預(yù)付費(fèi)消費(fèi) 風(fēng)險(xiǎn)藏身實(shí)惠之后

●典型糾紛

今年1月，北京青鳥健身有限公司旗下5家分店突然暫停營(yíng)業(yè)，數(shù)千名獲知消息的會(huì)員上門討要會(huì)費(fèi)。隨后，青鳥健身公司對(duì)外稱，暫停營(yíng)業(yè)是因該公司正在進(jìn)行的股東調(diào)整引起的，至于是否閉店需另行通知。部分消費(fèi)者表示，該公司在暫停營(yíng)業(yè)前無(wú)任何征兆，甚至還在為新會(huì)員辦理預(yù)付費(fèi)健身卡，其行為涉嫌欺詐。3天后，青鳥健身公司恢復(fù)營(yíng)業(yè)，并針對(duì)停業(yè)事件表示可為會(huì)員免費(fèi)增加1個(gè)月的會(huì)籍時(shí)間作為補(bǔ)償。對(duì)部分會(huì)員提出的退卡要求，該公司表示拒絕。

●漏洞分析

目前，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)普遍存在于健身、美容美發(fā)、洗車、洗衣等服務(wù)行業(yè)。各地工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付款消費(fèi)已成為近年來(lái)消費(fèi)者的申訴、投訴熱點(diǎn)之一。除了一些商家毫無(wú)征兆關(guān)門倒閉外，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同中通常存在“有效期限制”、“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所限制”、“辦卡不予退卡”等不公平格式條款。與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，消費(fèi)者可用較低的價(jià)格享受同樣的服務(wù)，但前提是其必須向經(jīng)營(yíng)者預(yù)繳一定的款項(xiàng)。由于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的周期較長(zhǎng)，從幾個(gè)月到幾年，而經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力有大有小，在這過(guò)程中會(huì)存在經(jīng)營(yíng)、道德等方面的風(fēng)險(xiǎn)，從而產(chǎn)生糾紛。

●建言獻(xiàn)策

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌建議，政府職能部門對(duì)有預(yù)付費(fèi)消費(fèi)行為的商家進(jìn)行管理時(shí)，第一，應(yīng)規(guī)定嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻；第二，應(yīng)建立保證金制度，確保商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有一筆資金補(bǔ)償消費(fèi)者；第三，對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式應(yīng)引入第三方監(jiān)管，正確引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

●維權(quán)支招

邱寶昌建議，消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)先查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營(yíng)審批等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建議選擇較大規(guī)模的連鎖商家進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，并與商家就權(quán)利、義務(wù)等細(xì)則簽訂相關(guān)協(xié)議，索要、保留相關(guān)憑證。

●試水先行

北京 去年10月，北京市工商局就《北京市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同核心條款(征求意見(jiàn)稿)》向社會(huì)公開征求意見(jiàn)。該征求意見(jiàn)稿中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃期限；經(jīng)營(yíng)者需要暫停營(yíng)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前15日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)卡的有效期限相應(yīng)順延；經(jīng)營(yíng)者需要遷址、注銷或整體轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)提前30日通知。

江蘇 2月25日，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省美發(fā)美容協(xié)會(huì)聯(lián)合推動(dòng)企業(yè)簽訂《美發(fā)美容預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡發(fā)售企業(yè)自律公約》，約定企業(yè)發(fā)售預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)要向行業(yè)協(xié)會(huì)繳納保證金，企業(yè)如果造成消費(fèi)者權(quán)益損害，行業(yè)協(xié)會(huì)可以動(dòng)用保證金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。同時(shí)，消費(fèi)者在辦卡后，有15天的無(wú)條件退卡期(詳見(jiàn)3月2日本報(bào)A3版)。

網(wǎng)絡(luò)秒殺 似成商家促銷噱頭

●典型糾紛

經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行秒殺購(gòu)物的消費(fèi)者陳小姐感覺(jué)，最近的秒殺活動(dòng)似乎變了味，成了商家為吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊而制造的噱頭。陳小姐說(shuō)，今年2月，她參加了某網(wǎng)站舉辦的一次秒殺活動(dòng)，并成功以3元的價(jià)格買到了一件上衣。當(dāng)她聯(lián)系該網(wǎng)站客服時(shí)，被告知該件商品的運(yùn)費(fèi)為20元。“平時(shí)一件商品的快遞費(fèi)只有5元，可秒殺后卻漲到了20元，商家明顯是想從運(yùn)費(fèi)上掙回錢?！标愋〗阏f(shuō)，

●漏洞分析

秒殺原本出自網(wǎng)絡(luò)游戲，是在瞬間擊殺的意思。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，秒殺是網(wǎng)上競(jìng)拍的一種新方式，即網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間上網(wǎng)搶購(gòu)。由于商品價(jià)格超低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘，故被稱為秒殺。除了在運(yùn)費(fèi)上做文章，記者了解到，當(dāng)前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)秒殺的投訴呈增多趨勢(shì)，其中包括商家安裝秒殺作弊軟件、商家虛構(gòu)秒殺商品原價(jià)、秒殺商品不開發(fā)票等。由于缺少第三方監(jiān)管，秒殺促銷正由讓利消費(fèi)者演變成網(wǎng)站提高點(diǎn)擊率、商家牟取利潤(rùn)的噱頭。而當(dāng)秒殺商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，商家又以特價(jià)商品不退不換或不提供購(gòu)物發(fā)票為由，減輕自己的售后責(zé)任。

●建言獻(xiàn)策

北京道衡律師事務(wù)所律師王雅軍認(rèn)為，目前尚沒(méi)有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為的法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐行為發(fā)生后沒(méi)有良好的解決辦法。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行政府職能部門應(yīng)建立起一套科學(xué)完整的法律法規(guī)體系，強(qiáng)化電子商務(wù)網(wǎng)站的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的網(wǎng)購(gòu)規(guī)則和流程。

●維權(quán)支招

王雅軍建議，消費(fèi)者要規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，先要選擇正規(guī)的網(wǎng)站，同時(shí)通過(guò)查看網(wǎng)購(gòu)賣家交易歷史、其他買家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站信譽(yù)度評(píng)定等信息，選擇信譽(yù)度高的賣家交易，并注意保留聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據(jù)，以方便維護(hù)自身合法權(quán)益。

信用卡分期付款購(gòu)物

退貨與退款難同步

●典型糾紛

去年3月，李先生使用招商銀行信用卡，以12期還款、每期還款200余元的方式在橡果國(guó)際購(gòu)買了一部某品牌手機(jī)。使用3天后，該手機(jī)出現(xiàn)鎖鍵失靈等問(wèn)題。隨后，李先生被橡果國(guó)際告知，按“三包”規(guī)定退貨后，他仍須向招商銀行償還分期貸款，并稱在信用卡分期付款購(gòu)物中，貨款是銀行代消費(fèi)者向商家支付的，消費(fèi)者要退款只能與銀行協(xié)商。此后，李先生致電招商銀行信用卡服務(wù)中心，被告知需提供商家的退貨證明，銀行審核后會(huì)在一定期限內(nèi)為其退款。在此期間內(nèi)，李先生需繼續(xù)按分期付款協(xié)議還款。無(wú)奈之下，李先生放棄退貨，讓橡果國(guó)際為其更換了一部同型號(hào)手機(jī)。

●漏洞分析

如今，“零首付、零利息”的誘人字眼時(shí)常出現(xiàn)在信用卡賬單、商場(chǎng)購(gòu)物海報(bào)上，通過(guò)信用卡分期付款消費(fèi)，消費(fèi)者可以減少一次性付款的壓力，將心儀的商品買回家。但因商場(chǎng)與銀行間缺乏足夠的溝通及信用卡分期付款系統(tǒng)的不成熟，致使一些消費(fèi)者使用信用卡分期付款購(gòu)買實(shí)體店商品時(shí)，遇到售后服務(wù)責(zé)任不清、退貨后一段時(shí)間仍須繼續(xù)還款等問(wèn)題。因缺少相關(guān)部門或行業(yè)規(guī)章，這一新興消費(fèi)模式的操作流程均由商家自行確定，多數(shù)消費(fèi)者選擇該類服務(wù)時(shí)未被事先告知相關(guān)注意事項(xiàng)，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。

●建言獻(xiàn)策

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，銀行應(yīng)適當(dāng)降低信用卡分期付款的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，改善收費(fèi)模式；商家在宣傳時(shí)要如實(shí)告知消費(fèi)者一系列注意事項(xiàng)，尤其是涉及退換貨、還款等方面的內(nèi)容，要做到充分告知提醒。

●維權(quán)支招

北京道衡律師事務(wù)所律師王雅軍認(rèn)為，在信用卡分期付款購(gòu)物模式中，消費(fèi)者、商家與銀行間形成了多種債務(wù)關(guān)系，其中消費(fèi)者與商家的買賣合同是這些債務(wù)關(guān)系的核心。在這一過(guò)程中，銀行在前期起到墊付貨款作用，最終支付主體仍是消費(fèi)者。如果商家同意為消費(fèi)者退貨，則雙方的合同已經(jīng)解除，而基于該合同存在的其他合同關(guān)系也應(yīng)一并解除。在商家提供退貨證明后，銀行應(yīng)停止其與消費(fèi)者的借貸合同，否則消費(fèi)者只能履行義務(wù)，不能享受權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者而言是不公平的。

(本文漫畫由謝正軍繪制)