“團(tuán)購網(wǎng)站5%-10%的銷售金額都是消費(fèi)者過期未消費(fèi)的，就直接成為了團(tuán)購網(wǎng)站的收入?！泵缊F(tuán)網(wǎng)CEO王興近日曝光團(tuán)購行業(yè)潛規(guī)則。對此，美團(tuán)網(wǎng)宣布“過期包退”計(jì)劃，將之前未消費(fèi)的1000余萬元款項(xiàng)退還給用戶，并投入5000萬元“團(tuán)聚”基金收編整合有潛力的中小團(tuán)購網(wǎng)站市場。

首度提出團(tuán)購“過期退”

早在去年底就有消息稱，用戶未消費(fèi)成為團(tuán)購網(wǎng)站心照不宣的撈錢秘籍，比例甚至可以高達(dá)四成，而各家團(tuán)購網(wǎng)站一直對此守口如瓶。王興披露稱：“實(shí)際上，從美團(tuán)的數(shù)據(jù)來看，5%-10%的銷售金額都是消費(fèi)者過期未消費(fèi)的，而這一部分金額因?yàn)椴恍枰督o商家，通常就直接成為了團(tuán)購網(wǎng)站的收入，這也是團(tuán)購行業(yè)的潛規(guī)則。

事實(shí)上，團(tuán)購在過去一年內(nèi)以迅雷不及掩耳之勢迅速火遍大江南北，極大地改變了人們的生活，但如果成功團(tuán)購卻沒有消費(fèi)，那么團(tuán)購款就會作廢，并不會返還給用戶，對用戶而言，原本想要省錢反而變成了浪費(fèi)。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，團(tuán)購券過期作廢不退款連服務(wù)行業(yè)較發(fā)達(dá)的西方國家也是如此。

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，因上述原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴也在團(tuán)購?fù)对V中占了相當(dāng)大的比例。而隨著美團(tuán)“過期包退”計(jì)劃的推行，將促進(jìn)行業(yè)改變潛規(guī)則。美團(tuán)網(wǎng)表示，將在今年3月31日之前，將過去一年內(nèi)1000余萬元未消費(fèi)的團(tuán)購款返還給相應(yīng)的美團(tuán)用戶，用戶登錄美團(tuán)網(wǎng)首頁簡單操作后即可查收。這一舉措在團(tuán)購行業(yè)尚屬全球首次，而涉及千萬巨額的返款也尚無前例。

“三保險(xiǎn)”賠付保障用戶權(quán)益

美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，之前美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)施了“7日無條件退款+先行賠付”制度保障用戶權(quán)益。今年初推出“過期退”政策外，還會有其他舉措來促進(jìn)團(tuán)購業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

而隨著“7日無條件退款+先行賠付”服務(wù)和“過期包退”計(jì)劃的陸續(xù)推出，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)形成了業(yè)界較為完善的服務(wù)保障體系，這套服務(wù)體系美團(tuán)網(wǎng)形象地稱為服務(wù)“三保險(xiǎn)”

根據(jù)“三保險(xiǎn)”情況，用戶參與團(tuán)購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內(nèi)可以無條件退款。如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無法兌現(xiàn)團(tuán)購，那么美團(tuán)網(wǎng)將在第一時(shí)間向用戶先行賠付。如果錯(cuò)過了團(tuán)購有效期沒有產(chǎn)生消費(fèi)，用戶同樣可以申請辦理“過期退”退款業(yè)務(wù)。

王興表示，“美團(tuán)網(wǎng)作為國內(nèi)第一家將團(tuán)購帶入中國的企業(yè)，有責(zé)任推進(jìn)國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)的有序發(fā)展，不僅要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要在消費(fèi)者權(quán)益保障上不遺余力地做到最好”

事實(shí)上，美團(tuán)網(wǎng)依賴日漸完善的保障制度剛剛解決了一場小風(fēng)波。數(shù)日前，“DQ團(tuán)購成功遭商家申明無效”一事引發(fā)廣泛關(guān)注，在DQ單方面毀約造成團(tuán)購失效的情況下，美團(tuán)網(wǎng)在第一時(shí)間啟動了先行賠付服務(wù)，讓1萬多名美團(tuán)用戶權(quán)益得到了良好的保障，贏得了公眾的一致贊譽(yù)。

5000萬元“收購”促行業(yè)洗牌

據(jù)悉，在相關(guān)賠付制度保障之外，美團(tuán)網(wǎng)也考慮在渠道建設(shè)和市場推廣方面促進(jìn)團(tuán)購市場秩序規(guī)范。美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文表示，“團(tuán)購行業(yè)不能靠打價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)，雖然美團(tuán)預(yù)計(jì)在今年投入1.3億元用于廣告投放，但是我們的資金重心還是將用于消費(fèi)者保障及基礎(chǔ)建設(shè)中”。另悉，美團(tuán)網(wǎng)同時(shí)宣布了5000萬元人民幣收購50家團(tuán)購網(wǎng)站的“團(tuán)聚計(jì)劃”，計(jì)劃收編有潛力的中小團(tuán)購網(wǎng)站，分析認(rèn)為這有利于中國團(tuán)購行業(yè)的良性洗牌。