網(wǎng)絡(luò)水軍干擾輿論 輿情處置更需謹(jǐn)慎

專家稱網(wǎng)絡(luò)水軍已成“產(chǎn)業(yè)鏈”，要根治需各方給力

“歸真堂盜用去世網(wǎng)友賬號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的事件日前在微博上瘋傳，處于風(fēng)口浪尖的歸真堂再次陷入輿論漩渦?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍”，盜用他人賬號，企圖營銷的行為更是激起了網(wǎng)友的眾怒。昨日，李開復(fù)在微博上公開聲明，他并沒有要求亞洲動物基金公開財務(wù)。他人建議歸真堂不要再用虛假的微博轉(zhuǎn)發(fā)來轉(zhuǎn)移視線，攻擊他人”

網(wǎng)絡(luò)水軍，這一實際存在又隱匿在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)營銷群體，輿論多對其持批評態(tài)度：水軍以公共媒體為平臺，以數(shù)量淹沒信息真實性，使得原來難以澄清的事實變得更加撲朔迷離，降低了網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的同時，也給政府應(yīng)對輿情提出新的挑戰(zhàn)。

有學(xué)者認(rèn)為，公共領(lǐng)域被水軍侵犯，也與政府或者企業(yè)輿情的應(yīng)對不力相關(guān)。

水軍猖獗攪渾輿論

日前，陷入輿論包圍的歸真堂開放了活熊取膽?zhàn)B殖基地給媒體，堅持面對公眾，仍遭到詬病。一個因白血病在去年11月去世的網(wǎng)友“Shina719”賬號復(fù)活，又將歸真堂推上前臺。

貓撲科技主編趙剛告訴記者，“Shina719”原是他們的一個好友，此事被發(fā)現(xiàn)后，他們發(fā)現(xiàn)該賬號竟然消失了，后來恢復(fù)后關(guān)于歸真堂的信息已被刪除。這讓作為朋友的他們極為氣憤，他們希望歸真堂道歉，“連逝者賬號都不放過”。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院的沈陽教授和他主持的團(tuán)隊也對此進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查，顯示網(wǎng)友反映網(wǎng)絡(luò)水軍盜取過世網(wǎng)友的廢棄賬號的做法十分惡劣。

受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，混跡于門戶、論壇、帖吧、博客、QQ、微博、視頻網(wǎng)站的水軍，近些年在蒙牛、“三Q大戰(zhàn)”等公共事件中頻繁露面。

微博時代的到來更是加劇了網(wǎng)絡(luò)水軍干擾輿論的危害性，多年從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的趙剛說，“微博的關(guān)注粉絲量讓網(wǎng)絡(luò)水軍有了更大發(fā)揮舞臺”。網(wǎng)絡(luò)水軍的介入，讓本來就不平靜的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺更加混亂。

暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院董天策教授對南方日報記者表示，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是一種公關(guān)宣傳，但實際上是違背公關(guān)的本質(zhì)，公共關(guān)系的宣傳應(yīng)該是建立在提供真實信息的基礎(chǔ)上，而“網(wǎng)絡(luò)水軍”卻是一種虛假宣傳。這種虛假宣傳在傳統(tǒng)媒體上是不容易通過的，因為編輯記者的審查機(jī)制。而在新媒體時代，自媒體為其提供了操縱輿論的極大方便性，網(wǎng)絡(luò)的匿名性又加劇了網(wǎng)絡(luò)水軍的可操作空間，對輿論和宣傳帶來極大干擾。

“現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司基本上都有這種業(yè)務(wù)，這個市場無法估計?！倍觳呓淌谡f。網(wǎng)絡(luò)水軍因其市場需求極大，投入資金少，已被現(xiàn)在好多商業(yè)宣傳和民意投票廣泛采用。“可能你身邊的朋友和同事就是水軍一員”

網(wǎng)絡(luò)水軍在操作網(wǎng)絡(luò)輿論時勢必影響現(xiàn)實的民意表達(dá)和輿論導(dǎo)向。“網(wǎng)友并不都是理性的，大約有18%的網(wǎng)友會相信大量轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容?！边@是沈陽教授調(diào)查的數(shù)據(jù)，他稱之為匿名大眾的群體信任效應(yīng)。

比起網(wǎng)絡(luò)水軍剛剛出現(xiàn)時單純的大量轉(zhuǎn)發(fā)等手段，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)進(jìn)階到培養(yǎng)大號并軟文發(fā)布的等高級階段。沈陽教授推論：隨著3月16日微博實名制推行之后，微博高粉賬號將會顯得珍貴，網(wǎng)絡(luò)水軍運營的成本上升，網(wǎng)絡(luò)水軍的市場價格也會隨著上升。

水軍拷問信息公開力度

網(wǎng)絡(luò)水軍的成因在于一方面是基于商業(yè)利益的市場需求，另一方面也有社會層次的原因?！吧顚釉蚴俏覀兊男畔⒐_力度不夠，雖然《信息公開條例》在2008年就開始實施，但是執(zhí)行力度不夠，信息控制仍然存在。官方渠道的不通暢，使得公眾求助于網(wǎng)絡(luò)，這也滋長了網(wǎng)絡(luò)水軍的生長?！倍觳呓淌谡f。

由于網(wǎng)絡(luò)水軍在我國還是一個處在管理的灰暗地帶，面對復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)輿論，公眾更應(yīng)該謹(jǐn)慎?！罢畱?yīng)該加強(qiáng)輿情分析，對輿論進(jìn)行合理的疏導(dǎo)。商業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)照公眾感受，合法追求商業(yè)利益。意見領(lǐng)袖發(fā)表意見的時候應(yīng)對自己的粉絲負(fù)責(zé)，尊重粉絲。”沈陽教授說。

董天策教授認(rèn)為，媒體應(yīng)該及時披露。網(wǎng)友需要提高素質(zhì)，與權(quán)威媒體或官方發(fā)布的信息進(jìn)行核對。而作為政府應(yīng)避免官方的消息真空，導(dǎo)致信息傳播的失控。政府需要及時發(fā)布和提供真實消息，以安定民心；對于商業(yè)炒作，要及時進(jìn)行調(diào)查并發(fā)布結(jié)果，利用有關(guān)法律進(jìn)行處理，當(dāng)好調(diào)查員和裁判員的角色。

“另一方面，可以追究網(wǎng)絡(luò)水軍的法律責(zé)任，蒙牛誣陷門事件就是一個很好的例子?！倍觳呓淌谡f，要加大執(zhí)法力度，網(wǎng)絡(luò)水軍的操作從企業(yè)經(jīng)營角度來講構(gòu)成了一種不正當(dāng)競爭的行為，提供虛假信息違背了《廣告法》，還有涉及公民隱私、傷害他人的名譽(yù)的一些條例，按法律條文都可以執(zhí)法的?！暗谥袊鴪?zhí)法需要個人的起訴才能受理，只是中國公眾的權(quán)利意識比較淡薄。所以個人要增強(qiáng)維權(quán)意識。

“網(wǎng)絡(luò)水軍目前已經(jīng)形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈，完全根除還需各方努力?！鄙蜿柦淌谡f。(記者 張迪 實習(xí)生 吳君 劉振華)