達(dá)芬奇家居造假事件觀察之十三 ——

達(dá)芬奇面臨超億索賠 家具業(yè)誠信重建需要過程

編者按：昨日，記者獲悉，媒體披露達(dá)芬奇家居部分產(chǎn)品存在造假行為后，目前已有消費者委托律師維權(quán)。達(dá)芬奇可能會遭到消費者的集體索賠，總索賠金額可能過億元，或創(chuàng)國內(nèi)消費索賠金額最高紀(jì)錄。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，達(dá)芬奇家具事件對國內(nèi)整個行業(yè)都造成了一定的沖擊，包括進口家具市場和國產(chǎn)家具市場，家具行業(yè)或許需要一個重塑形象的過程。消費者要加強自我保護的意識，端正消費心理，對相關(guān)產(chǎn)品要有客觀認(rèn)識，切勿盲目消費。60多消費者擬向達(dá)芬奇索賠超億廣州、上海、北京等地區(qū)的達(dá)芬奇消費者正在“集結(jié)”維權(quán)。記者昨天從該維權(quán)行動的發(fā)起者北京盈科(廣州)律師事務(wù)所獲悉，據(jù)初步統(tǒng)計，目前登記在冊的粵滬京三地達(dá)芬奇消費者有60多名，初步統(tǒng)計達(dá)芬奇家具消費總金額為7000多萬元，若按雙倍索賠，索賠金額將超過億元，或?qū)?chuàng)下國內(nèi)消費索賠的最高紀(jì)錄。

“早前達(dá)芬奇公司負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會公開承諾，如果達(dá)芬奇家具原產(chǎn)地有假，則假一賠十。消費者有權(quán)要求達(dá)芬奇家居按其承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)主張權(quán)利，按照貨款的10倍要求賠償，若是這樣，則索賠金額更高?！睆V州律師陳北元如是說。

北京盈科律師事務(wù)所北京總部維權(quán)聯(lián)絡(luò)人蔣蘇華表示，由于達(dá)芬奇消費者分散在全國各地，而且各自的訴求也不盡相同，維權(quán)律師團目前正在積極與消費者聯(lián)系搜集相關(guān)材料和證據(jù)，之后會統(tǒng)一代表消費者與達(dá)芬奇協(xié)商。如果協(xié)商不成，再決定接下來的索賠方案，比如向法院提起集體訴訟。

據(jù)上海方面律師李仁正介紹，部分來登記的消費者反映，所購買的達(dá)芬奇家具存在不同程度的質(zhì)量問題，如家具散發(fā)的味道很重，柜子的門常常關(guān)不嚴(yán)，經(jīng)常需要修，沙發(fā)表皮輕微脫落，桌椅扶手油漆脫落等。

廣州方面律師陳北元則聲稱，除了質(zhì)量問題，達(dá)芬奇在銷售過程中還存在很多不規(guī)范的地方。據(jù)其介紹，在調(diào)查過程中，他發(fā)現(xiàn)達(dá)芬奇提供給消費者的購銷合同中，商品名一欄僅用編號代替，對商品的產(chǎn)地、品牌、商標(biāo)、材質(zhì)等產(chǎn)品的基本信息均沒有寫明。李仁正也表示，不少銷售協(xié)議不僅看不到品牌、商標(biāo)、更沒有產(chǎn)品說明書、商品檢驗證書及貨物原產(chǎn)地證明等，“這致使一部分消費者到現(xiàn)在都不知道自己所購買的家具品牌，只知道家具是在達(dá)芬奇購買的。

針對消費者集體維權(quán)事件，昨天達(dá)芬奇家居有限公司在接受記者采訪時稱，目前達(dá)芬奇公司開通了400服務(wù)電話，消費者的問題都會集中收集并加以解決。達(dá)芬奇公司將以最大的誠意與消費者協(xié)商解決相關(guān)問題。

或創(chuàng)國內(nèi)消費索賠額最高紀(jì)錄據(jù)悉，雖然達(dá)芬奇已于本月25日開通了顧客服務(wù)熱線，承諾受理后24小時內(nèi)聯(lián)系消費者并進行跟蹤處理。但是目前已有60余位消費者與北京盈科律師事務(wù)所取得聯(lián)系。由于達(dá)芬奇家居價格昂貴，如欲集體維權(quán)，索賠金額可能過億。

據(jù)該律師事務(wù)所維權(quán)團律師介紹，目前達(dá)芬奇消費者所反映的主要問題有四種：一是認(rèn)為其存在欺詐行為，達(dá)芬奇家具原產(chǎn)地虛假，冒充進口家具；二是認(rèn)為家具在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，比如脫膠、有異味等；三是消費者已付貨款下了訂單，但看到媒體報道之后要求解除合同；四是在消費者與達(dá)芬奇簽訂的購買合同中，達(dá)芬奇只在合同上寫下產(chǎn)品代碼，導(dǎo)致消費者直至現(xiàn)在都搞不清自己買到的是什么品牌，原產(chǎn)地在哪兒。其中，最后一點無疑加大了辯護難度。

“面子消費”讓達(dá)芬奇鉆空子承認(rèn)宣傳失實、向消費者道歉、開通專線辦理退貨，自被曝光以來達(dá)芬奇盡管不斷在進行品牌危機公關(guān)，仍然難消人們心中的憤怒。達(dá)芬奇給家具企業(yè)上了生動的一課，引發(fā)人們深刻反思和探討：達(dá)芬奇事件背后的無形推手究竟是誰？

“消費者對奢侈品的盲目崇拜，對進口產(chǎn)品只買貴的不買對的，才讓達(dá)芬奇有空子可鉆，輕松用假冒的進口家具蒙騙消費者，獲取暴利?！?月22日，在全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會舉辦的“中國家居產(chǎn)業(yè)的‘奢侈品’之路”論壇上，DOMO NATVRE家居品牌創(chuàng)始人賴亞楠如此總結(jié)達(dá)芬奇事件的根源。

在奢侈品消費上，中國不少消費者存在一個誤區(qū)，認(rèn)為奢侈品的價格等于身份，價格越高，購買者的身份越尊貴。用七月工坊家具掌門人周七月的話說，“奢侈品在中國是一種面子商品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是像國外那樣是自己享用的”。他指出，購買達(dá)芬奇家具的人，基本是把它放在家里給別人看的，不是買來自己享受的，即使如今達(dá)芬奇出了事，也不會有太多客戶要求退款，試想誰會說我買了假貨？這就是中國面子文化的一個典型案例。

購買達(dá)芬奇這類所謂奢侈品，消費者更看重價格帶給人的“面子”，而不講究使用價值，專做智能家居的安捷適科技有限公司總經(jīng)理雷檳也有同感。在比利時生活過的他，曾坐在1815年生產(chǎn)的桌子上用有200年歷史的叉子進餐，這在中國簡直不敢想象?！霸谥袊喨绻麅r格與達(dá)芬奇家具一樣夠奢侈級別，這叉子和桌子肯定會被供起來，根本別提在日常生活中使用了。

雷檳認(rèn)為，在奢侈品消費上，中國消費者的理解和消費趨勢上和國外不一樣，中國消費者大多是根據(jù)價格和知名度消費的，對產(chǎn)品設(shè)計和使用功能等知識方面的關(guān)注缺乏，這就給達(dá)芬奇杜撰產(chǎn)地、虛高標(biāo)價創(chuàng)造了生存空間。

達(dá)芬奇事件沖擊家具行業(yè) 重建行業(yè)誠信需要過程業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，達(dá)芬奇家具事件對國內(nèi)整個行業(yè)都造成了一定的沖擊，包括進口家具市場和國產(chǎn)家具市場，家具行業(yè)或許需要一個重塑形象的過程。

但有商家認(rèn)為，達(dá)芬奇事件對整個家具行業(yè)來說，是件好事?！耙驗樗?guī)范了市場，消費者因此受益。此次事件，應(yīng)該成為整個家具行業(yè)企業(yè)自省圖強的一面明鏡，也是消費者甄別進口品牌、增進維權(quán)意識和技能的學(xué)習(xí)機會。

惠州市裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長王惟森建議，消費者在購買家具時應(yīng)盡量簽訂規(guī)范的買賣合同，合同中清楚標(biāo)明材質(zhì)、產(chǎn)地等關(guān)鍵性問題，如果遇到維權(quán)問題具有法律效力。

專家表示，信心體系的重建需要三方的共同努力來使得市場健康發(fā)展。一是完善相關(guān)部門的監(jiān)管法律和政策，以及隨著行業(yè)權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)發(fā)展擴大，增強影響力和執(zhí)行力。二是家具廠商自律，遵紀(jì)守法，對社會及消費者負(fù)責(zé)，加強對經(jīng)銷商的管理，避免短期行為。三是消費者要加強自我保護的意識，端正消費心理，對相關(guān)產(chǎn)品要有客觀認(rèn)識，切勿盲目消費。