新加坡《聯(lián)合早報(bào)》14日刊文說(shuō)，面臨這次由媒體掀起的信任危機(jī)，達(dá)芬奇處理失當(dāng)，昨天在北京舉行的記者會(huì)不但沒(méi)有解開(kāi)“達(dá)芬奇的密碼”，反而激起媒體更多的不滿和不信任，整場(chǎng)記者會(huì)期間，由記者發(fā)出來(lái)的微博就充滿了種種懷疑。

文章摘編如下：

有專家批評(píng)，面臨這次由媒體掀起的信任危機(jī)，達(dá)芬奇處理失當(dāng)，當(dāng)下只能用行動(dòng)重新?tīng)?zhēng)取媒體與社會(huì)的支持。

達(dá)芬奇是以天價(jià)聞名的家居品牌公司，卻被踢爆產(chǎn)地與品質(zhì)都造假。央視《每周質(zhì)量報(bào)告》在星期天推出該報(bào)道以后，各地媒體及工商部門迅速跟進(jìn)，讓消費(fèi)者和民眾都看傻了眼。

昨天在北京舉行的記者會(huì)不但沒(méi)有解開(kāi)“達(dá)芬奇的密碼”，反而激起媒體更多的不滿和不信任，整場(chǎng)記者會(huì)期間，由記者發(fā)出來(lái)的微博就充滿了種種懷疑。

在上海從事品牌策略與管理顧問(wèn)的鄭敏慧認(rèn)為，這場(chǎng)信任危機(jī)達(dá)芬奇處理得很不妥當(dāng)，看不出背后有公關(guān)與危機(jī)處理的訓(xùn)練。記者會(huì)也沒(méi)有很好的安排，事先沒(méi)有和媒體溝通內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)又不提供答問(wèn)時(shí)間，記者會(huì)就沒(méi)有意義。

曾經(jīng)擔(dān)任新加坡中小企業(yè)品牌獎(jiǎng)裁判的鄭敏慧表示，連日來(lái)的媒體與政府部門調(diào)查與發(fā)布，使得達(dá)芬奇的信譽(yù)喪失殆盡，“哪怕它是真的，也必須重新找回信譽(yù)”

她認(rèn)為當(dāng)下能做的是：“要賠的盡量賠，滿足客戶需求，爭(zhēng)取回客戶的信任，并且用行動(dòng)重新?tīng)?zhēng)取媒體與社會(huì)的支持。

她表示，以達(dá)芬奇在市場(chǎng)做了那么久，事件爆發(fā)后卻沒(méi)有人出來(lái)替它說(shuō)話，反而陸續(xù)出現(xiàn)爆料與投訴，顯示它沒(méi)有做到培養(yǎng)顧客與社會(huì)忠誠(chéng)度的工作。

“有時(shí)候危機(jī)也是機(jī)會(huì)，”鄭敏慧認(rèn)為：“事情已經(jīng)發(fā)酵到這一地步，很難挽回，達(dá)芬奇今后應(yīng)該思考的，除了代理國(guó)際品牌之外，它還能在中國(guó)市場(chǎng)做些什么？” (陳迎竹)