每經(jīng)記者莊春暉

團(tuán)購，在最近一年無疑是最熱的互聯(lián)網(wǎng)消費模式。盡管經(jīng)過了一年多的洗牌，在目前國內(nèi)供貨商誠信體系缺失的情況下，消費者在團(tuán)購網(wǎng)站的消費依然面臨尷尬。中國要產(chǎn)生真正意義上類似Groupon這樣的團(tuán)購巨頭，還需要整個團(tuán)購行業(yè)在上下游產(chǎn)業(yè)鏈上做足誠信和服務(wù)。

從2010年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，到近期業(yè)內(nèi)矚目的Groupon(團(tuán)購網(wǎng)站)入華風(fēng)波，團(tuán)購網(wǎng)在最近一年無疑是最熱的互聯(lián)網(wǎng)消費模式。

經(jīng)過一年多的劇烈洗牌，國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)出現(xiàn)了三股力量：以拉手，滿座為代表的垂直團(tuán)購門戶；以新浪，搜狐為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大佬團(tuán)購頻道；以及即將在國內(nèi)大規(guī)模圈地的Groupon。

在諸多團(tuán)購巨頭中，拉手網(wǎng)和滿座網(wǎng)無疑是當(dāng)前關(guān)注的焦點

然而，即便是這樣的行業(yè)翹楚，在用戶的團(tuán)購體驗和消費服務(wù)上，也仍有較長的路要走。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在對拉手網(wǎng)等團(tuán)購大佬的產(chǎn)品進(jìn)行實地體驗調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，盡管經(jīng)過了一年多的洗牌，在目前國內(nèi)供貨商誠信體系缺失的情況下，消費者在團(tuán)購網(wǎng)站的消費依然面臨尷尬。中國要產(chǎn)生真正意義上類似Groupon這樣的團(tuán)購巨頭，還需要整個團(tuán)購行業(yè)在上下游產(chǎn)業(yè)鏈上做足誠信和服務(wù)。體驗調(diào)查1：“0元門票”

“‘0元’瘋搶！原價20元的2011年春季結(jié)婚展門票一張”，這是拉手網(wǎng)推出的活動。

簡直是天上掉餡餅，記者決定一試。搶票的前提是，記者首先注冊成為會員，經(jīng)過活動主辦方的審核，不幾日記者便真的收到了“價值20元”的門票一張。

令人困惑的是，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者到達(dá)婚展現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，所謂的門票根本就是廢紙一張。門票并不限制入場人數(shù)，只要跟著舉牌的參展商家就可以輕易進(jìn)入現(xiàn)場，到后來甚至無需門票都可以長驅(qū)直入。此外，活動中獲得禮品的也幾乎都是當(dāng)場向參展商購買商品的準(zhǔn)新人，門票并不作為憑據(jù)。

在網(wǎng)上搜索可以發(fā)現(xiàn)，原來不止拉手網(wǎng)能“為您節(jié)省20元”，幾乎同一時間，飯統(tǒng)網(wǎng)、開心網(wǎng)團(tuán)購、愛幫網(wǎng)團(tuán)購、賽團(tuán)等大大小小數(shù)十個團(tuán)購網(wǎng)站都推出了“0元瘋搶婚展門票”的活動。

與這些團(tuán)購網(wǎng)站舍我其誰、豪爽讓利的慷慨姿態(tài)相對應(yīng)的是，婚展主辦方在其官網(wǎng)上干干脆脆地表明“免費索票”

這樣的門票還需要“瘋搶”嗎？揭秘：招攬人氣獲取注冊用戶

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，與該婚展類似，有許多展覽、產(chǎn)品展銷、甚至演唱會其實都不是依靠銷售賣門票獲取收入的，“活動上可以賣東西、做品牌宣傳，當(dāng)然人越多越好?！睘檎袛埲藲?，活動主辦方甚至?xí)蛑匾W(wǎng)站支付一筆宣傳費用。

不過，團(tuán)購網(wǎng)站們拿不到宣傳費，它們也需要這些會展作為每日團(tuán)購品的補充，招攬網(wǎng)絡(luò)人氣。于是，雙方往往會達(dá)成資源互換協(xié)議。

“0元門票”背后還有一個秘密。該人士透露，對團(tuán)購網(wǎng)站來說，此類活動更重要的作用是獲取實際的注冊用戶。體驗調(diào)查2：團(tuán)購菜品地道的江陰農(nóng)家風(fēng)味，古色古香的用餐氛圍，豆豉蒸仔雞、咸豬手筍……6熱菜2冷盤總價249元，團(tuán)購價只要90元，這是拉手網(wǎng)上海站在今年2月份推出的一次餐飲團(tuán)購活動。

拉手網(wǎng)活動頁面顯示，截至規(guī)定時間，已有1367人參與購買。

記者來到了與拉手網(wǎng)合作的這家餐館的分店，并沒有事先報出參加的是團(tuán)購活動，而是像平常的客人一樣接過了服務(wù)員遞上的菜單。

然而，疑問很快出現(xiàn)。翻來覆去查看了幾遍菜單，都沒有找到團(tuán)購活動中極力推薦的避風(fēng)塘炒蝦、豆豉蒸仔雞和老醋海蜇，服務(wù)員對此解釋說，“那是給團(tuán)購客人的，你要吃也可以，換個做法，廚師都能做?！彪S后，這名服務(wù)員在詢問了一位貌似老板娘的女子后，報出了以上三道菜的價格，但是與網(wǎng)站上公布的價格并不一樣。

記者一一比對了其余5道在菜單中能找到的菜品，也存在部分價格不一致的情況。農(nóng)家燜蛋餅、咸肉菜飯的菜單標(biāo)價為26元、28元，但其在拉手網(wǎng)的推薦中價格都有略微提升、被標(biāo)為了“原價32元”。最高“提價”幅度達(dá)23%。

團(tuán)購活動的8個菜品，3個不存在，2個原價被提高，當(dāng)記者表明自己參加的是團(tuán)購活動時，服務(wù)員很淡定地說，“這就是為團(tuán)購客人量身打造的，原料都一樣，還能吃到特約的菜，不好嗎？”揭秘：不給消費者比較的機(jī)會

一位曾參與過團(tuán)購活動的餐館老板私下向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，出現(xiàn)上述情況不排除是店家的常規(guī)調(diào)整，但更大的原因是“為了避免特價菜品，擾亂正常的價格體系”

“做餐飲這種實體生意很費功夫，能賺到一點就不錯了。團(tuán)購動不動就要打到3~4折，成本上肯定沒法承受。越多客人訂餐虧得越厲害。

記者查看了一家團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站在2月17日所歸納的165項團(tuán)購活動，其中，餐飲8項(折扣2.9~4.8)、美容健身6項(折扣0.5~1.7)、化妝品74項(折扣1.3~6.7)、據(jù)了解，餐飲行業(yè)的平均利潤率為50%，西餐略高一點，美容SPA利潤率約為40%。

這位老板說，為了降低損失，就要給團(tuán)購的單子另外想辦法，“所以就有了特意設(shè)計的菜式，平常的菜單上沒有。一方面，店里能區(qū)分出哪些是團(tuán)購來的；另一方面，消費者以后再來光顧的話，也沒法比較菜品和價格。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以普通消費者身份撥通了拉手網(wǎng)的客服電話，客服人員的解釋一樣直接，“很多都是這樣特制的套餐，是為團(tuán)購客人另外準(zhǔn)備的。我也不知道為什么。

而拉手網(wǎng)CEO吳波則表示，“這種情況應(yīng)該是不被允許的，我們會盡快去查?！钡浾咂浜蠖啻沃码娯?fù)責(zé)查證的公司人士，該人士均拿不出合理解釋，稱沒有結(jié)果。

量身定做的現(xiàn)象不止在餐飲類團(tuán)購中，據(jù)了解，在美容美發(fā)、SPA等的團(tuán)購中，“特價活動”也比比皆是，借著整個套餐組合打擦邊球。投訴案例滿座網(wǎng)“真假玉蘭油”風(fēng)波

1月下旬，毛小姐在滿座網(wǎng)上看到了一條信息：“超值優(yōu)惠！僅29元，包郵！享原價44元OLAY玉蘭油潔面乳各1支！”

相當(dāng)于打了6折，“滿座網(wǎng)似乎挺有名的，所以我想質(zhì)量上應(yīng)該有保證吧?！泵〗惴判牡赜嗁徱环?，但4天只后，她收到了一箱子困惑。

打開快遞送來的箱子后，毛小姐看到了兩支洗面奶，“表面印刷就很粗糙”，她感覺和以前在超市里買到的不太一樣。

加重她疑慮的是一張和洗面奶放在一起的紙條，上書“北京圣鼎祥商貿(mào)有限公司，滿座網(wǎng)優(yōu)質(zhì)合作伙伴”，以及兩個自稱“淘寶贈品專號”、“淘寶正貨專號”的網(wǎng)絡(luò)ID。

毛小姐心下一沉，當(dāng)即聯(lián)系了滿座網(wǎng)，客服人員稱商品都是從玉蘭油公司發(fā)貨。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此聯(lián)系了玉蘭油中國公司，經(jīng)查，玉蘭油公司本身并沒有與滿座網(wǎng)有過任何合作及業(yè)務(wù)往來，公司相關(guān)人士表示，“我們的確沒有合作。需要強調(diào)的是，玉蘭油所認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道只有兩個，一是淘寶商城的‘生活家’、二是亞馬遜。

玉蘭油公司人士提出，不排除有從經(jīng)銷商處分流的商品，但玉蘭油公司不愿意對滿座網(wǎng)活動中的“北京圣鼎祥商貿(mào)有限公司”做出評論。

滿座網(wǎng)則表示，對此投訴已進(jìn)行了處理。毛小姐申明不滿之后，經(jīng)協(xié)調(diào)，公司已為其已辦理了退貨。

但滿座網(wǎng)強調(diào)，“發(fā)出的玉蘭油絕對是真品?！睗M座網(wǎng)提供了北京圣鼎祥在其公司備份的工商執(zhí)照、完稅證明等文件，但是，唯獨玉蘭油公司的授權(quán)文件空缺。

滿座網(wǎng)承認(rèn)，“(圣鼎祥)的確不在玉蘭油經(jīng)銷商體系?！睗M座網(wǎng)承認(rèn)，在對團(tuán)購品的渠道審核上存在瑕疵，已對相關(guān)人員作出處理?！暗覀儽ＷC發(fā)出的這批貨是真品”，滿座網(wǎng)提供了兩份玉蘭油的質(zhì)檢報告，表示不介意有疑問的消費者核對。