晨報(bào)記者 李木易/攝 團(tuán)購(gòu)問(wèn)題成為新一輪消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

一年一度的“3·15”來(lái)臨，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)昨日稱，據(jù)對(duì)去年全年的消費(fèi)投訴分析，一些新興行業(yè)問(wèn)題“令人吃驚”，其中，“點(diǎn)名批評(píng)”了團(tuán)購(gòu)、預(yù)付卡等。

去年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)受理的1.7萬(wàn)多起投訴中，汽車、網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)、消費(fèi)卡、產(chǎn)品維修服務(wù)成為投訴“焦點(diǎn)”，尤其網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)和消費(fèi)卡類投訴增幅位于前三位，且呈上升趨勢(shì)。

質(zhì)量萬(wàn)里行特別提出，團(tuán)購(gòu)等新興行業(yè)問(wèn)題“令人吃驚”。質(zhì)量萬(wàn)里行專家稱，隨著團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火熱，一些不法商趁機(jī)撈一把。因團(tuán)購(gòu)?fù)顿Y小、準(zhǔn)入門(mén)檻低，造成大量網(wǎng)站良莠不齊，出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問(wèn)題?！澳壳百|(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦受理此類投訴雖然少，但呈上升態(tài)勢(shì)。

質(zhì)量萬(wàn)里行介紹案例說(shuō)，消費(fèi)者顧小姐從“Q8團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”(網(wǎng)址：www.q8tuan.com)花1014元購(gòu)買了三套歐萊雅復(fù)顏抗皺系列化妝品。當(dāng)收到化妝品后，經(jīng)與歐萊雅化妝品專柜證實(shí)，發(fā)現(xiàn)是假貨。其負(fù)責(zé)人服務(wù)態(tài)度惡劣，極不耐煩地讓顧小姐找速遞公司送貨人聯(lián)系處理。顧小姐到工商部門(mén)查詢，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站自稱的“北京仁杰天下科技有限公司”并沒(méi)有進(jìn)行工商注冊(cè)登記。

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團(tuán)購(gòu)行業(yè)將推資質(zhì)認(rèn)證

根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”日前公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總量已經(jīng)增至3283家。產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、信用度不高、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品陷阱、售后無(wú)法保障等問(wèn)題對(duì)這些網(wǎng)站的順利發(fā)展已形成阻礙。據(jù)了解，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心已經(jīng)針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)推出誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，欲設(shè)置門(mén)檻約束團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亂象。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)團(tuán)購(gòu)新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。但也有聲音質(zhì)疑，新規(guī)中并未對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申報(bào)進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)定，在把關(guān)準(zhǔn)入方面，恐怕仍然管理力度不足。

-律師說(shuō)法

新規(guī)應(yīng)考慮先付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌昨天告訴記者，團(tuán)購(gòu)作為一種新事物進(jìn)入中國(guó)只有一年時(shí)間，目前還沒(méi)有相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行約束。如果要制定規(guī)范的話，很重要的一點(diǎn)就是提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門(mén)檻，看他有幾年的資質(zhì)以及是否有過(guò)不良行為或消費(fèi)糾紛；另外，目前團(tuán)購(gòu)都是實(shí)行先付費(fèi)的制度，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，新規(guī)范應(yīng)該考慮制定其他渠道的付費(fèi)制度，保證消費(fèi)者的資金安全。

(記者 肖丹 張璐)