今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，每年此時(shí)，各行各業(yè)都利用這一節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)促銷攻勢(shì)，而各類關(guān)于消費(fèi)陷阱的話題也成為各方關(guān)注熱點(diǎn)。市工商局12315中心昨日公布的數(shù)據(jù)顯示，去年共接到群眾來信、來電、互聯(lián)網(wǎng)等方式咨詢投訴69987件，其中接到關(guān)于手機(jī)問題的申訴達(dá)841件，高居各類申訴榜首。針對(duì)房產(chǎn)、家電、生活消費(fèi)三大投訴熱點(diǎn)行業(yè)，本報(bào)列出典型案例直擊消費(fèi)陷阱，讓消費(fèi)者撥開迷霧看清騙局。

網(wǎng)購(gòu)陷阱花樣百出

-聚焦網(wǎng)購(gòu)?fù)对V

去年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴呈上升趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱花樣百出讓消費(fèi)者防不勝防，如何避免這些騙局的出現(xiàn)，成為社會(huì)各界探討的熱點(diǎn)問題。

□投訴網(wǎng)購(gòu)付款后商品無蹤影

據(jù)市工商局12315介紹，自稱是山西省運(yùn)城市衛(wèi)生局干部的一名消費(fèi)者，于今年元月在網(wǎng)上訂購(gòu)了尼康、佳能兩套相機(jī)，并從工商銀行匯去55000元，款匯去后一直沒有收到貨，電話也聯(lián)系不上賣家，商家網(wǎng)上登記的地址是東莞市城區(qū)體育路天源電腦城三樓宏帆數(shù)碼，有發(fā)貨人聯(lián)系手機(jī)。

接到投訴后，市工商部門工作人員就此事進(jìn)行協(xié)調(diào)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者提供的網(wǎng)站不能登錄，提供的地址也不詳細(xì)。

經(jīng)核實(shí)，天源電腦城三樓并沒有一家叫宏帆數(shù)碼的公司存在，也沒有登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照。由于按申訴人提供的地址找不到相關(guān)的公司，涉案金額大，建議申訴人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

□分析近七成被投訴網(wǎng)購(gòu)公司地址為虛構(gòu)

近來，購(gòu)物網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)成為廣大消費(fèi)者重要購(gòu)物手段之一，有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的投訴也呈現(xiàn)逐漸增加的趨勢(shì)。

據(jù)市12315中心介紹，去年共接到有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的投訴共153宗，主要包括商家郵寄商品不及時(shí)、消費(fèi)者收不到商品、商品或服務(wù)質(zhì)量縮水等。

還有部分違法分子虛構(gòu)企業(yè)名稱，從網(wǎng)上留下的企業(yè)名稱或地址來看，該企業(yè)在東莞市，但執(zhí)法人員在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)名稱、地址都是虛構(gòu)的，按申訴人提供的地址找不到相關(guān)的公司。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的153宗申訴中，就有104宗地址虛假，沒法查找，占總投訴量的67%。

□提醒網(wǎng)購(gòu)最好使用第三方支付

市工商部門建議消費(fèi)者，購(gòu)物前仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制，并保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。

要注意購(gòu)物網(wǎng)站及相關(guān)商家的知名度、口碑和服務(wù)能力，優(yōu)先選擇專業(yè)運(yùn)營(yíng)、規(guī)模較大、口碑較好的購(gòu)物網(wǎng)站，不要被價(jià)格和折扣迷惑，購(gòu)物前要看清網(wǎng)站對(duì)商品的細(xì)節(jié)描述、消費(fèi)規(guī)則，多與網(wǎng)站客服聯(lián)系，咨詢清楚后再下單，且要注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證。

數(shù)額較大的購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎，要使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不要隨便將款項(xiàng)通過網(wǎng)銀預(yù)付給對(duì)方。

“以舊換新”商家遲遲不兌現(xiàn)

-聚焦家電投訴

自開始實(shí)行家電“以舊換新”活動(dòng)以來，近期消費(fèi)者關(guān)于此方面的咨詢、申訴量呈上漲趨勢(shì)。去年，市工商局12315中心共受理家電“以舊換新”的咨詢申訴51件，其中申訴占18件，主要投訴的問題集中在商家宣傳不到位、財(cái)政補(bǔ)貼款兌現(xiàn)不及時(shí)等方面。

□投訴商家擅自取消優(yōu)惠

據(jù)市工商局12315中心介紹，一名消費(fèi)者近日投訴稱，他于今年2月23日在東莞某電器商場(chǎng)萬江店購(gòu)買一臺(tái)華碩筆記本電腦，價(jià)格為4049元。根據(jù)《廣東省家電以舊換新惠民政策》，售貨員說10日之內(nèi)商店會(huì)有相關(guān)工作人員聯(lián)系他，回收一臺(tái)舊電視機(jī)。

但該消費(fèi)者等待10余日后，仍未有商場(chǎng)工作人員與其聯(lián)系，后來只好主動(dòng)聯(lián)系該商場(chǎng)，卻被告知已過了10天期限，不能再辦理。

消費(fèi)者于是投訴到市12315中心，請(qǐng)求協(xié)調(diào)。經(jīng)市工商部門調(diào)解，商場(chǎng)當(dāng)天就聯(lián)系申訴人，并為申訴人辦理了以舊換新手續(xù)。12315中心

(來源：南方日?qǐng)?bào)　)