對消費者前后說法不一，家具合同文本不規(guī)范

達芬奇到底幾宗罪？

何天驕

達芬奇家具股份有限公司(下稱“達芬奇家)涉嫌欺詐事件正在不斷發(fā)酵，昨日，上海市工商行政管理局透露，12315熱線電話昨日共接到20起關(guān)于達芬奇的咨詢電話。而《第一財經(jīng)日報》也在達芬奇上海店看到有消費者前來咨詢貨品真假問題，并表示如果貨品與標(biāo)示不一，將不會接受達芬奇的“退一賠一”承諾。

虛假承諾

昨日，記者在現(xiàn)場了解到，一位羅女士(化名)在獲悉達芬奇涉嫌欺詐后，前來咨詢此前購買的一個意大利原裝進口桌子的材質(zhì)，卻被告知是實木貼皮。羅女士頓覺困惑，“購買時明明被告知是全實木的，現(xiàn)在卻說是實木貼皮，公司無論如何必須給我一個解釋。

該女士購買的桌子品牌為GIORGETTI，售價為19.9萬元，購買時以優(yōu)惠價11.2萬元買入，在購買合同上還注明了特價商品不予退換。據(jù)了解，一個真正的實木家具對制造木材有很高的要求，由于很難找到?jīng)]有瑕疵的實木，因而價格不菲，而實木貼皮則對制造木材沒有那么高的要求，價格也大打折扣。

同樣感到擔(dān)憂的不止羅女士，一位項女士是達芬奇的老客戶，因為裝修新房，今年5月在達芬奇購買了325萬元的意大利原裝進口家具，預(yù)計11月可以拿到家具。昨天，她也來到上海延安西路達芬奇展示廳一再跟銷售員確認，所購買家具是否為意大利原裝進口。項女士告訴記者：“銷售員跟我承諾保證是意大利原裝進口，如果不是將‘退一賠一’。如果出現(xiàn)欺詐，‘退一賠一’我是不能接受的，現(xiàn)在我家里的裝修全部按照在達芬奇購買的家具來設(shè)計，一旦產(chǎn)品有假，我的裝修都要重來，這個賠償方式顯然不能彌補我的損失。

達芬奇涉嫌欺詐事件不僅讓公司信譽受損，也動搖了消費者對達芬奇品質(zhì)的信心，一位吳先生此前以1萬元左右的價格購買了一個座鐘，但是幾個月后，“電池裝進去不到兩天鐘就停了。我們一直以為是使用不當(dāng)或是因為鐘耗電較高?！钡蛉珍N售員向吳先生解釋，由于達芬奇的代理產(chǎn)品主要是家具，鐘并非他們擅長的，而且本來鐘就是個裝飾品，出現(xiàn)問題很正常。吳先生表示：”我花這么多錢買你一個家具，連個鐘都做不好，其他產(chǎn)品的品質(zhì)也讓人懷疑。

標(biāo)示不明存漏洞

事實上，達芬奇對出售家具的標(biāo)示、合同文本都存在不規(guī)范的情形。以羅女士為例，羅女士購買家具時被告知是實木，但是在合同以及標(biāo)簽上都沒有標(biāo)明是實木。記者在達芬奇展示廳看到，家具標(biāo)簽上原料大都標(biāo)以木、木+布、金屬等。上海家具行業(yè)協(xié)會秘書長徐關(guān)榮指出，這樣的標(biāo)示不符合行業(yè)規(guī)范，很容易被商家鉆空子。

徐關(guān)榮介紹，按照行業(yè)協(xié)會標(biāo)示規(guī)范，對紅木家具標(biāo)示有四種分類，實木、貼面、板式等，不能簡單標(biāo)以木材。同時，按照家具協(xié)會跟物價檢查所規(guī)定，商品標(biāo)簽有專門的行業(yè)物價標(biāo)簽，寫明品名、產(chǎn)地、基本材料、輔材等。而達芬奇的標(biāo)簽并沒有按照物價檢查所的標(biāo)簽規(guī)范予以標(biāo)明。

對此，上海仲裁委員會仲裁員、高級律師陳劍平指出，像羅女士這樣僅僅得到口頭承諾，而并未用書面形式在合同或者說明書上注明的，一旦商家否認，消費者很難在法律上獲得支持。

記者還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有家具上都沒有商品的品牌標(biāo)識，一些商品還存在較大范圍的掉漆現(xiàn)象，銷售員解釋是為了做舊故意把部分漆弄掉。一位現(xiàn)場的消費者表示，由于家具上沒有品牌標(biāo)識，冒充的空間就很大?！澳汶S便仿制一個家具說是意大利某品牌，作為普通消費者也很難識別?！边@位消費者表示。

對此，徐關(guān)榮建議消費者要加強自身法律保護意識，在家具購買過程中，對商品的一些特質(zhì)要求以書面形式體現(xiàn)在合同里。