買家電方便，但不少消費(fèi)者卻遭遇了家電售后維修的煩惱。日前，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策情況調(diào)查結(jié)果，“混淆包修和保修”等6類違法違規(guī)行為被曝光。美菱、神舟電腦、萬利達(dá)等企業(yè)被黃牌警告。

據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)介紹，家電維修業(yè)中存在的6類違法行為具體包括：混淆或有意混淆“包修”和“保修”；企業(yè)虛假、夸大、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾，冒用協(xié)會(huì)名義進(jìn)行虛假宣傳；平板電視機(jī)企業(yè)沒有明示“包修”期限，“包修”的主要部件名稱含混不清；企業(yè)倒閉或停產(chǎn)后，不能履行“包修”和服務(wù)承諾的責(zé)任；家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)在落實(shí)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)政策要求時(shí)，有虛假、欺騙行為；企業(yè)不遵守國(guó)家“三包規(guī)定”，不公示維修網(wǎng)點(diǎn)和收費(fèi)價(jià)格。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，眾多“山寨”家電維修點(diǎn)充斥市場(chǎng)，有的在網(wǎng)站上“克隆”正牌家電品牌網(wǎng)頁(yè)，有的把家電企業(yè)作廢但未銷號(hào)的售后維修熱線進(jìn)行二次使用……對(duì)此，家電專家提醒消費(fèi)者，維修家電一定要走正規(guī)渠道。

昨日，記者在一家家電維修網(wǎng)站上看到，其可以進(jìn)行松下、索尼、海爾等多個(gè)品牌的家電維修、保養(yǎng)，該網(wǎng)站上還詳盡羅列了所有家電品牌的維修價(jià)碼。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，“山寨客服維修”侵犯了相關(guān)品牌的名譽(yù)，給消費(fèi)者帶來了一定經(jīng)濟(jì)損失，但是由于很多維修點(diǎn)都沒有進(jìn)行工商注冊(cè)，而是“打一槍換一個(gè)地方”，這讓工商等管理部門在實(shí)際執(zhí)行中很難對(duì)其進(jìn)行查處、懲罰。

據(jù)了解，目前，家電維修行業(yè)普遍存在的“潛規(guī)則”主要有：“小題大做”，利用消費(fèi)者不懂產(chǎn)品的構(gòu)造與原理，維修師將小成本的維修說成大故障，并換掉主要配件，借機(jī)牟利；“偷梁換柱”，維修師在維修時(shí)把原本質(zhì)量很好、并未損壞的零件換下來，繼而換上舊電器上拆下來的低成本零件；三在家電上“預(yù)留故障”，使得原本可以一次性修好的產(chǎn)品需要經(jīng)過多次維修。此外，部分家電維修點(diǎn)還收取一些所謂的“上門費(fèi)”、“開機(jī)費(fèi)”等并未明文規(guī)定的費(fèi)用。(《國(guó)際金融報(bào)》記者潘潔 胡哲)

(來源：人民網(wǎng)　)