北京16家山寨家電特約維修站被曝光，涉及創(chuàng)維、三星等知名品牌，僅海淀區(qū)就有6家，占到總數(shù)的四成。而搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名、審查不嚴(yán)的114查號(hào)臺(tái)成為助假的主要幫手。昨天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布第四批家電假冒特約維修站(點(diǎn))名單，提醒消費(fèi)者要通過(guò)正規(guī)企業(yè)或其官網(wǎng)聯(lián)系維修人員。

昨天公布的第四批家電假冒特約維修站(點(diǎn))名單囊括了全國(guó)100余家假店，列舉了它們的名稱、地址和對(duì)外宣傳電話。其中，北京有16家，主要分布在海淀區(qū)、東城區(qū)，以及國(guó)貿(mào)和亦莊，涉及創(chuàng)維、三星、帥康、新飛、美菱等品牌。據(jù)了解，這些山寨家電特約維修站信息將移送相關(guān)部門查封。

參與搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名、在114等電話查詢系統(tǒng)上登記，是這些家電假冒特約維修站慣用的宣傳方式。未取得正規(guī)企業(yè)授權(quán)，它們就擅自以特約維修站和區(qū)域服務(wù)中心的名義，開展售后維修服務(wù)。為迷惑消費(fèi)者，一些假冒特約維修站還特意選用400、800開頭的電話號(hào)碼，由于其與正規(guī)企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一電話相似，消費(fèi)者極易受騙。其中，確有一些電話號(hào)碼屬實(shí)，但早被正規(guī)企業(yè)停用。假冒特約維修站惡意搶注該電話后，搖身變?yōu)椤罢?guī)企站點(diǎn)，客服人員在電話中只回應(yīng)“是特約維修站，提供上門服務(wù)”，但拒絕透露其站名及地址等信息。此外，為方便隨時(shí)轉(zhuǎn)換“角色”，有的還頂著多家正規(guī)企業(yè)的牌子，“滿足”不同消費(fèi)者的需求。

據(jù)調(diào)查，一些技術(shù)含量較高的產(chǎn)品維修，因消費(fèi)者缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，只能被動(dòng)聽信維修站。而這些“山寨”維修站在人員素質(zhì)、技術(shù)力量、設(shè)備和配件方面都不過(guò)關(guān)，且服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至用劣質(zhì)零部件偷換原件，極大損害了消費(fèi)者和正規(guī)企業(yè)的合法權(quán)益。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買家電后要保存好售后服務(wù)手冊(cè)、保修卡，以便聯(lián)系報(bào)修;通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站來(lái)尋找售后服務(wù)電話，盡量不要通過(guò)搜索引擎;仔細(xì)查看上門維修人員的工作證、工作服及工卡。此外，建議各地電話查詢系統(tǒng)及網(wǎng)站嚴(yán)格查驗(yàn)所要發(fā)布的家電維修站登記信息，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。如發(fā)現(xiàn)家電假冒特約維修站的線索，市民可撥打投訴熱線010-63155315進(jìn)行反映。

“山寨”家電特約維修站(點(diǎn))特征

1.利用搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，使其維修電話在網(wǎng)絡(luò)搜索上排位靠前;

2.搶注企業(yè)棄用的維修電話、聯(lián)系方式;

3.不能提供印有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)全稱和LOGO的維修單，或生產(chǎn)企業(yè)委托授權(quán)維修的合法證明;

4.上門維修人員無(wú)正規(guī)企業(yè)的統(tǒng)一著裝、工牌和工號(hào);

5.對(duì)致電詢問(wèn)的消費(fèi)者“挑肥揀瘦”，產(chǎn)品保修期內(nèi)一般拒絕上門或再三拖延，過(guò)了保修期才肯接單，目的是收費(fèi);

6.對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，常以消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)壤碛蛇`規(guī)收取上門費(fèi)、修理費(fèi);

7.更換部件質(zhì)量差，有的是假冒偽劣，收取費(fèi)用高，還需經(jīng)常返修。

記者汪丹

(來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)　)