文/伊利集團董事長 潘剛

關于創(chuàng)新，我們最近看到很多悲觀的論調，大意是中國創(chuàng)新乏力，主要問題在于中國缺乏創(chuàng)新的土壤，所以中國出現(xiàn)不了喬布斯那樣的創(chuàng)新大師。最近幾年來，大家親眼看到這個話題從科技行業(yè)蔓延到教育、文化、社會經(jīng)濟等多個領域，好像中國突然之間就不自信起來。

在歷史上，中華民族歷來不缺乏創(chuàng)新的能力，無論是幾千年來在科技文化領域的積累，還是建國以來，取得的一系列全世界有目共睹的成就，包括最近天宮一號的成功發(fā)射，都是最好的例證，這些并不是關鍵。

蘋果公司今年第三季度的財報顯示，大中國區(qū)營收同比增長6倍多。Iphone 4S剛剛上市，價格已經(jīng)被炒到將近一萬。蘋果的新CEO蒂姆•庫克一再表示，“中國在我們的業(yè)績中非常關鍵，中國一直是蘋果的重要機會，我相信在中國蘋果還會有非常大的機會”。我認為對這個排比句的另外一個翻譯就是，中國民眾對創(chuàng)新產品的消費熱情是高漲的，消費能力是巨大的，消費潛力是無窮的。

不能否認，當一個市場擁有前衛(wèi)的消費觀念與巨大的接納能力時，這就是一片孕育創(chuàng)新智慧和創(chuàng)新實踐的“好土壤”——中國突然之間，就有了這樣讓全球大企業(yè)都垂涎的“好土壤”—為什么來自美國的寶潔、日本的豐田、瑞典的SSAB鋼鐵、丹麥的諾和諾德制藥、德國的巴斯夫化工、瑞士的雀巢……以及許多的來自世界各地的知名企業(yè)都認可中國的創(chuàng)新土壤，紛紛跑到中國來搞研發(fā)？真相在于，創(chuàng)新的真正動力是市場，唯有擁有愿意容納創(chuàng)新產品的市場環(huán)境，才可能有層出不窮的新產品！

問題在于，我們往往走兩個極端，要么神話創(chuàng)新，膜拜創(chuàng)新，因此無從下手；要么嘲弄創(chuàng)新，走山寨化、模仿路線，兩者都完全漠視了真正的消費需求。為創(chuàng)新而創(chuàng)新，忽略了作為個體的消費能力和體驗能力，那么必然結果會非常消極。每一個創(chuàng)新者的另外一重身份也是消費者，只有兩者相互關聯(lián)，保持消費者的感性體驗，才能讓創(chuàng)新真正落到實處。

比如說，牛奶，十年前我們強調營養(yǎng)，強調強壯民族，可我們發(fā)現(xiàn)，有人喝牛奶拉肚子，這是因為有天生乳糖不耐受的體質，空腹喝牛奶，很多人都拉肚子，所以我們的產品研發(fā)部門開始研究乳糖如何水解，于是推出了營養(yǎng)舒化奶，這是我們過去的創(chuàng)新思維。真正消費者思維的創(chuàng)新，不但要解決技術層面的思維，還要解決商業(yè)模式的問題。舉例來說，讓消費者開車去加油，突然發(fā)現(xiàn)除了礦泉水之外還能買到牛奶了，需要的話還可以加熱。可是你擔心喝了牛奶會拉肚子，于是賣家告訴你有一種叫做舒化奶的品類最適合乳糖不耐受的人群。面對著牛奶的自動售賣機，居然還可以刷卡結算，于是你既不用預備硬幣也不怕被找回一堆硬幣，這讓你覺得真的挺便利的，于是一次愉快的消費產生了。

我們來進一步提煉需求：第一，需要生產一些高品質的牛奶，搞生產管理的人于是從養(yǎng)牛種草的環(huán)節(jié)就開始了管控，生產環(huán)環(huán)把關；第二，需要加熱以后不燙手的牛奶包裝，負責包裝的技術工程師開始找包裝供應商交涉；第三，需要解決乳糖不耐受的技術，產品研發(fā)部門開始研究乳糖水解技術；第四，需要能在加油站里售賣并且需要能刷卡的自動售賣機，于是渠道部門開始跨界外聯(lián)?？?！諸多部門的創(chuàng)新作品匯總到一起，達成了前面提到的那次愉快消費。

事實上，創(chuàng)新的問題，不是機制的問題，而是視角的問題，我心目中的創(chuàng)新，是機為消費者而變”，首先把自己變成消費者，從消費者的需求和立場上提煉問題，然后整合企業(yè)的優(yōu)勢資源，尋求最完善的解決辦法。只有一個囊括需求、管理、科技、渠道、產業(yè)環(huán)境等維度的立體化創(chuàng)新平臺，才能為企業(yè)和行業(yè)帶來一種生態(tài)化的創(chuàng)新發(fā)展，讓創(chuàng)新在中國的土壤上生根發(fā)芽。