當(dāng)權(quán)益受到損害，選取合適的解決之道是每個(gè)消費(fèi)者維權(quán)之路的關(guān)鍵一步。然而在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，許多侵權(quán)行為存在界定難或監(jiān)管機(jī)構(gòu)不清晰導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無門。預(yù)付費(fèi)是近年來出現(xiàn)侵權(quán)較多的消費(fèi)模式，消費(fèi)者選擇進(jìn)行預(yù)付費(fèi)來消費(fèi)的行業(yè)多是與日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，如洗衣店、理發(fā)店等，但因這些行業(yè)零散，容易因商家“失蹤”而蒙受損失。

-案例回放：北京市朝陽區(qū)雙井地區(qū)的一家洗衣店突然蒸發(fā)了，大批已經(jīng)在這里辦卡的消費(fèi)者卻找不到洗衣店的負(fù)責(zé)人，之前留的電話也一直無人接聽，有的居民在這家洗衣店辦卡時(shí)預(yù)存了數(shù)百元，有人甚至預(yù)存數(shù)千元。大家無奈最終只能選擇報(bào)警。在消費(fèi)者投訴中，也有不少是理發(fā)店推出優(yōu)惠卡招攬顧客，很多人辦卡之后沒多久，理發(fā)店就“人去樓空”，消費(fèi)者只有望樓興嘆。這類事件因?yàn)檎也坏奖辉V方，很難為消費(fèi)者“討回?fù)p失”

-維權(quán)提示：預(yù)約付款投訴不斷增多說明在市場管理上還存監(jiān)管漏洞，由于“預(yù)約付款消費(fèi)”形式只是一種普通的消費(fèi)合同約定，有關(guān)部門不可能逐一登記審查管理，這讓不法商家有機(jī)可乘。同時(shí)，消費(fèi)者防范意識不強(qiáng)，輕信商家的承諾，也易給自己造成損失。在購買各類的消費(fèi)卡時(shí)，消費(fèi)者不要被商家開出的優(yōu)惠條件所迷惑，對長期或高額回報(bào)保持警惕，并注重商家信譽(yù)，對規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或未能證明其合法資格的商家推出的約定服務(wù)，要慎重選擇，一旦選擇了某一種約定服務(wù)，應(yīng)按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。