)衣女孩告訴她記者來(lái)意后，她警惕地看了幾眼說(shuō)：“我們這沒(méi)有打瘦臉針的?！比粜枰廊荩裁错?xiàng)目都有。但記者并未在該店看到任何經(jīng)營(yíng)證書(shū)。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

購(gòu)卡后服務(wù)下降投訴多

據(jù)東莞市美容美發(fā)協(xié)會(huì)郭慧英會(huì)長(zhǎng)透露，隨著美容行業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)于美容業(yè)的投訴也只是有增無(wú)減。類(lèi)似于沈小姐這樣情況的投訴相對(duì)較多，很多顧客都投訴無(wú)門(mén)。

郭會(huì)長(zhǎng)稱，他們每年也會(huì)接到不少相關(guān)投訴，很多顧客在購(gòu)買(mǎi)了美容卡之后，剛開(kāi)始肯定是認(rèn)為好才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)，因此前面幾次都相當(dāng)滿意，但隨著時(shí)間推移，有些店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度都有所下降，因此顧客心里開(kāi)始有芥蒂，“認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不值當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的價(jià)錢(qián)”，便想著美容院退錢(qián)。然而美容院一般不會(huì)輕易退錢(qián)給顧客，由此顧客就投訴店家。

“現(xiàn)在一些美容院使用免費(fèi)護(hù)理、優(yōu)惠券等形式吸引顧客的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，但顧客要警惕?！惫鶗?huì)長(zhǎng)說(shuō)道，現(xiàn)在走在路上都有可能碰到一些美容店的免費(fèi)或者優(yōu)惠傳單，這也是讓顧客最為心動(dòng)的，但值得注意的是，這種店鋪往往抓住顧客的心理，一進(jìn)店子便開(kāi)始體驗(yàn)。其實(shí)，很多店鋪根本就沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，顧客根本不知道店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。所以，郭會(huì)長(zhǎng)告訴記者，一般工商局界定營(yíng)業(yè)執(zhí)照條件之一就是店鋪面積，面積未達(dá)到150平方米均拿不到美容營(yíng)業(yè)執(zhí)照，若沒(méi)有拿到正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這個(gè)店鋪的正規(guī)程度也可想而知。同時(shí)，顧客在進(jìn)店后，一定要問(wèn)清楚免費(fèi)或者優(yōu)惠的服務(wù)項(xiàng)目，不然使用后再后悔已經(jīng)太遲。

記者手記

溫柔背后的陷阱

記者也曾遇過(guò)上述類(lèi)似事情，特別是在一些小店鋪內(nèi)。據(jù)回憶，當(dāng)時(shí)記者來(lái)到一家小型美容院，該店員推薦洗面只要10元，反正都要休息，十元睡一覺(jué)也無(wú)所謂，便躺下洗面。誰(shuí)知躺下后，十元是洗面，但是使用產(chǎn)品需要另外收費(fèi)，比如說(shuō)面部按摩、敷面膜等都需重新繳費(fèi)，經(jīng)過(guò)美容師一番“溫柔”的游說(shuō)，加上有點(diǎn)脅迫的意思，記者在不知不覺(jué)中花費(fèi)了幾百元。但等記者清醒時(shí)，已后悔莫及。但由于沒(méi)有發(fā)生任何皮膚問(wèn)題，投訴也難找依據(jù)，只能“一肚子苦水往里吞”

消費(fèi)提醒

消費(fèi)看清服務(wù)項(xiàng)目

郭會(huì)長(zhǎng)提醒，美容店的價(jià)值是服務(wù)價(jià)值加上產(chǎn)品價(jià)值的總和，也就是說(shuō)不同人群都需在自己的能力范圍內(nèi)考量美容店，理智消費(fèi)。同時(shí)消費(fèi)要看清三個(gè)方面：第一，在消費(fèi)時(shí)一定要看清楚所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目；第二，顧客在購(gòu)卡時(shí)，要看清楚時(shí)限，并在此時(shí)限內(nèi)使用；第三，看清美容院的實(shí)力。主要看清楚美容營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，在保障消費(fèi)者利益的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的“肌膚”也是一層保護(hù)。

此外，郭會(huì)長(zhǎng)還透露，今年?yáng)|莞消費(fèi)者協(xié)會(huì)還將與東莞美容美發(fā)協(xié)會(huì)合作，若在美容美發(fā)方面有任何問(wèn)題，都可向美容美發(fā)行業(yè)投訴，屆時(shí)會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)投訴事件。