中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者陳國亮 邵燕飛)浙江省工商局今天發(fā)布《2010年浙江省消費(fèi)申訴評析報告》，報告顯示，2010年浙浙江消費(fèi)者對手機(jī)問題的投訴已經(jīng)超過同屬家電類的“四大件”(空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱)之和。

2010年，浙江省各級工商行政管理機(jī)關(guān)12315熱線(以下簡稱工商12315)共受理消費(fèi)申訴案件77498件，其中商品消費(fèi)申訴案件總量為48501件。商品消費(fèi)申訴案件中，家用電子電器類商品的申訴案件居于首位，為15652件，占申訴總量的32.27%。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2010年家用電子電器類商品的申訴中，消費(fèi)者對通訊器材的申訴量居于首位，申訴量為5818件，占家用電子電器類商品申訴總量的37.17%； 其申訴量甚至超過了對家電類通俗所稱“四大件”(空調(diào)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱)的總和。

消費(fèi)者對通訊器材的申訴案件中，對移動電話的申訴案件有3633件。而在3633件移動電話申訴案件中反映質(zhì)量問題的有2700件，占整個移動電話申訴案件的74.32%。

消費(fèi)者反映的主要問題包括：手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、黑屏、自動關(guān)機(jī)、屏幕信息顯示不全、主板故障、按鍵失靈、通話有雜音、電池待機(jī)時間過短、維修頻率高等質(zhì)量缺陷；市場上水貨和翻修機(jī)魚龍混雜，消費(fèi)者較難識辨；商家不落實(shí)“三包”規(guī)定，給消費(fèi)者設(shè)置退換貨障礙，送修時間長且又不提供備用機(jī)，送修期間損壞手機(jī)外觀等售后服務(wù)方面的問題等。

報告認(rèn)為，在浙江，通訊器材已經(jīng)居于家用電子電器類商品申訴量的主體地位。造成這種現(xiàn)象的原因在于：①隨著人民生活水平提高，消費(fèi)者對于通訊器材存在著較大的剛性需求；②當(dāng)前通訊器材市場存在著魚龍混雜的情況，其質(zhì)量和售后服務(wù)無法保障；③一些通訊器材生產(chǎn)廠家往往專注于在外形和功能上翻新花樣，忽視了手機(jī)內(nèi)在質(zhì)量的保障，致使不少消費(fèi)者對通訊器材的質(zhì)量問題進(jìn)行申訴。

浙江工商12315因此給廣大消費(fèi)者提出消費(fèi)提示：①購買移動電話時要盡量到正規(guī)的店鋪，選擇知名廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品；②在選購手機(jī)后應(yīng)當(dāng)要求銷售商開具正規(guī)發(fā)票，索取“三包”維修單；③要注意保留購買發(fā)票、單據(jù)以及維修記錄、更換記錄，以便事后維權(quán)有理有據(jù)；④購買產(chǎn)品后要嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行產(chǎn)品的日常使用和維護(hù)，避免造成人為損壞。(完)