新一代消費(fèi)者青睞網(wǎng)上消費(fèi)，蘇寧、國(guó)美等實(shí)體店商業(yè)巨頭也越來(lái)越重視電商，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)悄然從實(shí)體轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。近期一場(chǎng)京東、蘇寧等主導(dǎo)的電商大戰(zhàn)更是炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，讓不諳商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潛規(guī)則的普通消費(fèi)者無(wú)所適從。商家到底是在打廣告、傾銷、惡性競(jìng)爭(zhēng)，抑或是作秀？

商家成為最后贏家

這場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)幕后，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)到底是忽悠還是優(yōu)惠？“8·15”價(jià)格戰(zhàn)那天，我早早上了網(wǎng)，看是否能有撿漏機(jī)會(huì)，可后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有先前宣稱的1元甚至0元商品出現(xiàn)過(guò)。真正降價(jià)的商品少之又少，降價(jià)幅度也與平常差不多，與先前轟轟烈烈的宣傳是兩重天。本來(lái)想趁此機(jī)會(huì)購(gòu)買一臺(tái)某型號(hào)的油煙機(jī)，卻是無(wú)貨中，網(wǎng)上申請(qǐng)“到貨通知”，幾周了仍杳無(wú)音訊。

這種聲勢(shì)浩大的電商大戰(zhàn)最容易吸引一些平時(shí)不怎么關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者去光顧。利用他們對(duì)價(jià)格的不敏感，商家更容易玩弄先漲價(jià)再降價(jià)的把戲而不被發(fā)覺(jué)。在電商大戰(zhàn)中，只有那些經(jīng)常關(guān)注某一商品價(jià)格動(dòng)向，并且耐心等待的消費(fèi)者，才能享受到真真切切的價(jià)格實(shí)惠。大部分消費(fèi)者注定是被忽悠者，享受不到多少甜頭的。一場(chǎng)電商大戰(zhàn)下來(lái)，商家收到了大量訂單，讓許多新消費(fèi)者體驗(yàn)了網(wǎng)上購(gòu)物，從而讓一部分人成為潛在的客戶，電商大戰(zhàn)的商家成為了最后的贏家。

長(zhǎng)久興旺要靠誠(chéng)信

商家宣傳要重視，誠(chéng)信更加重要。暫時(shí)的廣告忽悠，或許能帶來(lái)一些人氣，但真正的生意長(zhǎng)久興旺之道是要講誠(chéng)信。一些商家只管賣出商品，售后服務(wù)卻做得不盡如人意。筆者經(jīng)常在網(wǎng)上看到一些消費(fèi)者購(gòu)物后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題交涉困難的評(píng)論。因此，許多消費(fèi)者的購(gòu)物還是不怎么放心網(wǎng)上，畢竟發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題去實(shí)體店交涉更加方便，也容易找到責(zé)任人。看來(lái)電商作為一種新的商業(yè)模式，其實(shí)其經(jīng)營(yíng)的精髓卻仍是誠(chéng)信為上。

然而，作為一種新的商業(yè)模式，電商之火正越燒越旺，電商企業(yè)也越來(lái)越多。消費(fèi)者的確不可忽視這種消費(fèi)模式，畢竟網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)實(shí)體店購(gòu)物有許多優(yōu)勢(shì)。電商大戰(zhàn)等商業(yè)行為對(duì)一部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)或許就是一種機(jī)會(huì)。

“看型號(hào)，記價(jià)格，耐心等，防忽悠”，這是筆者總結(jié)的應(yīng)對(duì)電商大戰(zhàn)的方法。因?yàn)槠贩N的多樣化和相似性，消費(fèi)者如果不認(rèn)真分辨，可能會(huì)被商家的一些升級(jí)換代的過(guò)時(shí)商品所忽悠。記好最初價(jià)格，又可看清商家先漲價(jià)再降價(jià)的小伎倆。如果有心儀的商品準(zhǔn)備買，而又不急著用，可看好型號(hào)記好最初價(jià)格，耐心等待像電商大戰(zhàn)之類的機(jī)會(huì)。運(yùn)氣好時(shí)，可以淘到價(jià)廉物美的商品。(記者 陸宏)