在日益復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境下，一個具備社會影響力的企業(yè)無疑能更獲消費者的信賴。然而企業(yè)社會影響力的持續(xù)構(gòu)筑并非易事，微博的一條負(fù)面消息就有可能讓過往的成績都功虧一簣。

構(gòu)筑社會影響力，企業(yè)也并非無跡可尋。中歐國際工商學(xué)院國際管理學(xué)特聘教授、副院長兼教務(wù)長Quelch John A.在接受《第一財經(jīng)日報》采訪時指出：“那些面臨的社會挑戰(zhàn)對于中國企業(yè)而言，不僅能帶來重大創(chuàng)業(yè)機會，也是構(gòu)筑社會影響力的契機。

開放式創(chuàng)新模式也為企業(yè)解決社會挑戰(zhàn)帶來新的途徑。這種將各方創(chuàng)新力量聚合起來的方式已經(jīng)被證明是很有效的?！疤O果已經(jīng)向世人展現(xiàn)出一個系統(tǒng)是如何發(fā)展起來并且為普通消費者面對的問題提供大量的解決方案。開放式創(chuàng)新模式使得價值的轉(zhuǎn)換發(fā)端于小的起點，但卻成功地擴大至數(shù)百萬。開放式創(chuàng)新模式是一個很有效且很經(jīng)濟的創(chuàng)新驅(qū)動模式。”Quelch舉例說明。

保持“持續(xù)性”

企業(yè)社會影響力的基礎(chǔ)還需建立在企業(yè)產(chǎn)品的本身。一家連牛奶都做不好的企業(yè)，去談什么幫助解決社會挑戰(zhàn)，這顯得很無力。從這個層面上來講，消費者對企業(yè)的信賴體現(xiàn)在持續(xù)忠誠度導(dǎo)致的持續(xù)消費。但Quelch提醒：不應(yīng)該混淆持續(xù)與持續(xù)性。

Quelch指出：“持續(xù)性通常是一種環(huán)境的影響，這種影響和產(chǎn)品以及產(chǎn)品消費所帶的服務(wù)有關(guān)。在每個國家都有一定比例的消費者著重因為產(chǎn)品以及產(chǎn)品服務(wù)的體驗從而去購買產(chǎn)品，這些消費者對于消費環(huán)境起到了警告的作用，他們愿意在價格上做出讓步。”因而若要保持顧客對企業(yè)的信賴，應(yīng)該是要有比降低價格更好的持續(xù)消費方案。

在社交媒體如此發(fā)達的今天，消費者好與不好的體驗都將隨時隨地與各地的人們一起分享。由社交媒體引發(fā)的企業(yè)信用危機已屢見不鮮。Quelch認(rèn)為，社交媒體對于規(guī)范消費品市場是極為有利的，因為它讓消費者成為了值得信賴的消費評價人員。

社交媒體除了倒逼企業(yè)更加持續(xù)性地獲得消費者的信賴，也讓企業(yè)有了與消費者雙向溝通的平臺。企業(yè)在社交媒體展現(xiàn)的不只是嚴(yán)肅的企業(yè)形象，而是有血有肉的企業(yè)公民形象，企業(yè)踐行的社會責(zé)任通過社交媒體也能引起更多消費者的共鳴。

毫無疑問，企業(yè)社會責(zé)任可以幫助企業(yè)構(gòu)建社會影響力，但中國企業(yè)的問題是：如何使得社會責(zé)任的行為價值體現(xiàn)更具有組織化的呈現(xiàn)?！捌髽I(yè)社會責(zé)任是伴隨每個決定甚至每個員工每天所做的事情而存在的。企業(yè)社會責(zé)任不僅僅是公司高層的能力范圍，要知道公司在做商業(yè)決定時，如果考慮更多的社會責(zé)任是需要放棄一些利潤的。中國企業(yè)如果要讓企業(yè)社會責(zé)任可持續(xù)，必須要清楚這些?！盦uelch建議。

協(xié)同創(chuàng)新

如何將開放的精神、愿意接受挑戰(zhàn)的勇氣和抓住機遇的意愿帶入每一天的工作中，即企業(yè)如何保持內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神？是如今企業(yè)必須要面對的問題。Quelch發(fā)現(xiàn)能夠立足百年公司的特性包括持續(xù)的創(chuàng)新以及準(zhǔn)備好面對變化，同時讓自己時刻保持愿意傾聽以及完善自己的心態(tài)。

美國的很多大公司在內(nèi)部發(fā)展了企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，谷歌就是一個很好的例子。在谷歌員工每天有百分之十的時間用來創(chuàng)造性思考，很多創(chuàng)新的點子都是偶然發(fā)現(xiàn)的，諸如我們現(xiàn)在看到的郵件簽名等。

但內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神轉(zhuǎn)換成最后的產(chǎn)品肯定是協(xié)作的結(jié)果?！耙恍┤税l(fā)現(xiàn)了技術(shù)所帶來的機遇，一些人則能將之轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品。同時管理者也知道技術(shù)的存在與發(fā)現(xiàn)之間的關(guān)系，一些人能夠有非常好的思維從而推動公司的創(chuàng)新，”Quelch強調(diào)，“可以肯定的是僅僅只有創(chuàng)意是不夠的，新的創(chuàng)意必須要能夠在人群中迅速被理解并且辨識出其與眾不同、不可復(fù)制的價值?！?