鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 9月1日，2011年第十二屆中國金融發(fā)展論壇在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道對本屆論壇進(jìn)行圖文專題報道，以下簡柏特Headstrong公司的副總裁Paul在論壇上的發(fā)言實錄：

Paul：大家下午好，今天我非常榮幸代表Headstrong，也代表我們的母公司簡柏特在此進(jìn)行發(fā)言。其實是第一次國外發(fā)言人邀請到中國的金融發(fā)展論壇，我覺得特別榮幸，特別受鼓舞。

對于我個人來說又一次來中國覺得特別好，我第一次來中國的時候是1983年，當(dāng)時我是15歲第一次來中國。我看到中國的發(fā)展也是非常的強(qiáng)勁，所以中國真是一個偉大的國家。

今天講講我們Headstrong公司在銀行和保險業(yè)進(jìn)行的一些調(diào)查在ITO和BPO方面進(jìn)行一些實踐。一會我也會談一談我們核心的業(yè)務(wù)模式，因為我們時間非常緊，我就會講的比較快。

今天我主要來談一談ITO和BPO在銀行和保險行業(yè)一些實踐，ITO和BPO可以降低成本，之前的發(fā)言人也都談到了全球一些發(fā)展的趨勢，談到市場風(fēng)險還有全球化的影響。所以也許是在風(fēng)險管理方面我們一定要了解你的客戶，了解你的相關(guān)的法規(guī)。所以創(chuàng)新是非常重要的，而且創(chuàng)新可以非常好的降低我們的成本，之前幾個發(fā)言人也談到了這一點(diǎn)。

我們來看看云計算是新的技術(shù)，云計算也可以降低成本，加強(qiáng)安全性。也許在金融服務(wù)方面，在未來我們也會不斷的推進(jìn)云計算。在市場方面我們來看，銀行也是面對日益更新法律法規(guī)不斷作出調(diào)整。他到ITO和BPO主要的驅(qū)動一個是全球化和市場的不穩(wěn)定性，這也需要我們更多的技巧，更多的就業(yè)，可以更好來節(jié)省成本，而且可以幫助這個國家更好的來盈利，尤其是在新興國家就是如此。

我們來解釋一下什么是ITO和BPO，在跟服務(wù)方面意味著什么？也就是對于前臺辦公室來講如何更好來滿足客戶，可以進(jìn)行離岸服務(wù)，進(jìn)行外包服務(wù)，包括后臺辦公室的服務(wù)，包括金融服務(wù)，人力資源、采購這種外包服務(wù)，對于銀行來說包括銀行貸款的這種審批等等。尤其在新興市場，包括中國和印度都是受到了ITO和BPO這種新興方式非常好的一個影響。所以在這一方面中國和印度做的是非常好的。

咱們看看銀行業(yè)要更好的來吸收資本，其實他們銀行業(yè)也是面臨很多壓力，要降低成本，要雇傭更多的員工，其實外包也是一個非常好的模式，幫助他們降低成本。

我們來看看全球一些發(fā)展趨勢在ITO和BPO的方面，包括軟件的應(yīng)用還有設(shè)備的維修，呼叫中心，在這些領(lǐng)域里面外包都是不斷的發(fā)展，包括共同分享一些服務(wù)，包括共同分享一些基礎(chǔ)設(shè)施等等。

在金融方面我們面臨主要的問題是什么呢？我們進(jìn)行了一系列的研究，我覺得ITO和商務(wù)程序外包在全球組織里面都得到了非常廣泛的應(yīng)用，可以非常好的來提高效率。在2011和2012年增長率應(yīng)該是5%，其實市場波動率還是非常大的，那么在這一方面能夠降低成本是非常重要的。另外在監(jiān)管方面我們還有很多工作要做。

我們來看全球ITO和BPO的不同發(fā)展趨勢，為了使企業(yè)加強(qiáng)他運(yùn)營的靈活性，降低市場的脆弱性，比如說在美國他有自己的一些做法。美國很多機(jī)構(gòu)他們也是要有交叉銷售機(jī)會還有外包機(jī)會這樣的話可以提高自己市場份額。我們來看看亞太地區(qū)，要加快兼并和并購這種進(jìn)程，包括新的客戶的兼并和并購。其實在不同地區(qū)體現(xiàn)了不同特點(diǎn)，因為不同地區(qū)它的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。

我們來看一看未來的ITO和BPO也會不斷加強(qiáng)自己能力和建設(shè)，適應(yīng)金融市場增長的需求。在未來包括風(fēng)險管理的領(lǐng)域還有政府的管理，公司的治理，還有客戶端這一方面都是有非常強(qiáng)勁的需求，要趕上質(zhì)量。我們要提供非常復(fù)雜，非常好的這種服務(wù)，包括風(fēng)險的管理。作為供應(yīng)商來說，我們一定要更好的來了解，更好的來管理，更好的來治理，要有非常好的公司的模式進(jìn)行更好的合規(guī)的經(jīng)營。包括前臺辦公領(lǐng)域，要有更深的理解?？纯纯蛻趄?qū)動因素是什么？如何能夠提高他們的市場份額等等。

我們來看歷史上來講整個成本因素是非常重要的，在ITO和BPO外包方面如何能夠非常好的降低成本，這一點(diǎn)是非常重要的。我們來看成本的對銀行來說進(jìn)行外包有什么好處，包括靈活性，更好來適應(yīng)環(huán)境，加強(qiáng)能力的建設(shè)，創(chuàng)新，客戶的管理，前臺的辦公室管理等等。包括能力，靈活性的建設(shè)，靈活性也是非常重要的，銀行進(jìn)入新的市場之后一定要保持靈活性。最后還有它的靈敏性和速度也是非常重要，銀行靈敏性和速度對銀行業(yè)來說是至關(guān)重要的。尤其是ITO和BPO就可以幫助大家提供非常好的技術(shù)。

中國是一個新興市場的國家，成本并不是關(guān)鍵的一個因素，包括勞動力的成本相對來說是非常低的。當(dāng)然其他的因素對于中國市場來說是非常重要的。

我們要外包的時候注意一些關(guān)鍵因素是什么呢？包括質(zhì)量管理，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，包括和公司治理模式。如何分享信息，如果你能夠非常好的分享信息，你可以獲得非常好的一個好處。我們來看看要求在新興市場國家，我們看到比如說有很多公司包括簡柏特這個公司在這個過程當(dāng)中也發(fā)揮了自己積極作用。包括本土化，我們再看銀行系統(tǒng)包括零售業(yè)的銀行，他們主要要節(jié)省成本，做了很多工作，還有一些投資的銀行，有50%的投資銀行都使用了外包，另外還使用混合雜交模式來獲取市場份額，能夠更好來調(diào)配資源，降低成本。

營收有25年歷史，營收是2010年是2.16億美元，在很多金融核心市場都有運(yùn)營，有很多經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，我們在香港業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。Headstrong是基于金融服務(wù)提供商這樣的角色，我們有4000名員工，前十名同行當(dāng)中有九名，比如說高盛等等，我們有一些很資深很深度一些客戶群在金融行業(yè)。我們20%業(yè)務(wù)來自亞洲，這樣增強(qiáng)了它的信息外包和流程外包的能力，我們致力于高端操作，并且實行業(yè)務(wù)流程一個再造。來滿足一些軟件還有支持企業(yè)的生產(chǎn)能力。對這個業(yè)務(wù)流程，也可以得到一個優(yōu)化，這樣總體上提高了企業(yè)的管理能力。

非常感謝你們下午的聆聽，謝謝。