(新華調(diào)查)商家“牛氣”、消費者“受氣”——明明白白的消費還有多遠？

新華網(wǎng)上海3月15日電(記者周蕊、周琳、李爍)“就不用中文”的機票、“觸網(wǎng)”的霸王條款、“不加錢就不給車”的機霸道”……“牛氣哄哄”的企業(yè)為何不將消費者的權(quán)益放在眼里？消協(xié)指出，“牛氣哄的背后，既是企業(yè)對消費者合法權(quán)益缺乏足夠的尊重，服務(wù)意識不到位，更是相關(guān)監(jiān)管存在漏洞。要讓霸道的企業(yè)“牛氣不起來，既需要消費者勇于為自己的權(quán)益據(jù)理力爭，更需要法律監(jiān)管體系和執(zhí)法力度達到新高度。

就不寫中文的“牛氣”機票

【事例回顧】：多家城市的消費者權(quán)益保護委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國外航空公司在中國的辦事機構(gòu)或票務(wù)代理機構(gòu)銷售的機票或電子客票基本上使用的是外文；國內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機構(gòu)銷售的機票或電子客票在使用英文的同時，盡管有些信息加注了中文說明，但承運人、出行日期等信息卻沒有中文說明。

對此，上海、北京等22家城市消費維權(quán)聯(lián)盟成員單位，聯(lián)合發(fā)出建議書，希望監(jiān)管部門能夠敦促國內(nèi)外各航空公司及其票務(wù)代理機構(gòu)尊重中國法律和中國消費者的閱讀習慣，充分保障消費者的知情權(quán)，在機票和電子客票中全面加注中文說明。

記者咨詢身邊的朋友發(fā)現(xiàn)，因為機票上信息標注不完全而跑錯機場的人并非沒有。其實對乘機消費者來說，承運人、航班號、機場的航班時間等信息非常重要；對相關(guān)部門來說，用中文標注也并非難事。為何還要遲遲為難不懂英文的消費者，讓誤機事件頻頻上演呢？

【專家點評】：上海匯業(yè)律師事務(wù)所高級合伙人吳冬認為，作為承運人和出票人，不管是國外的航空公司，還是國內(nèi)的航空公司，抑或是它們的代理機構(gòu)，只要在中國從事經(jīng)營服務(wù)活動，應(yīng)該有義務(wù)在出票時使用中國的通用文字，清晰說明相關(guān)事項，或者以其他方式作出明確說明，否則就侵犯了消費者的知情權(quán)，經(jīng)營者理應(yīng)對消費者由此造成的損失承擔賠償責任。

22家城市消費維權(quán)聯(lián)盟成員單位也建議，國外航空公司在我國的辦事機構(gòu)或票務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)該尊重中國的法律和中國消費者的閱讀習慣，向中國消費者銷售的機票或電子客票在使用外文的同時，應(yīng)該全部加注中文說明；國內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機構(gòu)也應(yīng)該盡快對機票、電子客票行程單等乘機憑證進行梳理，對沒有加注中文說明的英文信息加注中文說明。