政府以及城市作為客戶的公共關(guān)系服務(wù)需求近年來(lái)逐步增加，預(yù)計(jì)今年此類業(yè)務(wù)將占公共關(guān)系行業(yè)三成。昨天，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)已成為份額增長(zhǎng)最快業(yè)務(wù)，其中提供給政府部門的服務(wù)約占10%。另外，該協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人透露，“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”大會(huì)是公關(guān)公司手筆。

行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)法

《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2010年度調(diào)查報(bào)告》(下稱調(diào)查報(bào)告)顯示，2010年公共關(guān)系行業(yè)年?duì)I業(yè)額估測(cè)210億元，比上年增長(zhǎng)約25%。其中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)等成為2010年度增長(zhǎng)最快業(yè)務(wù)。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙大力表示，從業(yè)務(wù)分類看，參與調(diào)查的公關(guān)公司近95%提供網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)，而面對(duì)行業(yè)內(nèi)良莠不齊的情況，難免有負(fù)面事件發(fā)生。

他舉例說(shuō)，去年蒙牛公關(guān)事件，就是業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)水軍抹黑的行為，是一次“嚴(yán)重違規(guī)”。不過(guò)，目前國(guó)家沒(méi)有任何相關(guān)法律規(guī)范這類行為。趙大力說(shuō)，去年初，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)就在行業(yè)內(nèi)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》，明確了業(yè)務(wù)的流程、收費(fèi)及道德準(zhǔn)則，“我們只能是倡導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)自律。

趙大力呼吁，網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，我國(guó)亟待一部相關(guān)法律，約束網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)。

政府部門危機(jī)公關(guān)需求增加

此外，調(diào)查報(bào)告中還顯示，政府部門對(duì)公共關(guān)系服務(wù)的需求顯著增加。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳向陽(yáng)介紹，近兩年，協(xié)會(huì)沒(méi)有專門統(tǒng)計(jì)政府公關(guān)服務(wù)。但2010年回收的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，政府部門公共關(guān)系需求已經(jīng)明顯突出。陳大力稱，不完全統(tǒng)計(jì)，去年一年，全國(guó)行業(yè)內(nèi)提供給政府部門的服務(wù)，約占10%左右，“預(yù)計(jì)今年還會(huì)繼續(xù)提高。

陳大力介紹，目前公關(guān)公司提供給政府部門的服務(wù)，主要分布在城市營(yíng)銷、形象建設(shè)、危機(jī)管理等方面。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，政府部門或大型企業(yè)越來(lái)越注重調(diào)整和管理危機(jī)事件。他說(shuō)，前不久發(fā)生的“雙匯瘦肉精”萬(wàn)人道歉大會(huì)，便是公關(guān)公司的手筆。

公關(guān)服務(wù)由沿海城市轉(zhuǎn)入中心城市

調(diào)查報(bào)告預(yù)測(cè)，今年公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)保持25%以上增長(zhǎng)速度，快速消費(fèi)、汽車、IT、醫(yī)療保健、金融等業(yè)務(wù)市場(chǎng)仍將是主要服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營(yíng)銷、城市營(yíng)銷等新興服務(wù)將獲得更大市場(chǎng)份額，未來(lái)政府、非營(yíng)利組織，特別是城市公關(guān)服務(wù)需求將形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，公關(guān)服務(wù)將從沿海城市轉(zhuǎn)入中心城市。

事件回放

雙匯萬(wàn)人大會(huì)

3月31日上午10時(shí)，雙匯集團(tuán)在漯河召開(kāi)萬(wàn)人職工大會(huì)，雙匯董事長(zhǎng)、71歲的萬(wàn)隆鞠躬道歉。會(huì)上，雙匯集團(tuán)特別安排了一個(gè)環(huán)節(jié)，讓全國(guó)各地經(jīng)銷商“即興”發(fā)言，多位經(jīng)銷商表示對(duì)雙匯依然充滿信心。一位來(lái)自遼寧的經(jīng)銷商最后高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”，被主席臺(tái)上的萬(wàn)隆連擺手叫停。(記者郭超)