電視廣告轉(zhuǎn)暈消費(fèi)者 郝延鵬繪(人民圖片)

我是上海電視購(gòu)物中心一則廣告的受害者，幾個(gè)月來(lái)我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)煩惱與痛苦。

我是個(gè)農(nóng)民，業(yè)余時(shí)間愛寫點(diǎn)東西投稿，早就渴望有一臺(tái)電腦，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難無(wú)法實(shí)現(xiàn)。去年4月，我在江蘇、山東、安徽、河南、青海、廣西、西藏等十幾家省級(jí)電視臺(tái)播放的電視上，看到上海電視購(gòu)物中心的廣告片，說(shuō)為了讓更多的人了解他們所經(jīng)銷的一款新式筆記本電腦，便于今后更好地推廣銷售，特在全國(guó)各地尋找100名“種子顧客”，進(jìn)行優(yōu)惠供貨，凡是前100名打進(jìn)電話者，只要交997元(外加運(yùn)費(fèi)共1036元)，便可得到一臺(tái)內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡的手提式電腦。這種電腦擁有超高配置，支持最新操作系統(tǒng)，功能優(yōu)于一般電腦，上網(wǎng)特別方便，十年上網(wǎng)不用花一分錢。所收997元只是無(wú)線網(wǎng)卡的價(jià)錢，手提電腦市場(chǎng)價(jià)值3900多元，等于白送。為了慎重起見，我又打電話進(jìn)行了詢問，特別就能不能用它上網(wǎng)發(fā)稿的問題作了仔細(xì)了解，得到的答復(fù)是：你盡管放寬心，網(wǎng)上發(fā)稿不在話下，一般電腦能干的它都能干，一般電腦不能干的它也能干，不論在什么地方隨時(shí)都可以上網(wǎng)。我信以為真，便搶打電話訂購(gòu)了一臺(tái)。

不料，電視上說(shuō)得天花亂墜，買到家卻一點(diǎn)都不管用，不要說(shuō)無(wú)線上網(wǎng)，就是接上網(wǎng)線，網(wǎng)也沒法上。一連幾天，我曾將電腦多次拿到鎮(zhèn)政府等許多地方，接上網(wǎng)線試驗(yàn)，結(jié)果都不能用。中文輸入法也只有全拼和雙拼，出來(lái)的漢字選字十分繁瑣，還沒有普通手機(jī)打字方便，用普通電腦一分鐘可以完成的打字，用這個(gè)電腦一小時(shí)也打不好，而且經(jīng)常死機(jī)。每死一次機(jī)，必須將機(jī)子翻過來(lái)，用大頭針頂住復(fù)位孔才能活過來(lái)。這樣的現(xiàn)象發(fā)生十分頻繁，有時(shí)幾分鐘就出現(xiàn)一次。機(jī)身上沒有任何標(biāo)牌，看不出是哪個(gè)廠家生產(chǎn)的，也不給開發(fā)票。于是我起了疑心，向上海電視購(gòu)物中心和其售后客服打電話反映，并要求退貨。這時(shí)，正在他們“七天之內(nèi)方可退貨”的承諾期限之內(nèi)。

但他們總是推三阻四，說(shuō)電腦質(zhì)量絕對(duì)沒有問題，怨我使用時(shí)間短，沒有摸清技巧，等用熟練了就好了，還說(shuō)，到時(shí)如真不能用，他們無(wú)條件地給我退貨并賠償損失。于是我耐下心來(lái)，找來(lái)內(nèi)行人指導(dǎo)，他們費(fèi)盡心思也不能用。后來(lái)我又找了許多專業(yè)人士給擺弄，都無(wú)濟(jì)于事，他們一致說(shuō)，這個(gè)型號(hào)為“umpc7801”的電腦，質(zhì)量過于低劣，只不過是一部放大了屏幕、增加了幾個(gè)按鍵、沒有手機(jī)功能的山寨手機(jī)，沒有通信功能，系統(tǒng)里顯示的無(wú)線連接只是個(gè)幌子，并無(wú)實(shí)物，由于操作系統(tǒng)落后，導(dǎo)致諸多軟件無(wú)法下載，根本無(wú)法上網(wǎng)。大家一致勸我趕緊退貨。我這才如夢(mèng)方醒，趕緊打電話給上海電視購(gòu)物中心，堅(jiān)決要求退貨。這時(shí)，離我收到電腦已十天。

這回對(duì)方說(shuō)，購(gòu)買時(shí)間已經(jīng)超過七天，他們有規(guī)定，一律不能退貨。后來(lái)，我給售后服務(wù)打了不計(jì)其數(shù)的電話，他們對(duì)給我造成的損失和麻煩竟毫無(wú)愧意，不是對(duì)我置之不理，就是敷衍塞責(zé)，還多次出言不遜。對(duì)他們這種欺騙、耍賴和愚弄顧客的行為我十分氣憤。我省吃儉用，花了1000多元，買了個(gè)毫無(wú)用處的東西在家里放著。后來(lái)我在網(wǎng)上查到，這款“電腦”是深圳鑫萬(wàn)榮科技有限公司生產(chǎn)的(該公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”)。

難道我就這樣被他們白白騙了嗎？國(guó)家有關(guān)部門對(duì)他們這種惡劣行為真的就束手無(wú)策、聽之任之嗎？我不相信在當(dāng)今的法治社會(huì)，他們這種無(wú)法無(wú)天的行為會(huì)沒有人管，他們可以為所欲為。我抱著試試看的態(tài)度，向新聞媒體和工商部門投訴。今年1月25日，《中國(guó)工商報(bào)》登出了記者寫的《“種子顧客”遭遇電視購(gòu)物忽悠 “十年上網(wǎng)不花一分錢”成浮云》，對(duì)我的遭遇作了報(bào)道。江蘇省徐州市銅山區(qū)工商局投訴臺(tái)張臺(tái)長(zhǎng)也積極與他們交涉。在多方壓力下，他們才改變了強(qiáng)硬的態(tài)度，答應(yīng)給我辦理退貨，但貨款只付70%，兩次的郵寄費(fèi)用必須由我承擔(dān)。我想不通，機(jī)子到手幾乎沒用，他們憑什么扣我的錢？買來(lái)這臺(tái)電腦，給我?guī)?lái)了很多煩惱和麻煩，經(jīng)濟(jì)上也造成了不少損失，光電話費(fèi)就花了好幾百元。在張臺(tái)長(zhǎng)的反復(fù)交涉下，他們才答應(yīng)貨款全退，又經(jīng)過無(wú)數(shù)次交涉，才又答應(yīng)了郵寄費(fèi)也由他們承擔(dān)。

此外，我的私人資料還被出賣，騙子紛紛打來(lái)電話，北京有人打著消協(xié)的旗號(hào)，要為我“辦理劣質(zhì)電腦退貨賠付”，差點(diǎn)又騙去我近千元。

我無(wú)論如何也想不明白，上海這樣大的電視購(gòu)物中心，怎能做出這樣的事來(lái)？在講法治的今天，這種不擇手段欺騙消費(fèi)者的惡劣行為為何能大行其道？這么多地方電視臺(tái)播報(bào)這樣的廣告，難道不該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任嗎？

江蘇徐州市銅山區(qū)大許鎮(zhèn)朱廟村 張文坤