《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項權(quán)利。調(diào)查顯示，這九項權(quán)利中，網(wǎng)友認為被維護得最差的是知情權(quán)，其次是索賠權(quán)和公平交易權(quán)。以美容美發(fā)行業(yè)為甚，因所用設(shè)備多以化學(xué)、高溫類型為主，容易對人體造成傷害，對從業(yè)人員和設(shè)備安全有較高的要求。但因市場準入門檻低，很多從業(yè)人員并不具備相應(yīng)資質(zhì)，且美容院并不會將從業(yè)人員的資質(zhì)情況如實告知消費者。

-案例回放：近年美容服務(wù)投訴都被列入十大消費投訴。李小姐在北京昌平區(qū)一家美容院做美容，做到蒸臉這個程序的時候，由于美容師操作不當，李小姐左側(cè)臉部被燙傷。美容院立即將李小姐送至醫(yī)院接受治療。雖然最終沒有留下難看的疤痕，但臉上的一大片紅仍然讓愛美的李小姐連續(xù)兩個星期不敢踏出家門半步。而這位操作不當?shù)摹懊廊輲煵俨]有相關(guān)的從業(yè)資格證書，只經(jīng)過美容院簡單的崗前培訓(xùn)。美容院并未將其無從業(yè)資格證書的情況如實告知李小姐。李小姐表示，對于美容院的經(jīng)營資格以及設(shè)備的運行和維護情況，均不知情。

-維權(quán)提示：消費者在美容時應(yīng)選擇信譽好、證照全、設(shè)備齊的美容美發(fā)場所，并查看美容店和美容師是否具有資質(zhì)，機器設(shè)備是否合格等，不要被一些廣告宣傳迷惑。除此之外，顧客需要仔細詢問美容的安全程度和美容后會出現(xiàn)的癥狀。一旦有侵權(quán)發(fā)生，也要及時投訴，最好不要私下協(xié)商解決，私下協(xié)商很難獲得滿意解決結(jié)果，投訴也可避免更多消費者受害。