中國消費網(wǎng)訊2011年，全國工商系統(tǒng)開展消費維權(quán)工作有哪些新思路、新打算？在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局主要負責(zé)人向記者透露，2011年消費者權(quán)益保護工作要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，以服務(wù)改善民生為目標，按照國家工商總局黨組“五個四”和“五個更加”的工作要求，不斷創(chuàng)新工作機制，進一步強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，穩(wěn)步推進12315“四個平臺”建設(shè)，深入開展消費教育和消費引導(dǎo)，全面提升消費維權(quán)工作水平，更加有為強化消費維權(quán)，為維護消費者合法權(quán)益、促進經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展作出新貢獻。

據(jù)介紹，2011年，國家工商總局消保局將進一步加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，努力保障消費市場安全。繼續(xù)全力抓好“家電下鄉(xiāng)”等市場專項整治，依法嚴厲打擊以“家電下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品等違法行為，切實規(guī)范“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，積極促進中央支農(nóng)惠農(nóng)政策的具體落實。認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動的要求，以商品集散地和違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點地區(qū)，以“汽車配件、手機、服裝、建材、家用電器、消防產(chǎn)品等為重點商品，集中執(zhí)法力量，強化對集貿(mào)市場、商場、超市等場所的監(jiān)督檢查，扎實開展專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。根據(jù)消費者申訴舉報熱點難點，組織各地結(jié)合實際，突出重點品種和重點項目，強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，有針對性地開展監(jiān)管執(zhí)法和市場清查，適時報告當(dāng)?shù)卣块T和通報有關(guān)部門，會同行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)治理和規(guī)范，切實保障商品市場消費安全。繼續(xù)推進商品質(zhì)量準入退出制度改革，研究出臺《關(guān)于進一步加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量準入退出制度建設(shè)的意見》，修改完善《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》，督促經(jīng)營者嚴格履行進貨檢查驗收義務(wù)，加強質(zhì)量管理，加強監(jiān)測結(jié)果的綜合利用，依法及時查處假冒偽劣商品，有效退市不合格商品，積極推進商品質(zhì)量監(jiān)管規(guī)范化和信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系、電子化管理系統(tǒng)建設(shè)，完善商品質(zhì)量追溯體系，逐步實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量市場準入、倉儲、銷售不退市的全程信息化監(jiān)管，健全流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制。同時，繼續(xù)加大假冒偽劣違法案件查處力度，大力推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作。

國家工商總局消保局主要負責(zé)人介紹說，為進一步推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，切實提高監(jiān)管服務(wù)效能，該局今年將繼續(xù)完善12315中心工作機制，指導(dǎo)各地認真落實總局《關(guān)于加強12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的通知》要求，繼續(xù)加強12315中心的互聯(lián)網(wǎng)、短信息平臺建設(shè)，進一步暢通消費者訴求渠道；加強相對集中受理即縣局12315中心建設(shè)，切實提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮和解決消費糾紛的效能；研究出臺《12315消費者申訴舉報中心工作規(guī)則》，組織整理《12315消費維權(quán)知識庫》，進一步規(guī)范12315工作運行；建立健全12315消費者回訪制度和社會開放制度，充分發(fā)揮12315社會監(jiān)督作用，提升12315公眾服務(wù)效能。

該負責(zé)人還介紹說，該局今年將繼續(xù)推進“一會兩站”和12315“五進”規(guī)范化建設(shè)，指導(dǎo)各地積極穩(wěn)步推進“一會兩站”工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和規(guī)范運行，切實發(fā)揮“一會兩站”工作實際效能，為建設(shè)和諧社區(qū)與和諧村鎮(zhèn)發(fā)揮積極作用。研究起草《關(guān)于進一步加強12315“五進”工作的意見》，指導(dǎo)各地有重點、有步驟推進12315網(wǎng)絡(luò)進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進學(xué)校，建立健全消費維權(quán)“綠色通道”機制，積極開展行政指導(dǎo)，促進經(jīng)營者和消費者消費糾紛的和解。研究探索消費維權(quán)行政指導(dǎo)和消費糾紛多元化解決等工作機制，努力將消費糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。同時，按照《關(guān)于在全國工商行政管理系統(tǒng)開展“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)年”活動的通知》的要求，指導(dǎo)各地加強12315數(shù)據(jù)的采集錄入，切實提高12315數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、準確性和關(guān)聯(lián)性。同時，加強總局、省局兩級12315數(shù)據(jù)分析中心建設(shè)，及時分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示提示、促進消費結(jié)構(gòu)升級、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展方面的積極作用。

另據(jù)了解，2011年，國家工商總局還將以擴大消費需求為重點，進一步開展消費教育引導(dǎo)，圍繞經(jīng)濟社會大局積極營造良好消費氛圍，深入推進消費教育和消費引導(dǎo)活動，廣泛開展消費維權(quán)宣傳活動。